Virtuelles SAM User Group Meeting
Wir würden uns freuen, Sie bei unserem virtuellen SAM User Group Meeting am 18. Mai zu treffen. In diesem Termin wird es eine offene Fragerunde über das neue Release unserer USU Software Asset…
- USU Software Asset Management ➤
- USU Knowledge Management ➤
- USU IT Service Management ➤
- USU Enterprise Service Management ➤
- USU Self-Service Management ➤
- USU IT Monitoring ➤
- USU Hybrid Cloud Management ➤
- USU Digital Customer Experience ➤
- USU Digital Process Automation ➤
- USU Consulting & Professional Services ➤
- USU AI Services ➤
Events & Webinare
Stay in touch - Treffen Sie USU Experten auf Events und unseren virtuellen Formaten
Events & Webinars
USU IT Vision 2022
Gerichtet an IT-Entscheider aus allen Branchen, präsentiert die USU IT Vision 2022 aktuelle Trend-Themen und Einblicke aus der Praxis für die Praxis.
Mühelose SaaS-Optimierung - Was Sie wissen müssen
In einer Welt, in der Technologie und Informationen die Oberhand haben und SaaS exponentiell wächst, ist es wichtiger denn je, ein Tool zu haben, das Ihnen bei der Verwaltung Ihres Portfolios hilft.…
USU E-Government Live 22
Die USU E-Government Live 22 bietet Behörden anhand von Best Practices und Handlungsempfehlungen aus der Praxis innovative Impulse und praktische Orientierungshilfe auf dem Weg in die digitale…
USU Roadshow: Geballte Power für IT Services
Seien Sie unser Gast! Die USU kommt zu Ihnen nach Hamburg, wir begrüßen Sie nach mehr als 2 Jahren endlich wieder live und in Farbe. Auf der Hafenbühne im außergewöhnlichen PIERDREI Hotel öffnen wir…
Chatbots - Multitalente im Service
Im Kundenservice, der Beratung oder auf Webseiten– Chatbots übernehmen mehr und zunehmend komplexere Aufgaben. Die neue Generation Chatbots beantwortet nicht nur Fragen und verbessert die…
USU Roadshow: Geballte Power für IT Services
Wir kommen zu Ihnen. Testen Sie vor Ort ausführlich unsere Lösungen für eine bessere Servicewelt: IT Monitoring Software für die Überwachung und Einhaltung Ihrer IT-Infrastruktur, IT Service…
USU Roadshow: Geballte Power für IT Services
Wir kommen zu Ihnen. Testen Sie vor Ort ausführlich unsere Lösungen für eine bessere Servicewelt: IT Monitoring Software für die Überwachung und Einhaltung Ihrer IT-Infrastruktur, IT Service…
USU Roadshow: Geballte Power für IT Services
Wir kommen zu Ihnen. Testen Sie vor Ort ausführlich unsere Lösungen für eine bessere Servicewelt: IT Monitoring Software für die Überwachung und Einhaltung Ihrer IT-Infrastruktur, IT Service…
SERVIEW ITSM-TOOL MEETUP
Seien Sie beim SERVIEW ITSM-TOOL MEETUP dabei.
Lernen Sie die weltweiten Marktführer innerhalb von sechs interaktiven Sessions im Detail kennen und entdecken Sie dabei das komplette IT Service…
USU Roadshow: Geballte Power für IT Services
Wir sind wieder da! Nach 2 Jahren digitaler Veranstaltungen kommt die USU zu Ihnen nach Frankfurt: Erkunden Sie unser ITSM-Lösungsportfolio sowie Self-Service Angebot in entspannter Atmosphäre…
Erfolgreiches "Cloud Cost Management" über alle Cloud-Provider hinweg
Der Themenschwerpunkt Kostenkontrolle im Cloud-Management erwartet Sie im vierten Teil unserer Webinarreihe zum „Hybrid Cloud-Management“.
Das Managen von hybriden Cloud-Umgebungen erfordert eine…
On Demand
SAM Launch Day
Wir freuen uns darauf, Ihnen die neueste Version unserer Lösung USU Software Asset Management vorzustellen.
