News

23. Nov. 2016

Übernehmen die Bots Marketing und Service?

Nicht erst seit der kürzlich erschienenen McKinsey-Studie zum Thema „Automatisierung und Roboter“, sind Bots das große Thema: Die Software-Roboter werden im Marketing knapp 15 Prozent aller Tätigkeiten automatisieren, sagen die Autoren. Und das Potenzial, Kunden einfache und schnelle Lösungen zu präsentieren ist tatsächlich groß: Der Bot kann eine Aufgabe bis zu 90 Prozent preiswerter erledigen als der Mensch am Telefon.

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12. Okt. 2016

BIG CONNECT als TOP-Lösung für Social Media Management ausgezeichnet

Berlin, 12. Oktober 2016: Aus dem ursprünglichen Teilnehmerpool erstellte Goldbach eine Shortlist von 30 Top-Performern, die anschließend in verschiedenen Kategorien ausführlich getestet wurden, z.B. nach Funktionsumfang, Set-Up, Individualisierungs- und Monitoring-Möglichkeiten. Auf Basis eines Test-Accounts ließen sich die Performance und die Benutzerfreundlichkeit der Tools bewerten. Anhand dieser Kriterien wurden zehn Anbieter von Elite-Tools ausgewählt, die wiederum in fünf Kategorien bewertet wurden.

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05. Sep. 2016

Next Generation Social Media Management live erleben auf der dmexco 2016

Berlin, 5. September 2016: BIG Social Media zeigt auf der dmexco eine Komplettlösung für Contact Center zum erfolgreichen Customer Engagement und Customer Experience auf allen Social Media Kanälen. Im Fokus stehen dabei Effizienzsteigerung durch den intelligenten Einsatz von Bots und die vorausschauende Nutzung von Social Media für die Kundengewinnung durch Proactive Outreach.

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28. Jun. 2016

Info-Tech Research Group bewertet Aspera als „Champion“ im IT Asset Management Vendor Landscape Report

Im Vergleich von 15 Anbietern für IT Asset Management-Lösungen ist Aspera von dem renommierten Analysten Info-Tech Research Group im aktuellen IT Asset Management Vendor Landscape Report mit dem höchsten zu vergebenden Titel „Champion“ bewertet worden. Darüber hinaus wurde Aspera als „Exemplary Performer“ für das Management komplexer Lizenzsituationen eingestuft.

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27. Jun. 2016

USU-Software unterstützt im unternehmensweiten Enterprise Service Management

Während sich das IT Service Management (ITSM) vor allem um die Prozesse zur Erbringung von IT-Dienstleistungen kümmert, rückt das Enterprise Service Management (ESM) weitere Servicebereiche im Unternehmen in den Mittelpunkt. Mit ihrer Prozess- und Methodenkompetenz kann sich IT innovativer Berater für die Professionalisierung unternehmensweiter Serviceprozesse profilieren.

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27. Jun. 2016

USU-Titelinterview im IT-DIRECTOR: „Guter Service ist gefragt“

Im Interview mit „IT-DIRECTOR“ erläutert Peter Stanjeck, Geschäftsleiter Business Service Management bei der USU AG, wie Service-affine Fachbereiche vom Know-how der IT profitieren können, um mit Enterprise Service Management sämtliche in einem Unternehmen zu erbringende Services professionell bündeln, nachverfolgen, auswerten und erfolgreich ausliefern zu können.

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