Support Specialist (w/m/d) im IT-Monitoring

Ändere mit uns die Servicewelt und lass uns gemeinsam Unternehmen durch bessere Workflows, bessere Zusammenarbeit und besseren Informationsfluss begeistern! USU ist der führende Anbieter von Software- und Servicelösungen für IT & Customer Service Management. Es erwarten dich mehr als 750 tolle KollegInnen an 17 Standorten in vielen Ländern, die sich darauf freuen, zusammen mit Dir Maßstäbe für eine bessere Servicewelt zu setzen.

Als smarter Supporter brennst Du für die Themen Deiner Kunden und betreust diese direkt auf Augenhöhe. Du bist ein souveräner Zuhörer und begeisterst unsere Kunden mit Deinem verbindlichen Service. Dein 7-köpfiges Support-Team macht Dich fit im IT-Monitoring und bietet Dir ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld.

Deine Aufgaben:

  • Du bist verantwortlich für den First- und Second-Level-Support und stehst unseren Kunden als Ansprechpartner rund um unsere Produktsuite ZIS-System zur Verfügung
  • Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Entwicklungsteam
  • Du betreust Kunden-Systeme im Rahmen unseres Customer Service
  • Du bist verantwortlich für Migrations-Projekte
  • Du übernimmst ggf. Supporteinsätze auch bei Kunden vor Ort

Deine Qualifikationen:

  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich der Informationstechnologien (z.B. als Fachinformatiker)
  • Du hast Spaß daran, Dich in neue Themen einzuarbeiten
  • Dir liegt der Umgang mit Kunden und Du bleibst auch in schwierigen Situationen gelassen
  • Du bist ein Teamplayer und punktest mit guter Kommunikationsfähigkeit
  • Du hast den Blick für das Wesentliche und Zuverlässigkeit ist für Dich selbstverständlich
  • Du hast sehr gute deutsche und englische Sprachkenntnisse
  • Erste Erfahrungen im IT-Support und Kundenservice sind von Vorteil

Unsere Benefits:

  • Weiterbildung im Weiterbildungsprogramm U Step Up
  • Patenprogramm und individueller Einarbeitungsplan für neue Mitarbeiter sowie eine Einführungsveranstaltung
  • Flexible Arbeitszeiten, Sabbaticals, offene Türen und flache Hierarchien
  • 30 Tage Urlaub jährlich + diverse Sonderurlaube
  • Unterstützung bei der Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsabsicherung
  • Unfallversicherung
  • Vergünstigte Mitgliedschaft im Firmenfitness Programm
  • Prämien für Mitarbeiterwerbung
  • Mitarbeiterrabatte
  • USU-Bistro mit vergünstigtem Frühstücks- und Mittagessensangebot
  • Kostenloses Wasser, Kaffee, Tee & Obst
  • Ausreichendes Parkplatzangebot & Gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
  • Partnerschaftliches Miteinander

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