2025 Gartner® Voice of the Customer für IT Service Management Plattformen

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Der Voice of the Customer Report fasst die Gartner® Peer Insights-Bewertungen zusammen und bietet IT-Entscheidungsträgern wertvolle Einblicke in IT-Service-Management-Plattformen. In den Report werden nur Anbieter aufgenommen, die innerhalb des festgelegten 18-monatigen Erfassungszeitraums mindestens 20 qualifizierte, veröffentlichte Bewertungen erhalten haben. Dadurch wird ein umfassender Überblick über den ITSM-Markt gewährleistet, wobei die Anbieter anhand von drei Schlüsselfaktoren bewertet werden: Anzahl der Bewertungen, Empfehlungsbereitschaft der Nutzer sowie die Abdeckung der Bewertungen über verschiedene Branchen, Unternehmensgrößen und Regionen hinweg.
Im Jahr 2025 wurde USU als Strong Performer ausgezeichnet und zeichnet sich durch ein starkes Portfolio an IT-Service-Management-Lösungen aus. Besonders hervorzuheben ist die Empfehlungsrate von 90 %. Zudem freuen wir uns über eine Gesamtbewertung von 4,6 von 5 Sternen, basierend auf 23 Bewertungen (Stand: 31. Mai 2025).
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Mit diesem kostenlosen Report erhalten Sie wertvolle Einblicke in:

Direkte Peer-Reviews, Kundenanforderungen und Bewertungsverteilungen im ITSM-Markt
Erfahrungen von Branchenkollegen bei der Implementierung und dem Betrieb einer Lösung

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Gartner, Voice of the Customer for IT Service Management Platforms, By Peer Contributors, 30 July 2025.
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