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Application Management

Geschäftskritische Anwendungen mit USU Expertise und passgenauem Service Level absichern

Langfristige Betreuung Ihrer Applikation über den gesamten Lebenszyklus

Robuster Betrieb und hohe Sicherheit sind Ansprüche, die heutzutage an geschäftskritische Systeme gestellt werden – ob Portal, Webseite, Produktionssteuerung oder App. Dafür müssen diese regelmäßig überwacht, Trends und Abweichungen analysiert, Kapazitätsengpässe rechtzeitig gemeldet und die Performance optimiert werden.

All das leistet das professionelle Application Management von USU. Wir übernehmen mit unserem Expertenteam die Routinetätigkeiten und das Monitoring für Sie. Dabei stehen wir Ihnen mit Maintenance, Operations und Weiterentwicklung Ihrer Applikation zur Seite.

Die 4 Bausteine unseres Application Managements

Wir bei USU sehen das Application Management als eine Kombination unterschiedlicher Bausteine und verfolgen dabei einen ganzheitlichen Ansatz. Je nach Ihren Anforderungen setzen wir diese Bausteine gewinnbringend für Sie ein. Folgende 4 Bestandteile bilden die Säulen unseres Application Management-Angebots:

Wartung und Maintenance

Lieferung von Patches und Releases
Defect-Handling
Annahme, Analyse, Behebung von Problemen

Betrieb und Operations

Installation von Patches und Releases
Incidents und Service Requests
Availability und Capacity Management
Security und Access Management
Disaster Recovery

Weiterentwicklung und Development

Aufnahme neuer Anforderungen
Konzeption
Entwicklung & Test
Systemeinführung

Hosting und Cloud

Betrieb in zertifizierten Rechenzentren
Transfer in die Cloud
Sichere Führung hybrider Infrastrukturen

Service Management

Single Point of Contact (SPOC)
Service-, Operations- und Escalation-Management (ITIL®)
Einsatz- und Vertretungsplanung
Ihre Wege zu uns im Falle von Problemen: Hotline, Ticket-System, E-Mail
Monatliches Reporting zum vereinbarten Service Level

Service-Team & Kontinuität

Dediziertes Betriebsteam
Technisches und fachliches Know-how für Ihre Geschäftsprozesse
Deutsch und Englisch

Dokumentation

Pflege Betriebshandbuch und Best-Practices
Fortwährende Aus- und Weiterbildung des Teams
Sicherstellung der Servicekontinuität durch Wissensmanagement

Incident & Problem Management

Analyse und Beseitigung innerhalb der vereinbarten Reaktionszeiten
Bereitstellung von Workarounds
Koordination mit beteiligten Systemen und Abteilungen
Wir halten Sie auf dem Laufenden und informieren proaktiv zum Bearbeitungsstand

Change & Release Management

Aufnahme, Bewertung und Freigabe von Änderungsanforderungen
Patch Management
Koordination von Wartungsfenstern

Security & Access Management

Sicherstellen von Zugriffsberechtigung gemäß individueller Sicherheitsrichtlinien
Sicherstellung Datenintegrität und Authentizität
Security Audits

Availability & Capacity Management

Sicherstellung des vereinbarten Verfügbarkeitsniveaus für Ihre Geschäftserfordernisse
Sicherstellung der Systemkapazitäten gemäß Nutzungsgrad unter wirtschaftlichen Aspekten
Monatliches Reporting mit Risiken zu Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit, Wartbarkeit, Ausfallsicherheit und Servicefähigkeit

IT Operations Control

Überwachung und Steuerung Ihrer Plattform
Administration von Routinetätigkeiten

Ihre Vorteile

Mehr Flexibilität

Auf Ihre Geschäftserfordernisse zugeschnittenes SLA
Attraktive Abrechnungsmodelle
Alles aus einer Hand – unser DevOps-Team stellt den Service-betrieb sicher und setzt erforderliche Änderungen kurzfristig um
Europäisches Nearshoring möglich
Skalierbarkeit im Team bei Lastspitzen

Höhere Zuverlässigkeit

ITIL Best Practices
Absicherung durch SLAs und Servicezeiten bis zu 24/7
Kontinuierliche Dokumentation
Präventives Monitoring und Trendanalysen
Immer auf aktuellem technischen Standard

Reduktion der Komplexität

Ein zentraler Ansprechpartner inkl. Vertreterregelung
Abbau von Hürden (DevOps)
Feste Kalkulationsbasis (Festpreise)
Unabhängige Analysen
Testautomatisierung

Warum Application Management von USU

Was USU im Bereich Application Management auszeichnet, ist vor allem die Sicherstellung der Qualität und Kontinuität der gelieferten Services entsprechend ITIL Best Practices. Unsere Experten sind immer nach den aktuellen technischen Standards geschult. So haben Sie jederzeit einen fachlich und inhaltlich kompetenten Ansprechpartner an Ihrer Seite – auch in Form von Vertretungsregelungen in Urlaubszeiten.

Unsere Angebotspakete im Application Management

Servicezeiten müssen sich an Ihren Geschäftsbedürfnissen orientieren, daher bieten wir unterschiedliche Modelle für Service- und Reaktionszeiten. Sie selbst entscheiden, welche Leistungen von Ihnen selbst erbracht werden und welche von USU. Wie viele Server, Stages, Applikationen, Schnittstellen, Fehlertickets oder Benutzer auch immer, wir finden für Sie die richtige Lösung. Immer enthalten: Ihr persönlicher Servicemanager, dedizierte Hotline und E-Mail-Kontaktmöglichkeit, definierte Antwortzeiten und kontinuierliche Dokumentation.