„Real SAM tools for real IT people” - unser Ziel ist es, SAM-Lösungen für Ihre Bedürfnisse…
USU Knowledge Management Analytics
Service Center sind mit großen Herausforderungen konfrontiert. Der stetig zunehmenden Informationsflut, steht ein gravierender Personalmangel gegenüber, was dazu führt, dass die redaktionell- und…
Initiierung und Umsetzung von datengetriebenen Fachverfahren
Der Mensch stellt sich immer wieder als größte Hürde, aber auch als bester Katalysator dar. Die richtigen Menschen an Schlüsselstellen zu setzen kann den Erfolg eines Projektes maßgeblich…
End-to-End Monitoring
Ihre bestehende IT-Monitoring-Lösung mag zwar den laufenden Betrieb aufrecht erhalten, aber sie hat kritische Schwachstellen. Die einzige Möglichkeit, diese Schwachstellen zu finden, besteht darin,…
USU Digital Breakfast - Cloud Monitoring
In unserem ersten Digital Breakfast von USU IT-Monitoring zum Thema Cloud Monitoring beleuchten unsere Experten, bei einer Tasse frisch gebrühtem Kaffee, gemeinsam mit den Teilnehmern die wichtigsten…
Enttäuschungsfalle Self-Service
Möchten Sie Ihre End User besser verstehen oder gar begeistern? Nur wenn Sie dessen Bedürfnisse wirklich erkennen, können Sie einen erfolgreichen Self-Service anbieten. Doch wo liegen die Fallstricke…
Haben Sie Ihre Cloud-Kosten im Griff?
In diesem Vortrag erfahren Sie von Peter Stanjeck, Managing Direktor Product & Development, die effektivsten Maßnahmen, um Ihre Cloud-Kosten im Blick zu behalten. Wussten Sie, dass wenn die…
Wissensmanagement im Kundenservice
Der Einsatz von intelligenten Wissensmanagement-Systemen ist zunehmend erfolgskritisch und stellt für professionell arbeitende Service Center das Fundament der Digitalisierung dar. Aktives…
Behalten Sie die Kontrolle über Ihre Cloud-Services
Im ersten Teil unserer Webinarreihe zum „Hybrid Cloud-Management“ erhalten Sie einen umfassenden Überblick über die effiziente Cloud-Ressourcenverwaltung Ihrer Cloud-Services.
Erfahrungsgemäß sind…
Transparenz der Cloud-Softwarekosten in allen Umgebungen
Im zweiten Teil unserer Webinarreihe zum „Hybrid Cloud-Management“ dreht sich alles um Cloud-Softwarekosten und deren Optimierungspotenziale.
Auch bei Cloud-Softwarekosten gibt es…
Automatisierte Überwachung Ihrer Cloud-Infrastrukturen und -Services
Unsere Webinarreihe zum Thema „Hybrid Cloud-Management“ geht in die dritte Runde mit dem Fokus auf das Ressourcenmonitoring in Ihrer hybriden Cloud-Infrastruktur.
