Events & Webinare

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Live Webinar

Virtuelles SAM User Group Meeting

Wir würden uns freuen, Sie bei unserem virtuellen SAM User Group Meeting am 18. Mai zu treffen. In diesem Termin wird es eine offene Fragerunde über das neue Release unserer USU Software Asset…
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USU IT Vision 2022

Gerichtet an IT-Entscheider aus allen Branchen, präsentiert die USU IT Vision 2022 aktuelle Trend-Themen und Einblicke aus der Praxis für die Praxis.
📍︎ Online
Live Webinar

Mühelose SaaS-Optimierung - Was Sie wissen müssen

In einer Welt, in der Technologie und Informationen die Oberhand haben und SaaS exponentiell wächst, ist es wichtiger denn je, ein Tool zu haben, das Ihnen bei der Verwaltung Ihres Portfolios hilft.…
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Online Event

USU E-Government Live 22

Die USU E-Government Live 22 bietet Behörden anhand von Best Practices und Handlungsempfehlungen aus der Praxis innovative Impulse und praktische Orientierungshilfe auf dem Weg in die digitale…
📍︎ Online
Event

USU Roadshow: Geballte Power für IT Services

Seien Sie unser Gast! Die USU kommt zu Ihnen nach Hamburg, wir begrüßen Sie nach mehr als 2 Jahren endlich wieder live und in Farbe. Auf der Hafenbühne im außergewöhnlichen PIERDREI Hotel öffnen wir…
📍︎ Hamburg, Deutschland
Live Webinar

Chatbots - Multitalente im Service

Im Kundenservice, der Beratung oder auf Webseiten– Chatbots übernehmen mehr und zunehmend komplexere Aufgaben. Die neue Generation Chatbots beantwortet nicht nur Fragen und verbessert die…
📍︎ Online
Event

USU Roadshow: Geballte Power für IT Services

Wir kommen zu Ihnen. Testen Sie vor Ort ausführlich unsere Lösungen für eine bessere Servicewelt: IT Monitoring Software für die Überwachung und Einhaltung Ihrer IT-Infrastruktur, IT Service…
📍︎
Event

USU Roadshow: Geballte Power für IT Services

Wir kommen zu Ihnen. Testen Sie vor Ort ausführlich unsere Lösungen für eine bessere Servicewelt: IT Monitoring Software für die Überwachung und Einhaltung Ihrer IT-Infrastruktur, IT Service…
📍︎ Zürich, Schweiz
Event

USU Roadshow: Geballte Power für IT Services

Wir kommen zu Ihnen. Testen Sie vor Ort ausführlich unsere Lösungen für eine bessere Servicewelt: IT Monitoring Software für die Überwachung und Einhaltung Ihrer IT-Infrastruktur, IT Service…
📍︎ Neu-Ulm, Deutschland
Event

SERVIEW ITSM-TOOL MEETUP

Seien Sie beim SERVIEW ITSM-TOOL MEETUP dabei. Lernen Sie die weltweiten Marktführer innerhalb von sechs interaktiven Sessions im Detail kennen und entdecken Sie dabei das komplette IT Service…
📍︎ Online
Event

USU Roadshow: Geballte Power für IT Services

Wir sind wieder da! Nach 2 Jahren digitaler Veranstaltungen kommt die USU zu Ihnen nach Frankfurt: Erkunden Sie unser ITSM-Lösungsportfolio sowie Self-Service Angebot in entspannter Atmosphäre…
📍︎ Frankfurt, Deutschland
Live Webinar

Erfolgreiches "Cloud Cost Management" über alle Cloud-Provider hinweg

Der Themenschwerpunkt Kostenkontrolle im Cloud-Management erwartet Sie im vierten Teil unserer Webinarreihe zum „Hybrid Cloud-Management“. Das Managen von hybriden Cloud-Umgebungen erfordert eine…
📍︎ Online

On Demand

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SAM Launch Day

Wir freuen uns darauf, Ihnen die neueste Version unserer Lösung USU Software Asset Management vorzustellen. „Real SAM tools for real IT people” - unser Ziel ist es, SAM-Lösungen für Ihre Bedürfnisse…
📍︎ Online
On Demand

