Die Anforderungen an den Kundenservice sind hoch: geringe Call Handling Time, hohe First Contact Resolution Rate, gute Servicequalität über alle Kommunikationskanäle hinweg sowie eine hohe Produktivität…
Ständig steigen die Anforderungen an die IT und sie muss sich stetig weiterentwickeln. Service Monitoring bedeutet, die Services auch außerhalb der IT im Blick zu haben. Neue Applikationen, Systeme und…
Im Zuge der aktuellen Verlagerung von On-Premises-Software zu SaaS-Anwendungen, stehen einige mittelständische und große Unternehmen vor den gleichen Herausforderungen: Eine Vielzahl an SaaS-Anbietern,…
Die Arbeitswelt und die Art, wie wir arbeiten, verändert sich grundlegend und mit einer enormen Dynamik. Automatisierung und Künstliche Intelligenz beeinflussen jede Unternehmensebene und deren Mitarbeiter.…
Ob im Customer Service, im Marketing, im E-Commerce, im IT-Service oder in HR – die Einsatzmöglichkeiten von Chatbots sind riesig. Sowohl im Kundenkontakt als auch in der internen Kommunikation bringen…
Ist Predictive Maintenance im Kontext von Industrie 4.0 nur ein kurzer Trend oder eine große Chance? Wir beleuchten in diesem Webinar die Rolle von Predictive Maintenance im Maschinenbau und der Fertigungsindustrie.…