Das Betreiben einer hybriden Cloud-…
IT Self Service
Wir kennen das alle - der Rechner spinnt und wir warten auf die Unterstützung unserer IT-Kolleg:innen. Durch die intelligente Automatisierung relevanter Lösungsprozesse entlastet eine professionelle…
Help Center
Die Suche nach Antworten beginnt oftmals im Web. Doch lücken- sowie fehlerhafte Informationen auf Ihrer Website können User:innen die Interaktion mit Ihrem Unternehmen erschweren. Das Help Center…
Internes Wissensmanagement
In den letzten Jahren haben sich viele Unternehmen neu strukturiert und setzen nun auf hybride Arbeitsmodelle. Die Sicherung sowie der Transfer von Wissen werden dabei auf die Probe gestellt. Eine…
Agilität in E-Government-Projekten
Behörden stehen unter einem enormen Digitalisierungsdruck und für sie gelten besondere rechtliche und vergabetechnische Rahmenbedingungen. Damit diese die Zusammenarbeit von Auftraggeber und IT-…
Ihre Servicekosten im Griff
Vielleicht kennen Sie das: Als IT- und Serviceverantwortliche muss man in der Lage sein, die Kosten für Serviceleistungen ermitteln, aufschlüsseln und transparent darstellen zu können – sei es nun…
Die größten Microsoft O365-Änderungen, die Sie 2022 im Blick behalten sollten
Letzten Monat kündigte Microsoft große Änderungen für das Jahr 2022 an. Das größte Aufsehen erregte sicherlich die Preiserhöhung von bis zu 25 % für O365. Lizenzmanagement bietet Ihnen hier die…
Machine Fingerprint - KI-Diagnose von Individuen
Häufige, schnelle Produktwechsel, kleinere Losgrößen, höherer Durchsatz sind die geänderten Anforderungen in vielen Bereichen der Fertigungsindustrie. Auch Maschinen- und Anlagenbauer müssen diesem…
Wie Sie die richtigen Software Asset Management Tools auswählen
Daher ist es wichtig, die Anforderungen an das Tool zu ermitteln und die Ziele des SAM-Programms festzulegen, – lange bevor sie Tools vergleichen. Wenn Sie das alles noch nicht bedacht haben, sind…
Künstliche Intelligenz im IT-Serviceprozess
Künstliche Intelligenz (KI) ist nicht nur eine technische Lösung, die man installiert und dann Wunder vollbringen lässt. Um durch den Einsatz von KI geschäftlichen Erfolg zu erzielen, braucht es auch…
USU Customer Talk: Im Live-Gespräch mit VfB Stuttgart
Im direkten Gespräch mit USU teilt Adrian Zürn, Manager Service, Shops und Administration bei VfB Stuttgart, seine Erfahrungen aus dem Chatbot-Projekt – von der Motivation über die Umsetzung bis hin…
Predictive Quality - Vorausschauende Qualitätssicherung mit KI
Qualitätsabweichungen in der Produktion führen zu hohen Ausschussraten oder aufwändigen Nacharbeiten. Schlimmstenfalls werden Mängel erst am Ende des Produktionsprozesses erkannt und ganze Chargen…
Mit Liferay DXP zum effizienten Self-Service-Portal
Sie möchten Ihren Kundenservice digitalisieren und sind auf der Suche nach einem zentralen Servicekanal, der Kunden mit intuitiven und automatisierten Self-Services versorgt? In diesem Webinar zeigen…
Künstliche Intelligenz im Wissensmanagement
Künstliche Intelligenz ist schon länger in aller Munde. Auch im Bereich Wissensmanagement gewinnt KI an Bedeutung und kann, sinnvoll eingesetzt, einen beachtlichen Mehrwert liefern.…
Willkommen in der Ära von SAP Fiori
Der Release von SAP Fiori bewirkte bereits die „Fiorisierung“ ganzer Geschäftsprozesse und wird auch die Arbeitsweise in Ihrem Unternehmen nachhaltig verändern. Mit Hilfe mehrerer Tools und Leitfäden…
Von Adobe bis Zoom
Das vergangene Jahr zwang viele Unternehmen ihre Mitarbeiter ins Home Office zu schicken und analog stieg auch die Akzeptanz von SaaS-Lösungen. Heute sind in etwa 50 % der Software-Kosten auf die…
Mitarbeiter fragen, Chatbots antworten – und koordinieren Serviceprozesse
Mitarbeiter schätzen es, durch schnellen Zugang zu wichtigen Informationen effizient arbeiten zu können. Für eine gute „Employee Experience“ ist deshalb die 24/7- Verfügbarkeit von Wissen und der…
KI-gestützte Kundenbindung in Echtzeit
Eine Marke – hundert Kanäle: von der Plakatwerbung über QR-Codes bis zur Kunden-App und der Filiale vor Ort. Die Möglichkeiten, Kunden zu erreichen und mit ihnen zu interagieren sind vielfältiger…
SAM Digital Café: Ihre Themen, Ihre Schwerpunkte
Das SAM Digital Café ist ein Online-Format, das Ihre Fragen zu Software Asset Management in den Vordergrund stellt.
