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Ein einprägsamer Kundenservice schafft Loyalität, und das Einlösen des Versprechens einer großartigen CX ist der Schlüssel zum Erreichen Ihrer allgemeinen CX-Ziele. In der Zwischenzeit fehlt es IT-Führungskräften oft an einer klaren Strategie sowie an den Ressourcen und der politischen Macht, um eine solche umzusetzen.
Laut einer Studie von Gartner®: "Kundenservice-Organisationen stehen unter dem Druck, die Kosten niedrig zu halten, was bedeutet, dass es ihnen oft an Mitarbeiter:innen, Prozessen und Technologien fehlt, um eine überzeugende CX zu liefern."
Wir sind überzeugt, dass dieser kostenlose Gartner-Bericht Ihnen dabei hilft:
Gartner, Managing the Customer Service Experience, 16 September 2021, Jim Davies. The Gartner document is available upon request from USU Software. GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally, and is used herein with permission. All rights reserved.