USU Knowledge Management Analytics

Service Center sind mit großen Herausforderungen konfrontiert. Der stetig zunehmenden Informationsflut, steht ein gravierender Personalmangel gegenüber, was dazu führt, dass die redaktionell- und…
📍︎ Online
On Demand

Initiierung und Umsetzung von datengetriebenen Fachverfahren

Der Mensch stellt sich immer wieder als größte Hürde, aber auch als bester Katalysator dar. Die richtigen Menschen an Schlüsselstellen zu setzen kann den Erfolg eines Projektes maßgeblich…
📍︎ Online
On Demand

End-to-End Monitoring

Ihre bestehende IT-Monitoring-Lösung mag zwar den laufenden Betrieb aufrecht erhalten, aber sie hat kritische Schwachstellen. Die einzige Möglichkeit, diese Schwachstellen zu finden, besteht darin,…
📍︎
On Demand

USU Digital Breakfast - Cloud Monitoring

In unserem ersten Digital Breakfast von USU IT-Monitoring zum Thema Cloud Monitoring beleuchten unsere Experten, bei einer Tasse frisch gebrühtem Kaffee, gemeinsam mit den Teilnehmern die wichtigsten…
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On Demand

Enttäuschungsfalle Self-Service

Möchten Sie Ihre End User besser verstehen oder gar begeistern? Nur wenn Sie dessen Bedürfnisse wirklich erkennen, können Sie einen erfolgreichen Self-Service anbieten. Doch wo liegen die Fallstricke…
📍︎ Online
On Demand

Haben Sie Ihre Cloud-Kosten im Griff?

In diesem Vortrag erfahren Sie von Peter Stanjeck, Managing Direktor Product & Development, die effektivsten Maßnahmen, um Ihre Cloud-Kosten im Blick zu behalten. Wussten Sie, dass wenn die…
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Wissensmanagement im Kundenservice

Der Einsatz von intelligenten Wissensmanagement-Systemen ist zunehmend erfolgskritisch und stellt für professionell arbeitende Service Center das Fundament der Digitalisierung dar. Aktives…
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On Demand

Behalten Sie die Kontrolle über Ihre Cloud-Services

Im ersten Teil unserer Webinarreihe zum „Hybrid Cloud-Management“ erhalten Sie einen umfassenden Überblick über die effiziente Cloud-Ressourcenverwaltung Ihrer Cloud-Services. Erfahrungsgemäß sind…
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Transparenz der Cloud-Softwarekosten in allen Umgebungen

Im zweiten Teil unserer Webinarreihe zum „Hybrid Cloud-Management“ dreht sich alles um Cloud-Softwarekosten und deren Optimierungspotenziale. Auch bei Cloud-Softwarekosten gibt es…
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On Demand

Automatisierte Überwachung Ihrer Cloud-Infrastrukturen und -Services

Unsere Webinarreihe zum Thema „Hybrid Cloud-Management“ geht in die dritte Runde mit dem Fokus auf das Ressourcenmonitoring in Ihrer hybriden Cloud-Infrastruktur. Das Betreiben einer hybriden Cloud-…
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IT Self Service

Wir kennen das alle - der Rechner spinnt und wir warten auf die Unterstützung unserer IT-Kolleg:innen. Durch die intelligente Automatisierung relevanter Lösungsprozesse entlastet eine professionelle…
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Help Center

Die Suche nach Antworten beginnt oftmals im Web. Doch lücken- sowie fehlerhafte Informationen auf Ihrer Website können User:innen die Interaktion mit Ihrem Unternehmen erschweren. Das Help Center…
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Internes Wissensmanagement

In den letzten Jahren haben sich viele Unternehmen neu strukturiert und setzen nun auf hybride Arbeitsmodelle. Die Sicherung sowie der Transfer von Wissen werden dabei auf die Probe gestellt. Eine…
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Agilität in E-Government-Projekten

Behörden stehen unter einem enormen Digitalisierungsdruck und für sie gelten besondere rechtliche und vergabetechnische Rahmenbedingungen. Damit diese die Zusammenarbeit von Auftraggeber und IT-…
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On Demand

