Servicemanagement: ITSM-Tools erfolgreich einführen

Analyse, Spezifikation, Implementierung: Ihr effizienter Weg zum Go-live

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ITSM-Tool-Einführung: Vom Vorgehensmodell bis zum Early Life Support

Komplexe IT-Infrastrukturen erfordern ein ganzheitliches IT-Servicemanagement (ITSM). Allerdings entsprechen die Tools zum Management und Monitoring von Soft- und Hardware nicht selten der gewachsenen, heterogenen IT-Landschaft selbst: Verschiedene Anwendungen greifen mehr schlecht als recht ineinander. Es fehlt eine Komplettlösung, mit der sich die Systeme und Anwendungen effizient steuern lassen, eine Basis, die sämtliche Bereiche modular abdeckt und transparent abbildet.

Setzen Sie auf die richtige IT-Servicemanagement-Strategie

Immer mehr Unternehmen setzen auf starke Tools für das IT Service Management (ITSM). Wir zeigen Ihnen den Weg zum erfolgreichen Go-live auf und geben Ihnen bewährte Tipps aus der Projektpraxis.

Wichtig: Es gibt nicht eine Vorgehensweise und einen Masterplan. Vielmehr sollte die Einführung Ihrem Unternehmen entsprechen und die individuellen Gegebenheiten berücksichtigen.

Best Practices für das optimale ITSM-Tool

In diesem White Paper erfahren Sie:

  • Wie Sie das passende Vorgehensmodell für die Implementierung finden
  • Weshalb Spezifikationsdokumente das klassische Pflichtenheft abgelöst haben
  • Welche Daten Sie übernehmen sollten und welche Sie ohnehin neu anlegen müssen
  • Mit welchen Schulungsformaten Sie die Mitarbeiter*innen aus den Fachabteilungen an Bord holen
  • Wozu wir einen Early Life Support anbieten

Finden Sie das passende Modell für Ihre Anforderungen und optimieren Sie Ihre ITSM-Prozesse mit unserem kostenlosen White Paper!

Unsere Partnerschaft

Der österreichische Technologiekonzern Kontron AG zählt zu den namhaften Anbietern von IoT-Technologien. Das umfassende Kontron-Produkt- und Dienstleistungsportfolio reicht von Softwarelösungen über Hardwareprodukte bis hin zu Integrations- und Betriebsdienstleistungen.

Innerhalb des Geschäftsbereiches Services gehören Leistungen in den Bereichen Consulting, Integration und Outsourcing zu den Kerngeschäftsfeldern. Als unabhängiges Systemhaus ist das Unternehmen in Österreich anderem in den Bereichen Softwarelösungen für IT und Enterprise Service Management sowie Individualsoftwareentwicklung, Workplace- bzw. POS-Management, Managed Printing, Rechenzentrums- und SAP-Betrieb sowie Beschaffung und Integration von IT-Produkten tätig.

Mit einem erfahrenen Team verfügt Kontron über herausragendes und branchenunabhängiges Verständnis für Enterprise Service Prozesse. Als Partner der USU GmbH unterstützt das Unternehmen so Kunden bei der professionellen, raschen Digitalisierung und Automatisierung von IT- sowie Non-IT Prozessen innerhalb der USU Servicelösungen: Das Angebot reicht dabei von der Analyse und Beratung über die Implementierung bis hin zur individuellen Anpassung und Betrieb (On-Premises oder als Software-as-a-Service).

Kontron hat zudem die Möglichkeiten der USU Servicelösung um eigens entwickelte Features wie etwa Chat2 Teams, Teams App, Ticket Flow, Dispomananger, Field Force App, Full Text Search und SIAM Proxy erweitert.

Mehr Infos hier: https://www.kontron-services.at/