Der schnelle und intuitive Zugriff auf die richtige Information unterstützt Ihre Agent:innen bei der Auskunft und steigert so die Customer Experience. Doch leider sieht die Realität oftmals ganz anders aus – denn das Durchsuchen von diversen Ordnerstrukturen und E-Mails ist nervenaufreibender und zeitaufwändiger Alltag vieler Service-Mitarbeiter:innen. Neben Zeit, Budget und Personal sollte also auch Wissen als erfolgskritische Ressource behandelt werden.
Eine professionelle Knowledge Management Software funktioniert als Single Source of Truth und bündelt qualitätsgesicherte Inhalte an einer einzigen Stelle. Ganz individuell angepasst an Ihre Anforderungen bringt diese Ihre Service-KPIs auf das nächste Level,
- verkürzt unter anderem die Einarbeitungszeit neuer Agent:innen,
- verbessert Ihre First Contact Resolution Rate,
- reduziert Ihren Dokumentenaufwand
- uvm.