Ihre Servicekosten im Griff

Vielleicht kennen Sie das: Als IT- und Serviceverantwortliche muss man in der Lage sein, die Kosten für Serviceleistungen ermitteln, aufschlüsseln und transparent darstellen zu können – sei es nun…
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Die größten Microsoft O365-Änderungen, die Sie 2022 im Blick behalten sollten

Letzten Monat kündigte Microsoft große Änderungen für das Jahr 2022 an. Das größte Aufsehen erregte sicherlich die Preiserhöhung von bis zu 25 % für O365. Lizenzmanagement bietet Ihnen hier die…
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Machine Fingerprint - KI-Diagnose von Individuen

Häufige, schnelle Produktwechsel, kleinere Losgrößen, höherer Durchsatz sind die geänderten Anforderungen in vielen Bereichen der Fertigungsindustrie. Auch Maschinen- und Anlagenbauer müssen diesem…
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Wie Sie die richtigen Software Asset Management Tools auswählen

Daher ist es wichtig, die Anforderungen an das Tool zu ermitteln und die Ziele des SAM-Programms festzulegen, – lange bevor sie Tools vergleichen. Wenn Sie das alles noch nicht bedacht haben, sind…
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Künstliche Intelligenz im IT-Serviceprozess

Künstliche Intelligenz (KI) ist nicht nur eine technische Lösung, die man installiert und dann Wunder vollbringen lässt. Um durch den Einsatz von KI geschäftlichen Erfolg zu erzielen, braucht es auch…
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USU Customer Talk: Im Live-Gespräch mit VfB Stuttgart

Im direkten Gespräch mit USU teilt Adrian Zürn, Manager Service, Shops und Administration bei VfB Stuttgart, seine Erfahrungen aus dem Chatbot-Projekt – von der Motivation über die Umsetzung bis hin…
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Predictive Quality - Vorausschauende Qualitätssicherung mit KI

Qualitätsabweichungen in der Produktion führen zu hohen Ausschussraten oder aufwändigen Nacharbeiten. Schlimmstenfalls werden Mängel erst am Ende des Produktionsprozesses erkannt und ganze Chargen…
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Mit Liferay DXP zum effizienten Self-Service-Portal

Sie möchten Ihren Kundenservice digitalisieren und sind auf der Suche nach einem zentralen Servicekanal, der Kunden mit intuitiven und automatisierten Self-Services versorgt? In diesem Webinar zeigen…
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Künstliche Intelligenz im Wissensmanagement

Künstliche Intelligenz ist schon länger in aller Munde. Auch im Bereich Wissensmanagement gewinnt KI an Bedeutung und kann, sinnvoll eingesetzt, einen beachtlichen Mehrwert liefern.…
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Willkommen in der Ära von SAP Fiori

Der Release von SAP Fiori bewirkte bereits die „Fiorisierung“ ganzer Geschäftsprozesse und wird auch die Arbeitsweise in Ihrem Unternehmen nachhaltig verändern. Mit Hilfe mehrerer Tools und Leitfäden…
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Von Adobe bis Zoom

Das vergangene Jahr zwang viele Unternehmen ihre Mitarbeiter ins Home Office zu schicken und analog stieg auch die Akzeptanz von SaaS-Lösungen. Heute sind in etwa 50 % der Software-Kosten auf die…
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Mitarbeiter fragen, Chatbots antworten – und koordinieren Serviceprozesse

Mitarbeiter schätzen es, durch schnellen Zugang zu wichtigen Informationen effizient arbeiten zu können. Für eine gute „Employee Experience“ ist deshalb die 24/7- Verfügbarkeit von Wissen und der…
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KI-gestützte Kundenbindung in Echtzeit

Eine Marke – hundert Kanäle: von der Plakatwerbung über QR-Codes bis zur Kunden-App und der Filiale vor Ort. Die Möglichkeiten, Kunden zu erreichen und mit ihnen zu interagieren sind vielfältiger…
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SAM Digital Café: Ihre Themen, Ihre Schwerpunkte

Das SAM Digital Café ist ein Online-Format, das Ihre Fragen zu Software Asset Management in den Vordergrund stellt.
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SAP Authorization Management: Deaktivieren Sie inaktive User, reduzieren Sie Ihre SAP-Lizenzkosten

