Kundenorientierte IT-Services designen

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Services müssen so gestaltet werden, dass sie die Bedürfnisse von Kunden und Anwendern optimal erfüllen und möglichst reibungslos in den operativen Betrieb überführt werden können.
In diesem aufgezeichneten Webinar erfahren Sie, worauf Sie im Service-Design konkret achten sollten. 
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Unser Experte Manfred Heinz, Executive Solution Architect, geht auf diese Themen ein:

Der Service-Lifecycle im Überblick
Modelle für die Spezifikation und das Design von IT-Services
Standardisiertes Service-Design mit dem Baukastensystem
Services in einem Service-Shop für Kunden zum Abruf bereitstellen
Services automatisiert in den Betrieb überführen
Tool-Präsentation mit praktischen Beispielen

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