Events & Webinare

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Aktives Wissensmanagement im Call- & Service Center

Die Anforderungen an den Kundenservice sind hoch: geringe Call Handling Time, hohe First Contact Resolution Rate, gute Servicequalität über alle Kommunikationskanäle hinweg sowie eine hohe Produktivität…
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Webinar: Vom Service Owner bis zum IT Operations Manager

Ständig steigen die Anforderungen an die IT und sie muss sich stetig weiterentwickeln. Service Monitoring bedeutet, die Services auch außerhalb der IT im Blick zu haben. Neue Applikationen, Systeme und…
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SAM Best Practices: Wie Sie bei Ihren SaaS-Applikationen Kosten senken

Im Zuge der aktuellen Verlagerung von On-Premises-Software zu SaaS-Anwendungen, stehen einige mittelständische und große Unternehmen vor den gleichen Herausforderungen: Eine Vielzahl an SaaS-Anbietern,…
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Webinars on Demand

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Digital Workplace

Die Arbeitswelt und die Art, wie wir arbeiten, verändert sich grundlegend und mit einer enormen Dynamik. Automatisierung und Künstliche Intelligenz beeinflussen jede Unternehmensebene und deren Mitarbeiter.…
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Einsatzmöglichkeiten von Chatbots - wo Bots tatsächliche Mehrwerte liefern

Ob im Customer Service, im Marketing, im E-Commerce, im IT-Service oder in HR – die Einsatzmöglichkeiten von Chatbots sind riesig. Sowohl im Kundenkontakt als auch in der internen Kommunikation bringen…
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Webinar on Demand

Predictive Maintenance erfolgreich entwickeln

Ist Predictive Maintenance im Kontext von Industrie 4.0 nur ein kurzer Trend oder eine große Chance? Wir beleuchten in diesem Webinar die Rolle von Predictive Maintenance im Maschinenbau und der Fertigungsindustrie.…
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