KI-powered IT Service Management

7 Use Cases für Ihren IT-Support

Die Zukunft von ITSM: freie Kapazitäten und mehr Effizienz

Bei der Anwendung von künstlicher Intelligenz im IT Service Management handelt es sich längst nicht mehr um ein Pionierprojekt oder Ideenskizzen. Sondern um eine Größe mit zahlreich erprobten Use Cases, welche die Leistungsfähigkeit des ITSM-Tools deutlich anhebt.   

Durch die Steigerung des Automationsgrads, der Effizienz und der Prozessqualität im IT Service Management befreit sich die IT-Organisation schrittweise von Routineaufgaben. Dadurch werden Ressourcen frei und die Mitarbeiter können sich auf die eigentliche Wertschöpfung konzentrieren: technologiegetriebene Innovationen erfolgreich im Unternehmen einzuführen.

In diesem White Paper erfahren Sie: 

  • Anwendungsfälle und Potenziale von Künstlicher Intelligenz (KI) in Verbindung mit USU IT Service Management
  • Mehr über die USU IT Service Management Funktionalitäten KI-basiertes Ticket Routing, KI-basierte Masterticket-Erstellung und KI-basierte Früherkennung von Störfällen im Monitoring
  • Wie Sie Servicemanagement-Aufgaben mithilfe von KI sicherer, schneller und effektiver erbringen 

Unsere Partnerschaft

Der österreichische Technologiekonzern Kontron AG zählt zu den namhaften Anbietern von IoT-Technologien. Das umfassende Kontron-Produkt- und Dienstleistungsportfolio reicht von Softwarelösungen über Hardwareprodukte bis hin zu Integrations- und Betriebsdienstleistungen.

Innerhalb des Geschäftsbereiches Services gehören Leistungen in den Bereichen Consulting, Integration und Outsourcing zu den Kerngeschäftsfeldern. Als unabhängiges Systemhaus ist das Unternehmen in Österreich anderem in den Bereichen Softwarelösungen für IT und Enterprise Service Management sowie Individualsoftwareentwicklung, Workplace- bzw. POS-Management, Managed Printing, Rechenzentrums- und SAP-Betrieb sowie Beschaffung und Integration von IT-Produkten tätig.

Mit einem erfahrenen Team verfügt Kontron über herausragendes und branchenunabhängiges Verständnis für Enterprise Service Prozesse. Als Partner der USU GmbH unterstützt das Unternehmen so Kunden bei der professionellen, raschen Digitalisierung und Automatisierung von IT- sowie Non-IT Prozessen innerhalb der USU Servicelösungen: Das Angebot reicht dabei von der Analyse und Beratung über die Implementierung bis hin zur individuellen Anpassung und Betrieb (On-Premises oder als Software-as-a-Service).

Kontron hat zudem die Möglichkeiten der USU Servicelösung um eigens entwickelte Features wie etwa Chat2 Teams, Teams App, Ticket Flow, Dispomananger, Field Force App, Full Text Search und SIAM Proxy erweitert.

Mehr Infos hier: https://www.kontron-services.at/