Jedes Jahr vermisst SAP die Systeme ihrer Kunden und ermittelt aus den gewonnenen Daten den benutzerbezogenen Lizenzpreis. Aus Sorge vor Störungen für den laufenden Betrieb lassen viele Unternehmen…
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USU Strategy Xpert Talk

Die Welt wird digital: aber ist die Digitalisierung im Mittelstand – im Herz der deutschen Wirtschaft – schon angekommen? Die größten Herausforderungen für mittelständische…
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Future of Work – Arbeitsteilung bei der Erbringung von Services

Die Zukunft der Arbeit ist bereits Gegenwart, und die Auswirkungen sind auch für interne und externe Service Provider deutlich spürbar. Disruptoren wie KI, Automatisierung und Digitalisierung…
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Digitalisierung & Nachhaltigkeit – wie können digitale Technologien zum Klimaschutz beitragen?

Nachhaltig digital oder digital nachhaltig? Digitalisierung ohne Nachhaltigkeit funktioniert nicht mehr. Damit die Nachhaltigkeitstransformation allerdings gelingen kann, müssen Digitalisierung und…
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USU Strategy Xpert Talk: Sustainability als Erfolgsfaktor für zukunftsfähige Service Organisationen

Nachhaltigkeit wird für alle Unternehmen, quer durch alle Branchen, immer wichtiger. 62% der Führungskräfte halten eine Nachhaltigkeitsstrategie für notwendig, um heute wettbewerbsfähig zu sein, und…
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USU Customer Talk: Servicemanagement als zentraler Motor für exponentielles Wachstum

Erleben Sie spannende Insights aus erster Hand von René Oester, CEO bei der Axpo WZ-Systems AG. In unserem 30-minütigen Customer Talk berichtet er über folgende Herausforderungen: Den Wechsel von…
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USU Customer Talk: Im Live-Gespräch mit der MBG Baden-Württemberg GmbH

Die MBG Baden-Württemberg GmbH unterstützt als Wachstumspartner für den Mittelstand viele Unternehmen bei der Kreditaufnahme. Bisher wickelte sie die gesamten Prozesse inklusive Dokumentation der…
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USU Customer Talk: Wie die IT zum Treiber der konzernweiten Service-Digitalisierung wird

Wie gelang der Reederei Hamburg Süd der Wechsel ins Homeoffice während der Pandemie? Was waren die Herausforderungen und Erfolge des Projekts? Gab es Showstopper? Wie wurde der „Mind Change“…
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USU Digital Breakfast: End-to-End Monitoring

In unserem dritten Digital Breakfast von USU IT-Monitoring zum Thema "End-to-End Monitoring" beleuchten unsere Experten, bei einer Tasse frisch gebrühtem Kaffee, gemeinsam mit den Teilnehmern wie…
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Webinar: IT Monitoring in der Öffentlichen Verwaltung

Mit dem Onlinezugangsgesetz steigen die ohnehin enormen Anforderungen an die Verfügbarkeit der IT Umgebungen der öffentlichen Verwaltungen sowie der Druck auf die IT, die Performance von IT-Services…
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Webinar: KI-basiertes Ticket Routing

Die manuelle Klassifizierung und Weiterleitung von Tickets ist mühsam und zeitraubend für Ihre Support-Mitarbeiter. Durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz lassen sich eingehende…
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Internes Wissensmanagement

Die letzten 12 Monate haben gezeigt, dass standortübergreifendes Arbeiten z.B. aus dem Homeoffice zur Normalität wird und langfristige Lösungen dafür gefunden werden müssen. Dabei spielt vor allem…
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Wissensmanagement für Ihre Anforderungen

Ein professionelles Wissensmanagement-System bringt Ihrem Kundenservice viele Vorteile, wie beispielsweise eine höhere First Call Resolution Rate, eine kürzere Call Handling Time und schnellere…
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Condition Monitoring – erfolgreicher mit KI

Viele Maschinen- und Anlagenbauer sowie Fertigungsunternehmen betreiben „klassisches“ Condition Monitoring mit Kontrollsystemen und statischen Schwellenwerten. Der Einsatz einer KI-gestützten…
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Quo vadis OZG-Umsetzung?

