Wie man eine servicezentrierte IT-Organisation entwickelt

IT-Organisationen auf dem Weg zur „Servicezentrierung"

Whitepaper Image

Wie man eine servicezentrierte IT-Organisation entwickelt

Erfahren Sie in diesem Bericht wie weit IT-Organisationen auf dem Weg zur „Servicezentrierung“ heute bereits gekommen sind und wie ihre mittelfristige Planung aussieht. Dabei wurde sowohl das Serviceerlebnis aus der Perspektive der Endanwender betrachtet als auch die Auswirkung der Servicezentrierung auf den IT-Betrieb.

Für die Analyse wurden mehr als 140 IT-Entscheider aus unterschiedlichen Unternehmen und Industrien befragt sowie zusätzliche Marktanalysen durchgeführt.

Es erwaten Sie Antworten auf folgende Fragen:

  • Wie sieht Servicezentrierung aus Sicht der Business-Anwender aus?
  • Wie weit ist das Steuern der Service Nachfrage über den Preis verbreitet?
  • Wie sieht das Leistungsversprechen der IT aus?
  • Wie weit ist die Digitalisierung der IT Serviceprozesse?
  • Welche Methoden werden im Service-Support genutzt?
  • Wie sieht die Servicezentrierung innerhalbe der IT aus?
  • ...und noch viele weitere Fragen

 

Unsere Partnerschaft

Die Gentlemen Group GmbH wurde zum 1. Januar 2021 gegründet und ist ein eigentümergeführtes und finanziell unabhängiges Unternehmen. Sein Wert und seine Stärke liegen einerseits in der Mission, den Werten und der daraus resultierenden Organisation und andererseits in den ausgewählt exzellenten Engagierten. Menschen, die ihre Expertise und Erfahrung im Umfeld von mittleren bis sehr großen Unternehmen gesammelt haben. Sie alle verfügen über ausgezeichnete Referenzen, sind sehr gut ausgebildet und zeichnen sich durch gemeinsame Werte im Einklang mit den Werten eines Gentle:(hu):mans und somit der GentlemenGroup als solches aus. Die besondere Expertise erleben die Kunden vor allem in den umfassenden Bereichen der IT. Dazu zählen sowohl Service-Management-, Management- und Technologieberatung mit dem Fokus auf Strategie, Organisation, IT-Governance als auch Lösungsimplementierung und Schulungen. Über 120 Jahre Erfahrung in der Prozessberatung, wie Enterprise Service Management (ESM) und Identity und Access Management (IAM) stehen ihnen zur Verfügung. Obwohl noch so jung, arbeitet das Unternehmen bereits mit großen Kunden in verschiedenen Segmenten zusammen.

Mehr Infos unter: https://www.gentlemengroup.de/partner/usu/