2025 Gartner® Voice of the Customer für IT Service Management Plattformen

USU als Strong Performer in den Gartner® Peer Insights™ ausgezeichnet

Der Voice of the Customer Report fasst die Gartner® Peer Insights-Bewertungen zusammen und bietet IT-Entscheidungsträgern wertvolle Einblicke in IT-Service-Management-Plattformen. In den Report werden nur Anbieter aufgenommen, die innerhalb des festgelegten 18-monatigen Erfassungszeitraums mindestens 20 qualifizierte, veröffentlichte Bewertungen erhalten haben. Dadurch wird ein umfassender Überblick über den ITSM-Markt gewährleistet, wobei die Anbieter anhand von drei Schlüsselfaktoren bewertet werden: Anzahl der Bewertungen, Empfehlungsbereitschaft der Nutzer sowie die Abdeckung der Bewertungen über verschiedene Branchen, Unternehmensgrößen und Regionen hinweg.

Im Jahr 2025 wurde USU als Strong Performer ausgezeichnet und zeichnet sich durch ein starkes Portfolio an IT-Service-Management-Lösungen aus. Besonders hervorzuheben ist die Empfehlungsrate von 90 %. Zudem freuen wir uns über eine Gesamtbewertung von 4,6 von 5 Sternen, basierend auf 23 Bewertungen (Stand: 31. Mai 2025).

Mit diesem kostenlosen Report erhalten Sie wertvolle Einblicke in:

  • Direkte Peer-Reviews, Kundenanforderungen und Bewertungsverteilungen im ITSM-Markt
  • Erfahrungen von Branchenkollegen bei der Implementierung und dem Betrieb einer Lösung
Verpassen Sie nicht diesen Report, um das Beste aus Ihrem IT Service Management herauszuholen!


Gartner, Voice of the Customer for IT Service Management Platforms, By Peer Contributors, 30 July 2025.

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Unsere Partnerschaft

Der österreichische Technologiekonzern Kontron AG zählt zu den namhaften Anbietern von IoT-Technologien. Das umfassende Kontron-Produkt- und Dienstleistungsportfolio reicht von Softwarelösungen über Hardwareprodukte bis hin zu Integrations- und Betriebsdienstleistungen.

Innerhalb des Geschäftsbereiches Services gehören Leistungen in den Bereichen Consulting, Integration und Outsourcing zu den Kerngeschäftsfeldern. Als unabhängiges Systemhaus ist das Unternehmen in Österreich anderem in den Bereichen Softwarelösungen für IT und Enterprise Service Management sowie Individualsoftwareentwicklung, Workplace- bzw. POS-Management, Managed Printing, Rechenzentrums- und SAP-Betrieb sowie Beschaffung und Integration von IT-Produkten tätig.

Mit einem erfahrenen Team verfügt Kontron über herausragendes und branchenunabhängiges Verständnis für Enterprise Service Prozesse. Als Partner der USU GmbH unterstützt das Unternehmen so Kunden bei der professionellen, raschen Digitalisierung und Automatisierung von IT- sowie Non-IT Prozessen innerhalb der USU Servicelösungen: Das Angebot reicht dabei von der Analyse und Beratung über die Implementierung bis hin zur individuellen Anpassung und Betrieb (On-Premises oder als Software-as-a-Service).

Kontron hat zudem die Möglichkeiten der USU Servicelösung um eigens entwickelte Features wie etwa Chat2 Teams, Teams App, Ticket Flow, Dispomananger, Field Force App, Full Text Search und SIAM Proxy erweitert.

Mehr Infos hier: https://www.kontron-services.at/