Workflows & Automation

Modellieren und implementieren Sie die gewünschten Arbeitsabläufe (Workflows) für sämtliche Prozesse des IT- und Enterprise-Service-Managements, wie im Service Request Management, Change Management, IT Financial Management, Asset Management, Contract Management, Supplier Management u. v. m. Die im Lieferumfang enthaltenen Standard-Workflows können angepasst und beliebige weitere Workflows hinzugefügt werden. Die grafische Prozessmodellierung geschieht dabei auf Basis der Standardnotation BPMN 2.0.

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Als Prozessschritte können neben manuellen Aufgaben auch automatisch ablaufende System Tasks konfiguriert werden. Mit diesen lassen sich Prozesse so automatisieren, dass sie selbständig, d. h.  ohne Mitwirkung einer Person, ablaufen. Durch die Integration dieser System Tasks mit beliebigen Fremdsystemen können Prozesse auch systemübergreifend automatisiert werden.

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Ihre Vorteile 

Abbildung beliebiger Prozessabläufe
Systemübergreifende Prozessautomation
Prozess-Lebenszyklus zur Unterstützung von Entwicklung, Test und Produktivsetzung
Umfangreiche Bibliothek von Prozessbausteinen für die schnelle Entwicklung eigener Prozesse
Definition von Messpunkten und Messstrecken für die Prozessanalyse und Optimierung