In unserer Webinarreihe „OZG und digitale Bürgerservices“ haben unsere Expert*innen von der Digitalstrategie über Nutzeranforderungen bis zur IT-Architektur unterschiedliche Herausforderungen…
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Service Level Monitoring

Service Level Agreements (SLA) sind mit Zunahme der Digitalisierung wichtiger denn je. Doch allein eine SLA-Vereinbarung hilft nichts, wird diese nicht überwacht. Werden Sie über Verletzungen von…
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Webinar: So führen Sie Ihr Servicemanagement-Tool erfolgreich ein

Viele Projekte zur Einführung eines ITSM- oder ESM-Tools erfüllen nicht die anfangs gesteckten Ziele in puncto Zeit, Qualität und Budget. Auch bei unseren Projekten zur Einführung einer USU-Lösung…
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Von der OZG-Strategie zur IT-Architektur

Das Onlinezugangsgesetz verpflichtet Bund und Länder, ihre Verwaltungsleistungen bis Ende 2022 auch elektronisch über Verwaltungsportale anzubieten. Für eine Vielzahl von Digitalisierungsprojekten…
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USU Digital Breakfast Schweiz

Die Finanzbranche wandelt sich grundlegend: Die Digitalisierung, die Pandemie und eine neue Kundengeneration verändern maßgeblich die Nachfrage nach Finanzprodukten- und Services und erfordern ein…
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USU Digital Breakfast: Wie KI Arbeitsabläufe in der IT verbessert

Arbeitsabläufe neu gestalten. Leistung verbessern. Kosten sparen. Neue Herausforderungen erfordern einen neuen Ansatz, denn die Digitalisierung hat die Unternehmens-IT auf den Kopf gestellt. In…
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S/4HANA & Digital Access: Wie Sie SAP®-Lizenzierung meistern

Nach einer aktuellen Umfrage der DSAG haben 80 % der SAP-Kunden entweder bereits auf SAP S/4HANA umgestellt, sind mittendrin oder planen die Migration.
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USU Digital Breakfast: IT Event Management & Umbrella Monitoring

In unserem zweiten Digital Breakfast von USU IT-Monitoring zum Thema "IT Event Management & Umbrella Monitoring" beleuchten unsere Experten, bei einer Tasse frisch gebrühtem Kaffee, gemeinsam…
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SAM Best Practices: Wie Sie bei Ihren SaaS-Applikationen Kosten senken

Im Zuge der aktuellen Verlagerung von On-Premises-Software zu SaaS-Anwendungen, stehen einige mittelständische und große Unternehmen vor den gleichen Herausforderungen: Eine Vielzahl an SaaS-…
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Container Discovery & IBM Cloud Paks: Wie Sie den Durchblick behalten

Die meisten Lizenzmanager wissen, dass sie sich darum kümmern sollten, doch die wenigsten wagen sich bislang an das Thema heran. Insbesondere IBM hat mit den Cloud Paks neue, flexiblere Wege der…
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Vom Service Owner bis zum IT Operations Manager

Ständig steigen die Anforderungen an die IT und sie muss sich stetig weiterentwickeln. Service Monitoring bedeutet, die Services auch außerhalb der IT im Blick zu haben. Neue Applikationen, Systeme…
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Digital Workplace

Die Arbeitswelt und die Art, wie wir arbeiten, verändert sich grundlegend und mit einer enormen Dynamik. Automatisierung und Künstliche Intelligenz beeinflussen jede Unternehmensebene und deren…
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Aktives Wissensmanagement im Call- & Service Center

Die Anforderungen an den Kundenservice sind hoch: geringe Call Handling Time, hohe First Contact Resolution Rate, gute Servicequalität über alle Kommunikationskanäle hinweg sowie eine hohe…
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360° Customer Engagement Management für Versicherungen

Mit der Intensivierung des Wettbewerbs in der Versicherungsbranche wächst die Herausforderung, neue Kunden zu gewinnen und nachhaltig zu binden. Im digitalen Zeitalter setzen Kunden erstklassige…
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Digitale Bürgerservices nutzerfreundlich umsetzen

