USU Knowledge Management in der Finanz- und Versicherungsbranche
Für eine neue Generation von Kunden
Für eine neue Generation von Kunden
Wenn es nach den Kunden geht, sollen Banken und Versicherungen das Unmögliche schaffen. Sie sollen vor Ort und Online den gleichen Service bieten 24/7 erreichbar sein und sämtliche Fragen sofort beantworten. Das stellt den Service vor große Herausforderungen denn die komplexe Materie verlangt nach intensiver Einarbeitung und Fachwissen.
Doch auch für die Kunden ergeben sich Schwierigkeiten denn oftmals wissen vor allem junge Kunden gar nicht, welche Fragen sie überhaupt stellen sollten. Die Komplexität der Produkte hält sie von der Auseinandersetzung mit der Materie ab. Niedrigschwellige Kommunikationsangebote über neue Kommunikationskanäle ermöglichen den Zugang zu der neuen Generation von Kunden.
Bei diesen und weiteren Herausforderungen hilft Wissensmanagement mit folgenden Kernleistungen.
Agenten Unterstützung mit aktivem Wissensmanagement
Schritt-für-Schritt-Anleitungen anhand Entscheidungsbäumen
Kürzere Einarbeitungszeit
Single Source of Truth für sämtliche Prozesse und Informationen
Self-Service Angebote
Konsistente Beratungsqualität auf allen Kanälen und über alle Agenten
USU Knowledge Management in der Finanz- und Versicherungsbranche
Die Finanz- und Versicherungsbranche steht vor großen Herausforderungen, sowohl intern als auch extern. Eine der Herausforderungen ist die Informationsflut. Viel Zeit wird damit verschwendet, doppelte oder ungenaue Informationen aus verschiedenen Quellen zu durchsuchen und zu überprüfen.
Knowledge Management zentralisiert Ihre Informationen in einer Single Source of Truth und fügt redaktionelle sowie qualitätssichernde Prozesse hinzu. Somit können Sie qualitätsgesicherte, aktuelle Informationen auf verschiedenen Kommunikationskanälen bereitstellen und leicht weitere Kanäle für neue Zielgruppen hinzunehmen.
USU Knowledge Management unterstützt sie beim:
- Zentralisieren Ihrer Daten in einer Single Source of Truth, um der Informationsflut, doppelten und veralteten Informationen entgegenzuwirken.
- Reduzieren von Standardanfragen, durch die Möglichkeit Self-Service direkt aus Ihrem Knowledge Management anzubieten.
- Einheitlichen und konsistenten Service aller Mitarbeiten auf allen Kanälen.
- Reduzieren von Informationssilos, indem USU Knowledge Management ein integrierter Teil ihres Software-Ökosystems wird.
Vorteile von Knowledge Management
Unternehmen die USU Knowledge Management im Einsatz haben, profitieren von vielen Vorteilen:
Höhere First Call Resolution Rate (FCR)
Schnellere Suche, zentralisiert aus einer Single Source of Truth und Entscheidungsbäume resultieren in mehr, auf Anhieb gelösten Anrufen.
Kürzere Bearbeitungszeit
Mit intelligenter Suche, interaktiven Schritt-für-Schritt Anleitungen und einem integrierten System bearbeiten Service-Mitarbeiter mehr Fälle in kürzerer Zeit.
Verkürztes Training und Onboarding
Integriertes e-learning schult Agenten auf dem gleichen System, in dem sie arbeiten, was den Lerneffekt steigert und das Onboarding verkürzt.
Archivierung und Compliance
Die Pflege umfangreicher Archive und die Einhaltung sämtlicher Compliance Richtlinien werden deutlich erleichtert
Einfaches Channel Management
Eine Single Source of Truth zentralisiert Ihre Daten, Information muss nur einmal gepflegt werden und ist auf sämtliche Kanäle optimiert ausspielbar.
Kontinuierliche Service Verbesserung
Das Zusatzmodul Analytics identifiziert Themenfelder, die sich für Self-Service eignen, Probleme die gehäuft auftreten, erkennt Inhaltslücken und vieles mehr.
Die Hauptgründe für den Projekterfolg sind die Motivation, das Engagement, das Know-how und die vertrauensvolle und partnerschaftliche Zusammenarbeit.
Oliver Braun, Projektleiter Stuttgarter Lebensversicherung a.G.
Steigern Sie Ihre Effizienz mit USU Knowledge Management
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