Managing the Customer Service Experience
Ein einprägsamer Kundenservice schafft Loyalität, und das Einlösen des Versprechens einer großartigen CX ist der Schlüssel zum Erreichen Ihrer allgemeinen CX-Ziele. In der Zwischenzeit fehlt es IT-Führungskräften oft an einer klaren Strategie sowie an den Ressourcen und der politischen Macht, um eine solche umzusetzen.
Laut einer Studie von Gartner®: "Kundenservice-Organisationen stehen unter dem Druck, die Kosten niedrig zu halten, was bedeutet, dass es ihnen oft an Mitarbeiter:innen, Prozessen und Technologien fehlt, um eine überzeugende CX zu liefern."