SAP Authorization Management: Deaktivieren Sie inaktive User, reduzieren Sie Ihre SAP-Lizenzkosten
Jedes Jahr vermisst SAP die Systeme ihrer Kunden und ermittelt aus den gewonnenen Daten den benutzerbezogenen Lizenzpreis. Aus Sorge vor Störungen für den laufenden Betrieb lassen viele Unternehmen…
USU Strategy Xpert Talk
Die Welt wird digital: aber ist die Digitalisierung im Mittelstand – im Herz der deutschen Wirtschaft – schon angekommen?
Die größten Herausforderungen für mittelständische…
Future of Work – Arbeitsteilung bei der Erbringung von Services
Die Zukunft der Arbeit ist bereits Gegenwart, und die Auswirkungen sind auch für interne und externe Service Provider deutlich spürbar.
Disruptoren wie KI, Automatisierung und Digitalisierung…
Digitalisierung & Nachhaltigkeit – wie können digitale Technologien zum Klimaschutz beitragen?
Nachhaltig digital oder digital nachhaltig?
Digitalisierung ohne Nachhaltigkeit funktioniert nicht mehr. Damit die Nachhaltigkeitstransformation allerdings gelingen kann, müssen Digitalisierung und…
USU Strategy Xpert Talk: Sustainability als Erfolgsfaktor für zukunftsfähige Service Organisationen
Nachhaltigkeit wird für alle Unternehmen, quer durch alle Branchen, immer wichtiger.
62% der Führungskräfte halten eine Nachhaltigkeitsstrategie für notwendig, um heute wettbewerbsfähig zu sein, und…
USU Customer Talk: Servicemanagement als zentraler Motor für exponentielles Wachstum
Erleben Sie spannende Insights aus erster Hand von René Oester, CEO bei der Axpo WZ-Systems AG. In unserem 30-minütigen Customer Talk berichtet er über folgende Herausforderungen:
Den Wechsel von…
USU Customer Talk: Im Live-Gespräch mit der MBG Baden-Württemberg GmbH
Die MBG Baden-Württemberg GmbH unterstützt als Wachstumspartner für den Mittelstand viele Unternehmen bei der Kreditaufnahme. Bisher wickelte sie die gesamten Prozesse inklusive Dokumentation der…
USU Customer Talk: Wie die IT zum Treiber der konzernweiten Service-Digitalisierung wird
Wie gelang der Reederei Hamburg Süd der Wechsel ins Homeoffice während der Pandemie?
Was waren die Herausforderungen und Erfolge des Projekts?
Gab es Showstopper?
Wie wurde der „Mind Change“…
USU Digital Breakfast: End-to-End Monitoring
In unserem dritten Digital Breakfast von USU IT-Monitoring zum Thema "End-to-End Monitoring" beleuchten unsere Experten, bei einer Tasse frisch gebrühtem Kaffee, gemeinsam mit den Teilnehmern wie…
Webinar: IT Monitoring in der Öffentlichen Verwaltung
Mit dem Onlinezugangsgesetz steigen die ohnehin enormen Anforderungen an die Verfügbarkeit der IT Umgebungen der öffentlichen Verwaltungen sowie der Druck auf die IT, die Performance von IT-Services…
Webinar: KI-basiertes Ticket Routing
Die manuelle Klassifizierung und Weiterleitung von Tickets ist mühsam und zeitraubend für Ihre Support-Mitarbeiter. Durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz lassen sich eingehende…
Internes Wissensmanagement
Die letzten 12 Monate haben gezeigt, dass standortübergreifendes Arbeiten z.B. aus dem Homeoffice zur Normalität wird und langfristige Lösungen dafür gefunden werden müssen. Dabei spielt vor allem…
Wissensmanagement für Ihre Anforderungen
Ein professionelles Wissensmanagement-System bringt Ihrem Kundenservice viele Vorteile, wie beispielsweise eine höhere First Call Resolution Rate, eine kürzere Call Handling Time und schnellere…
Condition Monitoring – erfolgreicher mit KI
Viele Maschinen- und Anlagenbauer sowie Fertigungsunternehmen betreiben „klassisches“ Condition Monitoring mit Kontrollsystemen und statischen Schwellenwerten. Der Einsatz einer KI-gestützten…
Quo vadis OZG-Umsetzung?