Die Anforderungen an digitale Bürgerservices im Rahmen des Onlinezugangsgesetzes sind hoch: Bürger*innen erhoffen sich, Behördenangelegenheiten künftig schnell und unkompliziert abwickeln zu können.…
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Webinar: Chatbot Quickstart-Angebot

Einen Chatbot zu erstellen und zu implementieren bedeutet viel Aufwand, dauert lange und wird meist als umfangreiches Projekt durchgeführt? Das muss nicht sein! Mit dem Quickstart-Angebot der USU…
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Professionelles Wissensmanagement für Salesforce

Zahlreiche Unternehmen setzen auf Salesforce als zentrale CRM-Software. Nicht umsonst ist Salesforce führend im Markt und bietet echte Mehrwerte für eine perfekt verzahnte Customer Journey. Doch für…
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Einsatzmöglichkeiten von Chatbots - wo Bots tatsächliche Mehrwerte liefern

Ob im Customer Service, im Marketing, im E-Commerce, im IT-Service oder in HR – die Einsatzmöglichkeiten von Chatbots sind riesig. Sowohl im Kundenkontakt als auch in der internen Kommunikation…
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Predictive Maintenance erfolgreich entwickeln

Ist Predictive Maintenance im Kontext von Industrie 4.0 nur ein kurzer Trend oder eine große Chance? Wir beleuchten in diesem Webinar die Rolle von Predictive Maintenance im Maschinenbau und…
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Vom „BlaBla“ der Anbieter zum produktiven Chatbot

Haben Sie auch den Eindruck, dass viel darüber gesprochen wird, welchen Nutzen ein Chatbot verspricht und warum ein Bot auch für Ihren Use Case die richtige Lösung scheint? Was dabei oftmals zu kurz…
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Plattform statt IT-Stückwerk: 5 Wege zur erfolgreichen digitalen Behörde

Im Zeitalter der Digitalisierung stehen neben der Wirtschaft auch die öffentlichen Verwaltungen vor notwendigen Veränderungen. Diese betreffen sowohl das Verhältnis zu Bürger:innen und Unternehmen…
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Studie zu OZG und digitalen Bürgerservices

Das Onlinezugangsgesetz stellt Behörden vor die Herausforderung Verwaltungsleistungen bis Ende 2022 digital zur Verfügung zu stellen. In einer unabhängigen Studie haben wir 1000 Bürger*innen befragt…
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Kundenorientierte IT-Services designen

Services müssen so gestaltet werden, dass sie die Bedürfnisse von Kunden und Anwendern optimal erfüllen und möglichst reibungslos in den operativen Betrieb überführt werden können. In diesem…
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SAM im öffentlichen Sektor: Wie Sie Lizenzkosten senken & Fachkräftemangel kompensieren können!

Mit Software Asset Management Zuverlässigkeit und Stabilität für IT und Daten im öffentlichen Sektor erreichen. Eine Studie der öffentlichen Auftraggeber hat 3 wesentliche Handlungsfelder für 2021…
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SAM im öffentlichen Sektor: Wie Sie Ihre IT- und Datensicherheit verbessern

Mit Software Asset Management Zuverlässigkeit und Stabilität für IT und Daten im öffentlichen Sektor erreichen. Eine Studie der öffentlichen Auftraggeber hat 3 wesentliche Handlungsfelder für 2021…
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Erfolgreicher Exit: Wie Sie Ihr Oracle ULA ohne unnötige Kosten beenden

Oracle Unlimited License Agreements sind nicht so unbegrenzt, wie sie scheinen. Leider wird das vielen Oracle-Kunden erst bewusst, wenn sie versuchen aus ihrem Vertrag auszusteigen.
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IT Service Alerting

Kritische Systemausfälle kosten Unternehmen täglich Zeit und Geld. Zudem leidet die Kundenzufriedenheit. Mit IT Service Alerting können Sie schneller reagieren und Ausfälle minimieren. In unserem…
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SAM aus der Cloud

Die Anforderungen an moderne IT werden nicht nur durch Corona zunehmend komplexer. Software Asset Management muss Qualität, Hochverfügbarkeit und Agilität zuverlässig sicherstellen. Führende…
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