Wie man eine servicezentrierte IT-Organisation entwickelt

IT-Organisationen auf dem Weg zur „Servicezentrierung"

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Wie man eine servicezentrierte IT-Organisation entwickelt

Erfahren Sie in diesem Bericht wie weit IT-Organisationen auf dem Weg zur „Servicezentrierung“ heute bereits gekommen sind und wie ihre mittelfristige Planung aussieht. Dabei wurde sowohl das Serviceerlebnis aus der Perspektive der Endanwender betrachtet als auch die Auswirkung der Servicezentrierung auf den IT-Betrieb.

Für die Analyse wurden mehr als 140 IT-Entscheider aus unterschiedlichen Unternehmen und Industrien befragt sowie zusätzliche Marktanalysen durchgeführt.

Es erwaten Sie Antworten auf folgende Fragen:

  • Wie sieht Servicezentrierung aus Sicht der Business-Anwender aus?
  • Wie weit ist das Steuern der Service Nachfrage über den Preis verbreitet?
  • Wie sieht das Leistungsversprechen der IT aus?
  • Wie weit ist die Digitalisierung der IT Serviceprozesse?
  • Welche Methoden werden im Service-Support genutzt?
  • Wie sieht die Servicezentrierung innerhalbe der IT aus?
  • ...und noch viele weitere Fragen

 

Unsere Partnerschaft

Der österreichische Technologiekonzern Kontron AG zählt zu den namhaften Anbietern von IoT-Technologien. Das umfassende Kontron-Produkt- und Dienstleistungsportfolio reicht von Softwarelösungen über Hardwareprodukte bis hin zu Integrations- und Betriebsdienstleistungen.

Innerhalb des Geschäftsbereiches Services gehören Leistungen in den Bereichen Consulting, Integration und Outsourcing zu den Kerngeschäftsfeldern. Als unabhängiges Systemhaus ist das Unternehmen in Österreich anderem in den Bereichen Softwarelösungen für IT und Enterprise Service Management sowie Individualsoftwareentwicklung, Workplace- bzw. POS-Management, Managed Printing, Rechenzentrums- und SAP-Betrieb sowie Beschaffung und Integration von IT-Produkten tätig.

Mit einem erfahrenen Team verfügt Kontron über herausragendes und branchenunabhängiges Verständnis für Enterprise Service Prozesse. Als Partner der USU GmbH unterstützt das Unternehmen so Kunden bei der professionellen, raschen Digitalisierung und Automatisierung von IT- sowie Non-IT Prozessen innerhalb der USU Servicelösungen: Das Angebot reicht dabei von der Analyse und Beratung über die Implementierung bis hin zur individuellen Anpassung und Betrieb (On-Premises oder als Software-as-a-Service).

Kontron hat zudem die Möglichkeiten der USU Servicelösung um eigens entwickelte Features wie etwa Chat2 Teams, Teams App, Ticket Flow, Dispomananger, Field Force App, Full Text Search und SIAM Proxy erweitert.

Mehr Infos hier: https://www.kontron-services.at/