In unserer Webinarreihe „OZG und digitale Bürgerservices“ haben unsere Expert*innen von der Digitalstrategie über Nutzeranforderungen bis zur IT-Architektur unterschiedliche Herausforderungen…
Service Level Monitoring
Service Level Agreements (SLA) sind mit Zunahme der Digitalisierung wichtiger denn je. Doch allein eine SLA-Vereinbarung hilft nichts, wird diese nicht überwacht. Werden Sie über Verletzungen von…
Webinar: So führen Sie Ihr Servicemanagement-Tool erfolgreich ein
Viele Projekte zur Einführung eines ITSM- oder ESM-Tools erfüllen nicht die anfangs gesteckten Ziele in puncto Zeit, Qualität und Budget. Auch bei unseren Projekten zur Einführung einer USU-Lösung…
Von der OZG-Strategie zur IT-Architektur
Das Onlinezugangsgesetz verpflichtet Bund und Länder, ihre Verwaltungsleistungen bis Ende 2022 auch elektronisch über Verwaltungsportale anzubieten. Für eine Vielzahl von Digitalisierungsprojekten…
USU Digital Breakfast Schweiz
Die Finanzbranche wandelt sich grundlegend: Die Digitalisierung, die Pandemie und eine neue Kundengeneration verändern maßgeblich die Nachfrage nach Finanzprodukten- und Services und erfordern ein…
USU Digital Breakfast: Wie KI Arbeitsabläufe in der IT verbessert
Arbeitsabläufe neu gestalten. Leistung verbessern. Kosten sparen.
Neue Herausforderungen erfordern einen neuen Ansatz, denn die Digitalisierung hat die Unternehmens-IT auf den Kopf gestellt. In…
S/4HANA & Digital Access: Wie Sie SAP®-Lizenzierung meistern
Nach einer aktuellen Umfrage der DSAG haben 80 % der SAP-Kunden entweder bereits auf SAP S/4HANA umgestellt, sind mittendrin oder planen die Migration.
USU Digital Breakfast: IT Event Management & Umbrella Monitoring
In unserem zweiten Digital Breakfast von USU IT-Monitoring zum Thema "IT Event Management & Umbrella Monitoring" beleuchten unsere Experten, bei einer Tasse frisch gebrühtem Kaffee, gemeinsam…
SAM Best Practices: Wie Sie bei Ihren SaaS-Applikationen Kosten senken
Im Zuge der aktuellen Verlagerung von On-Premises-Software zu SaaS-Anwendungen, stehen einige mittelständische und große Unternehmen vor den gleichen Herausforderungen: Eine Vielzahl an SaaS-…
Container Discovery & IBM Cloud Paks: Wie Sie den Durchblick behalten
Die meisten Lizenzmanager wissen, dass sie sich darum kümmern sollten, doch die wenigsten wagen sich bislang an das Thema heran. Insbesondere IBM hat mit den Cloud Paks neue, flexiblere Wege der…
Vom Service Owner bis zum IT Operations Manager
Ständig steigen die Anforderungen an die IT und sie muss sich stetig weiterentwickeln. Service Monitoring bedeutet, die Services auch außerhalb der IT im Blick zu haben. Neue Applikationen, Systeme…
Digital Workplace
Die Arbeitswelt und die Art, wie wir arbeiten, verändert sich grundlegend und mit einer enormen Dynamik. Automatisierung und Künstliche Intelligenz beeinflussen jede Unternehmensebene und deren…
Aktives Wissensmanagement im Call- & Service Center
Die Anforderungen an den Kundenservice sind hoch: geringe Call Handling Time, hohe First Contact Resolution Rate, gute Servicequalität über alle Kommunikationskanäle hinweg sowie eine hohe…
360° Customer Engagement Management für Versicherungen
Mit der Intensivierung des Wettbewerbs in der Versicherungsbranche wächst die Herausforderung, neue Kunden zu gewinnen und nachhaltig zu binden. Im digitalen Zeitalter setzen Kunden erstklassige…
Digitale Bürgerservices nutzerfreundlich umsetzen
Die Anforderungen an digitale Bürgerservices im Rahmen des Onlinezugangsgesetzes sind hoch: Bürger*innen erhoffen sich, Behördenangelegenheiten künftig schnell und unkompliziert abwickeln zu können.…
Webinar: Chatbot Quickstart-Angebot
Einen Chatbot zu erstellen und zu implementieren bedeutet viel Aufwand, dauert lange und wird meist als umfangreiches Projekt durchgeführt?
