Servicezentrierte Organisation - Aufbau eines Servicekatalogs

Teil 2 der Reihe: Entwicklung einer servicezentrierten IT-Organisation

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Was ist zu beachten und wie vermeiden Sie Fehler?
Mit diesem White Paper erhalten Sie eine praxisorientierte Anleitung für den schrittweisen Aufbau eines IT-Servicekatalogs. Es soll erste Hilfestellungen für Projekte bieten, die sich in der Anfangsphase befinden. Durch die richtige Herangehensweise legen Sie den Grundstein für ein erfolgreiches Servicekatalog-Projekt und schaffen ein perfektes Angebot Ihrer IT-Serviceleistungen.
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Zum erfolgreichen IT-Servicekatalog

Bei vielen IT-Organisationen steht der „Service“ als zentrales Objekt zur Definition und Strukturierung ihres Angebots noch nicht im Mittelpunkt. Der Aufbau eines Online-Servicekatalogs zum Abruf häufig genutzter Services durch die Endanwender ist dann ein erster Schritt in diese Richtung. Letztlich kann der Servicekatalog aber auch zum zentralen Verzeichnis sämtlicher IT-Leistungen werden, auf dessen Grundlage der operative IT-Betrieb servicezentriert gesteuert und überwacht werden kann.

Was ist zu beachten und wie vermeiden Sie Fehler?

Mit diesem White Paper erhalten Sie eine praxisorientierte Anleitung für den schrittweisen Aufbau eines IT-Servicekatalogs. Es soll erste Hilfestellungen für Projekte bieten, die sich in der Anfangsphase befinden. Durch die richtige Herangehensweise legen Sie den Grundstein für ein erfolgreiches Servicekatalog-Projekt und schaffen ein perfektes Angebot Ihrer IT-Serviceleistungen.

Dieses Dokument ist der 2. Teil aus unserer White-Paper-Reihe zum Schwerpunktthema „Entwicklung einer servicezentrierten IT-Organisation“. Den 1. und 3. Teil finden Sie ebenfalls in unserem Ressourcen-Center.

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