Events & Webinare

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360° Customer Engagement Management für Versicherungen

Mit der Intensivierung des Wettbewerbs in der Versicherungsbranche wächst die Herausforderung, neue Kunden zu gewinnen und nachhaltig zu binden. Im digitalen Zeitalter setzen Kunden erstklassige Erlebnisse…
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Digitale Bürgerservices nutzerfreundlich umsetzen

Die Anforderungen an digitale Bürgerservices im Rahmen des Onlinezugangsgesetzes sind hoch: Bürger*innen erhoffen sich, Behördenangelegenheiten künftig schnell und unkompliziert abwickeln zu können. Die…
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Aktives Wissensmanagement im Call- & Service Center

Die Anforderungen an den Kundenservice sind hoch: geringe Call Handling Time, hohe First Contact Resolution Rate, gute Servicequalität über alle Kommunikationskanäle hinweg sowie eine hohe Produktivität…
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Webinars on Demand

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Digital Workplace

Die Arbeitswelt und die Art, wie wir arbeiten, verändert sich grundlegend und mit einer enormen Dynamik. Automatisierung und Künstliche Intelligenz beeinflussen jede Unternehmensebene und deren Mitarbeiter. …
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Einsatzmöglichkeiten von Chatbots - wo Bots tatsächliche Mehrwerte liefern

Ob im Customer Service, im Marketing, im E-Commerce, im IT-Service oder in HR – die Einsatzmöglichkeiten von Chatbots sind riesig. Sowohl im Kundenkontakt als auch in der internen Kommunikation bringen…
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Webinar on Demand

Vom „BlaBla“ der Anbieter zum produktiven Chatbot

Haben Sie auch den Eindruck, dass viel darüber gesprochen wird, welchen Nutzen ein Chatbot verspricht und warum ein Bot auch für Ihren Use Case die richtige Lösung scheint? Was dabei oftmals zu kurz kommt…
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