Wie Wissensmanagement die Customer Experience prägt

Top-Service braucht Top-Wissen!
Aktives Wissensmanagement ermöglicht schnellen Zugriff auf qualitätsgesicherte Inhalte und steigert die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen und Agent:innen.


Wie KM Ihre Service-KPIs optimieren kann?
Seien Sie dabei, wenn Sven Kolb & Diana Draskovic ihr Expertenwissen teilen!

 
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3. Mai 2022
clock icon 09:00 - 10:00

USU zu Gast beim Digital Breakfast der Pionierfabrik

Der schnelle und intuitive Zugriff auf die richtige Information unterstützt Ihre Agent:innen bei der Auskunft und steigert so die Customer Experience. Doch leider sieht die Realität oftmals ganz anders aus – denn das Durchsuchen von diversen Ordnerstrukturen und E-Mails ist nervenaufreibender und zeitaufwändiger Alltag vieler Service-Mitarbeiter:innen. Neben Zeit, Budget und Personal sollte also auch Wissen als erfolgskritische Ressource behandelt werden.

Eine professionelle Knowledge Management Software funktioniert als Single Source of Truth und bündelt qualitätsgesicherte Inhalte an einer einzigen Stelle. Ganz individuell angepasst an Ihre Anforderungen bringt diese Ihre Service-KPIs auf das nächste Level,
  • verkürzt unter anderem die Einarbeitungszeit neuer Agent:innen, 
  • verbessert Ihre First Contact Resolution Rate, 
  • reduziert Ihren Dokumentenaufwand
  • uvm.

Im Webinar erfahren Sie...

  • die Vorteile einer aktiven Wissensdatenbank,
  • wie geführte Dialoge Ihre Agent:innen zur Lösung von Kundenanliegen navigieren,
  • wofür automatisierte Workflows genutzt und wie sie erstellt werden,
  • wie AI Powered Search die richtige Antwort liefert, auch bei ungenauer Suche,
  • wie omnichannel und bei Bedarf in mehreren Sprachen die gleichen Informationen bereitgestellt werden können
  • sowie spannende Use Cases aus der Praxis.

Speaker

Sven Sven Kolb Managing Director & Senior Vice President, USU
Diana Diana Draskovic Sales Managerin
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