Managing the Customer Service Experience

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Managing the Customer Service Experience

Ein einprägsamer Kundenservice schafft Loyalität, und das Einlösen des Versprechens einer großartigen CX ist der Schlüssel zum Erreichen Ihrer allgemeinen CX-Ziele. In der Zwischenzeit fehlt es IT-Führungskräften oft an einer klaren Strategie sowie an den Ressourcen und der politischen Macht, um eine solche umzusetzen. 

Laut einer Studie von Gartner®: "Kundenservice-Organisationen stehen unter dem Druck, die Kosten niedrig zu halten, was bedeutet, dass es ihnen oft an Mitarbeiter:innen, Prozessen und Technologien fehlt, um eine überzeugende CX zu liefern."

Wir sind überzeugt, dass dieser kostenlose Gartner-Bericht Ihnen dabei hilft:

  • Einen Plan zu erstellen, um klar zu kommunizieren, was Kund:innen erwarten sollten, und um eine Wahrnehmungslücke zu vermeiden
  • Einen kollaborativen Ansatz zu entwickeln mit kontinuierlichem Feedback und Optimierung, um Ihre CX besser zu managen
  • Eine überzeugende CX mit den verfügbaren Ressourcen besser bereitzustellen

 

Gartner, Managing the Customer Service Experience, 16 September 2021, Jim Davies. The Gartner document is available upon request from USU Software. GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally, and is used herein with permission. All rights reserved.