USU

Customer Support Agent (w/d/m) im IT-Monitoring

Ändere mit uns die Servicewelt und lass uns gemeinsam Unternehmen durch bessere Workflows, bessere Zusammenarbeit und besseren Informationsfluss begeistern! USU ist der führende Anbieter von Software- und Servicelösungen für IT & Customer Service Management. Es erwarten Dich mehr als 750 tolle Kolleg:innen an 17 Standorten in vielen Ländern, die sich darauf freuen, zusammen mit Dir Maßstäbe für eine bessere Servicewelt zu setzen.

Als smarter Kopf brennst du für die Themen unserer Kunden und betreust diese direkt auf Augenhöhe. Du bist ein souveräner Zuhörer und begeisterst unsere Kunden mit deinem verbindlichen Service. Unser Support-Team macht dich fit im IT-Monitoring und bietet dir ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld.

Gemeinsam begeistern wir unsere Kunden für eine bessere Servicewelt, ob in Vollzeit, Teilzeit oder im Homeoffice. Join us now!

Wir haben spannende Aufgaben für Dich:

  • Du bist verantwortlich für den First- und Second-Level-Support und stehst unseren Kunden als Spezialist rund um unsere Produktsuite ZIS-System zur Verfügung
  • Du analysierst Soft- und Hardware, um Fehler einzugrenzen und zu beheben
  • Du begleitest Feature-Anfragen von A bis Z
  • Du betreust unsere SaaS-Anwendungen
  • Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und allen internen Abteilungen, sowie anderen Business Units

Das bringst Du mit:

  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich der Informationstechnologien (z.B. als Fachinformatiker)
  • Du hast Spaß daran, dich in neue Themen einzuarbeiten
  • Dir liegt der Umgang mit Kunden und du bleibst auch in schwierigen Situationen gelassen
  • Du bist ein verlässlicher Teamplayer und punktest mit guter Kommunikationsfähigkeit
  • Du hast sehr gute deutsche Sprachkenntnisse

Unsere Benefits:

  • Individuelle Weiterbildung im Weiterbildungsprogramm U Step Up
  • Pat:innenprogramm und individueller Einarbeitungsplan für neue Mitarbeitende sowie eine Einführungsveranstaltung
  • Flexible Arbeitszeiten, Sabbaticals, offene Türen und flache Hierarchien
  • 30 Tage Urlaub jährlich + diverse Sonderurlaube
  • Unterstützung bei der Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsabsicherung
  • Unfallversicherung
  • Vergünstigte Mitgliedschaft im Firmenfitness Programm
  • Prämien für die Werbung neuer Mitarbeitender
  • Mitarbeitendenrabatte
  • Kostenloses Wasser, Kaffee, Tee & Obst
  • Ausreichendes Parkplatzangebot und sehr gute Anbindung an den ÖPNV
  • Partnerschaftliches Miteinander