{id=60525764569, createdAt=1674748382149, updatedAt=1742464858671, path='webinar-ki-basiertes-ticket-routing', name='KI-basiertes Ticket Routing', 32='{type=string, value=652836549}', 1='{type=string, value=In diesem Webinar erfahren Sie, wie Sie Tickets mit KI-Unterstützung automatisiert klassifizieren und zuordnen lassen können.}', 2='{type=string, value=Webinar: KI-basiertes Ticket Routing}', 3='{type=string, value=Mit KI-Unterstützung Tickets automatisiert klassifizieren und zuordnen}', 4='{type=image, value=Image{width=1920,height=1080,url='https://f.hubspotusercontent00.net/hubfs/4148856/itsm-esm/landingpages_hubdb/usu_itsm_webinar_ki-basiertes-ticket-routing_lp-header_1920x1080px.jpg',altText='',fileId=null}}', 5='{type=option, value={id=2, name='webinar_on_demand', order=1, label='webinar_on_demand'}}', 10='{type=string, value=Entlastung für den IT-Support durch den Einsatz Künstlicher Intelligenz}', 11='{type=string, value=Die manuelle Klassifizierung und Weiterleitung von Tickets ist mühsam und zeitraubend für Ihre Support-Mitarbeiter. Durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz lassen sich eingehende Störungsmeldungen oder Service-bezogene Fragen auf Basis eines KI-Algorithmus automatisiert bearbeiten: Die Zuordnung zur richtigen Ticket-Kategorie, -Priorität und -Bearbeitergruppe erfolgt hierbei automatisch. Eine manuelle Kategorisierung und Zuordnung von Tickets ist somit nicht mehr notwendig.
}', 12='{type=string, value=Unsere Experten Christine Krase und Frank Zdunek geben Ihnen Einblick in das KI-Modell von USU sowie in dessen Einsatz und Nutzen in der Praxis. Lernen Sie anhand konkreter Anwendungsbeispiele, wie einfach und sicher die automatisierte Ticket-Bearbeitung funktioniert.
Die Webinar-Inhalte im Überblick:
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}', 13='{type=list, value=[{id=44891275899, name='Christine Krase'}, {id=47432529225, name='Frank Zdunek'}]}', 14='{type=list, value=[{id=38833589696, name='USU IT Service Management'}]}', 16='{type=list, value=[{id=38834700820, name='Online'}]}', 19='{type=number, value=0}', 23='{type=option, value={id=2, name='USU IT Service Management', order=1, label='USU IT Service Management'}}', 25='{type=number, value=1}', 27='{type=list, value=[{id=73784911683, name='IT Service Desk'}, {id=73784911685, name='IT Service Management'}, {id=73784970066, name='Artificial Intelligence (AI)'}, {id=219880379604, name='IT Self-Service'}]}'}Die manuelle Klassifizierung und Weiterleitung von Tickets ist mühsam und zeitraubend für Ihre Support-Mitarbeiter. Durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz lassen sich eingehende Störungsmeldungen oder Service-bezogene Fragen auf Basis eines KI-Algorithmus automatisiert bearbeiten: Die Zuordnung zur richtigen Ticket-Kategorie, -Priorität und -Bearbeitergruppe erfolgt hierbei automatisch. Eine manuelle Kategorisierung und Zuordnung von Tickets ist somit nicht mehr notwendig.
Unsere Experten Christine Krase und Frank Zdunek geben Ihnen Einblick in das KI-Modell von USU sowie in dessen Einsatz und Nutzen in der Praxis. Lernen Sie anhand konkreter Anwendungsbeispiele, wie einfach und sicher die automatisierte Ticket-Bearbeitung funktioniert.
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