Seit zehn Jahren zeichnet der USU Knowledge Award Projekte aus, die zeigen, was im Kundenservice wirklich möglich ist, wenn Wissen strategisch gedacht und konsequent genutzt wird. Der Award steht für Wissen, Innovation und Effizienz – und für den Anspruch, Service nicht nur digitaler, sondern spürbar besser zu machen.
Ins Leben gerufen wurde er von USU mit einer klaren Idee: Erfolgreiche Praxis sichtbar machen. Nicht die Technologie steht im Mittelpunkt, sondern ihr konkreter Nutzen im Alltag – für Service-Teams, für Prozesse und vor allem für Kundinnen und Kunden.
Auch in diesem Jahr war das Interesse am Knowledge Award beeindruckend. Zahlreiche Unternehmen haben sich mit innovativen Projekten beworben und gezeigt, wie vielfältig und wirkungsvoll modernes Wissensmanagement heute eingesetzt wird. Dafür möchten wir uns herzlich bedanken. Jede Einreichung hat verdeutlicht, wie viel Innovationskraft in unseren Kunden steckt – und wie kreativ Wissen genutzt wird, um Service neu zu denken.
Die Entscheidung fiel der Jury entsprechend nicht leicht. Umso mehr freuen wir uns, den USU Knowledge Award 2025 an SchwörerHaus KG zu verleihen.
„Der Knowledge Award steht für Projekte, die Wissen nicht nur verwalten, sondern erlebbar machen – dort, wo es wirklich gebraucht wird“, sagt Harald Huber, Managing Director R&D bei USU. „SchwörerHaus KG zeigt mit ‚Kim‘, wie Wissen heute direkt Teil des Kundenerlebnisses wird. Das ist genau die Art von Innovation, die wir mit diesem Award sichtbar machen wollen.“
SchwörerHaus KG ist einer der führenden Hersteller von Holz-Fertighäusern in Deutschland. Das Familienunternehmen steht für Qualität, Innovation und nachhaltiges Bauen – und für einen Serviceanspruch, der weit über die Schlüsselübergabe hinausgeht. Kundinnen und Kunden werden nicht nur beim Hausbau begleitet, sondern über viele Jahre hinweg.
Genau dieser Gedanke spiegelt sich im ausgezeichneten Projekt wider: dem Chatbot „Kim“.
Das Besondere an „Kim“: Der Chatbot richtet sich nicht an interne Service-Teams, sondern direkt an Interessierte und potenzielle Bauherren auf der Website von SchwörerHaus KG. Wissen wird hier nicht nur organisiert, sondern aktiv nach außen getragen – dorthin, wo Fragen entstehen.
Gestartet ist SchwörerHaus KG bewusst in einem klar abgegrenzten Produktbereich: den modularen „FlyingSpaces“.
Ziel war es, Nutzerinnen und Nutzern in wenigen Minuten einen verständlichen Einstieg zu ermöglichen – nach dem „2–3-Minuten-Prinzip“. Was als überschaubares Pilotprojekt begann, wurde Schritt für Schritt weiterentwickelt und ausgebaut.
Heute führt „Kim“ Besucher dialogbasiert durch das Thema, beantwortet typische Fragen, leitet gezielt zu weiterführenden Inhalten und unterstützt aktiv bei der Kontaktaufnahme. Der Chatbot wird täglich genutzt – vor allem mobil – und zeigt eindrucksvoll: Geführte Dialoge werden angenommen. Orientierung wird geschätzt. Informationen kommen schneller dort an, wo sie gebraucht werden. Gleichzeitig entsteht ein echter Mehrwert für SchwörerHaus: Interessenten sind besser informiert, finden schneller die richtigen Antworten und treten gezielter in den Dialog mit dem Unternehmen. So profitieren nicht nur die Nutzer – auch SchwörerHaus gewinnt. „Kim“ schafft neue Kontakte und begleitet Interessenten durch den gesamten Prozess – von der ersten Orientierung auf der Website bis zur konkreten Anfrage, etwa zur Bauberatung oder zum Infopaket.
So wird Wissen zu einem echten Teil der Customer Experience – niedrigschwellig, verständlich und genau im richtigen Moment verfügbar. Genau das macht SchwörerHaus KG zusammen mit „Kim“ zu einem würdigen Gewinner des USU Knowledge Award 2025.
Sprechen Sie mit uns. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit USU Wissen gezielt dort verfügbar machen, wo Fragen entstehen
– zum Beispiel mit einem Chatbot wie „Kim“.