IT Change & Configuration Management

Transparente Infrastruktur

Die Configuration Management Database (CMDB) von USU und die ITIL®-konformen Change-Management-Prozesse sind die Basis für einen sicheren, unterbrechungsfreien IT-Betrieb. Sie stellen sicher, dass alle Anpassungen in der IT-Infrastruktur kontrolliert, effizient und unter minimalen Einschränkungen für den laufenden Betrieb von Business- und IT-Services durchgeführt werden.

Visuelle Darstellung aller für einen IT-Service oder eine Applikation notwendigen IT-Komponenten (Configuration Items/CIs) und deren Beziehungen und Abhängigkeiten
Abbildung von physikalischen, virtuellen und Cloud-Komponenten aus dem Asset Management und Services aus dem Service Design
Pflege/Anpassung der CMDB-Daten und -Strukturen entweder manuell mittels Drag & Drop oder über automatisch ablaufende Provisionierungsprozesse
Revisionssichere Dokumentation aller Änderungen über den Change-Prozess
Automatischer Abgleich mit physikalischen Inventory-Daten zur Erkennung nicht genehmigter oder fehlerhaft durchgeführter Changes

Zu IT Asset Management

Zu IT Service Portfolio & Service Design

Erkennen von Abhängigkeiten und Risiken

Die ITIL®-konforme Configuration Management Database (CMDB) ist eine wichtige Basis für den risikoarmen und sicheren IT-Betrieb:

Grafische Darstellung der Abhängigkeiten von CIs vom Kunden über den Service bis hin zu den Infrastrukturkomponenten
Anzeige von Fehlerzuständen aus dem Monitoring
Ermitteln der Auswirkungen und des Risikos von Changes (Impact-Analysen)
Identifizieren von Störungsursachen (Root-Cause-Analysen)

Abweichungen zwischen Soll- und Ist-Bestand der CMDB identifizieren

Das Trennen von Soll- und Ist-Bestand ermöglicht die Sicherung einer hohen Datenqualität:

• Automatisierte Pflege des Soll-Bestands über die ITIL^®-Prozesse

• Automatisiertes Einlesen des Ist-Bestands über bereits vorhandene Inventory-/Discovery-Tools und/oder die integrierte Lösung Discovery & Inventory Management von USU

• Automatischer Abgleich (Reconciliation) überlappender Scanner-Daten zur Identifizierung von Dubletten

• Automatisierter Soll-Ist-Abgleich (Reconciliation) zur Identifizierung nicht genehmigter oder nicht korrekt durchgeführter Changes

Unterstützung der Impact- und Root-Cause-Analysen durch Informationen aus der CMDB

White Paper

Spotlight Artificial Intelligence

USU White Paper: Artificial Intelligence (AI) im IT Service Management (ITSM). Welche Möglichkeiten bietet AI dem IT-Management, sich Freiräume für wertschöpfende Tätigkeiten zu verschaffen? Wir haben…

Download

Konfigurationsdaten aus unterschiedlichen Quellen zusammenführen

Die Integration externer Datenquellen ermöglicht eine föderierte CMDB:

Beliebige Datenquellen werden über Schnittstellen verlinkt und integriert.
Konfigurationsdaten verbleiben in den Quellsystemen und werden nicht dupliziert.
Ein systemübergreifendes, einheitliches Datenmodell ist nicht notwendig.

Risikoreduzierung bei Infrastruktur-Änderungen

Die ITIL^®-kompatiblen Change-Management-Prozesse senken das Risiko bei Änderungen an Ihrer IT-Infrastruktur:

Standardisierte Prozesse für die Beantragung, Planung, Genehmigung und Durchführung von Changes
Flexible Anpassung der Prozesse für Standard, Normal und Emergency Changes
Anstoß von Change-Prozessen aus der Störungsbearbeitung heraus (Request for Change/RfC) oder über den Servicekatalog (Service Request)
Automatisierte Berechnung des Change-Risikos und Erkennung konkurrierender Changes (Change Collision Detection)
Automatisierung häufiger Changes (z. B. Updates, Security Patches) mit Hilfe der Lösung für das Cloud & Data Center Management.
Automatisierte Dokumentation der Changes in der CMDB

Sichere Einführung von Software-Releases

Mit dem Release Management integrieren Sie neue Software-Releases sicher in Ihre Produktivumgebung:

Planung von Releases und aller Aufgabenpakete für den Rollout (Release Packages und Release Units)
Planung, Genehmigung und Durchführung von Release Deployments über Change-Prozesse
Lückenlose Dokumentation aller Release-Stände und der damit verbundenen Changes in der CMDB