Das muss nicht sein! Mit dem Quickstart-Angebot der USU…
Professionelles Wissensmanagement für Salesforce
Zahlreiche Unternehmen setzen auf Salesforce als zentrale CRM-Software. Nicht umsonst ist Salesforce führend im Markt und bietet echte Mehrwerte für eine perfekt verzahnte Customer Journey.
Doch für…
Einsatzmöglichkeiten von Chatbots - wo Bots tatsächliche Mehrwerte liefern
Ob im Customer Service, im Marketing, im E-Commerce, im IT-Service oder in HR – die Einsatzmöglichkeiten von Chatbots sind riesig. Sowohl im Kundenkontakt als auch in der internen Kommunikation…
Predictive Maintenance erfolgreich entwickeln
Ist Predictive Maintenance im Kontext von Industrie 4.0 nur ein kurzer Trend oder eine große Chance? Wir beleuchten in diesem Webinar die Rolle von Predictive Maintenance im Maschinenbau und…
Vom „BlaBla“ der Anbieter zum produktiven Chatbot
Haben Sie auch den Eindruck, dass viel darüber gesprochen wird, welchen Nutzen ein Chatbot verspricht und warum ein Bot auch für Ihren Use Case die richtige Lösung scheint?
Was dabei oftmals zu kurz…
Plattform statt IT-Stückwerk: 5 Wege zur erfolgreichen digitalen Behörde
Im Zeitalter der Digitalisierung stehen neben der Wirtschaft auch die öffentlichen Verwaltungen vor notwendigen Veränderungen. Diese betreffen sowohl das Verhältnis zu Bürger:innen und Unternehmen…
Studie zu OZG und digitalen Bürgerservices
Das Onlinezugangsgesetz stellt Behörden vor die Herausforderung Verwaltungsleistungen bis Ende 2022 digital zur Verfügung zu stellen. In einer unabhängigen Studie haben wir 1000 Bürger*innen befragt…
Kundenorientierte IT-Services designen
Services müssen so gestaltet werden, dass sie die Bedürfnisse von Kunden und Anwendern optimal erfüllen und möglichst reibungslos in den operativen Betrieb überführt werden können.
In diesem…
SAM im öffentlichen Sektor: Wie Sie Lizenzkosten senken & Fachkräftemangel kompensieren können!
Mit Software Asset Management Zuverlässigkeit und Stabilität für IT und Daten im öffentlichen Sektor erreichen. Eine Studie der öffentlichen Auftraggeber hat 3 wesentliche Handlungsfelder für 2021…
SAM im öffentlichen Sektor: Wie Sie Ihre IT- und Datensicherheit verbessern
Mit Software Asset Management Zuverlässigkeit und Stabilität für IT und Daten im öffentlichen Sektor erreichen. Eine Studie der öffentlichen Auftraggeber hat 3 wesentliche Handlungsfelder für 2021…
Erfolgreicher Exit: Wie Sie Ihr Oracle ULA ohne unnötige Kosten beenden
Oracle Unlimited License Agreements sind nicht so unbegrenzt, wie sie scheinen. Leider wird das vielen Oracle-Kunden erst bewusst, wenn sie versuchen aus ihrem Vertrag auszusteigen.
IT Service Alerting
Kritische Systemausfälle kosten Unternehmen täglich Zeit und Geld. Zudem leidet die Kundenzufriedenheit. Mit IT Service Alerting können Sie schneller reagieren und Ausfälle minimieren.
In unserem…
SAM aus der Cloud
Die Anforderungen an moderne IT werden nicht nur durch Corona zunehmend komplexer. Software Asset Management muss Qualität, Hochverfügbarkeit und Agilität zuverlässig sicherstellen.
Führende…