Knowledge Management for Enterprise Services Utiliser les connaissances de façon intelligente au sein de l’entreprise

Une entreprise florissante grâce à la gestion active des connaissances

À l’heure du numérique, les connaissances représentent une ressource clé en termes de réussite. Les collaborateurs changent plus fréquemment d’employeur et leurs connaissances sont alors perdues. Par ailleurs, l’obsolescence des informations est beaucoup plus rapide qu’il y a quelques années. Par conséquent, lorsqu’ils recherchent des informations, vos collaborateurs trouvent souvent des réponses inadaptées ou se heurtent à des affirmations contradictoires. Rechercher les informations adaptées prend beaucoup de temps et coûte beaucoup d’argent.

Notre solution de gestion active des connaissances offre de nombreuses fonctions qui accompagnent activement les processus de gestion des connaissances dans votre entreprise. Elle facilite l’échange de connaissances entre les différents services de votre entreprise, tant au niveau des divisions qu’au niveau des sites. Vous pouvez ainsi aisément mettre à la disposition de vos collaborateurs, clients et partenaires les contenus appropriés, actualisés et de qualité, et ce, au bon endroit. Vos collaborateurs sont alors plus productifs et vos clients plus satisfaits et fidèles.

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USU Knowledge Center

 "Un seul point de vérité" - Single Point of Truth

Le logiciel de gestion active des connaissances permet à tout moment d’accéder de manière centralisée et en fonction des rôles à toutes les informations pertinentes actuelles de votre entreprise. Il établit un lien entre les données structurées de l’entreprise et les documents non structurés.

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Les applications types de la gestion des connaissances à l’échelle de l’entreprise

Notre expérience montre que dès que la solution Knowledge Management for Enterprise Services est mise en place dans une entreprise, de nombreux cas d’utilisation intéressants et individuels apparaissent.

USU Knowledge Management for Enterprises

Les avantages

0%
de réduction du temps d’intégration des nouveaux collaborateurs
0%
d’augmentation du taux de résolution dès le premier appel
0%
de documents en moins

Analyzing your Service is as Easy as Pie Charts

Know your service, inside and out with detailed analytics and reports on engagement metrics, search patterns and insights to improve employee and content performance. Off-the-shelf reports deliver actionable insights for knowledge managers to identify content gaps, trends and self-service opportunities. Build custom reports or create your own with our flexible report builder.

KM Dashboard

Knowledge Management Analytics

Our KM analytics tool enables you to reduce operating costs and improve performance in a variety of ways such as:

Understand how effective your knowledge base is
Identify peak inquiry times
Discover bottlenecks in your processes
Gain insight into least and most used search terms
Find searches with no results and identify content gaps
Gamify employee content contributions and feedback

Sélection de fonctions

Recherche active

Trouvez rapidement et intuitivement le bon document ou la réponse à vos questions grâce aux aperçus thématiques générés automatiquement et contenant toutes les informations pertinentes.

Dialogues guidés

Vous êtes conduit de manière interactive vers la solution adaptée, étape par étape. Des arbres de décision graphiques vous mènent à la réponse appropriée.

Éditeur Intuitif

Grâce à notre éditeur flexible et à nos processus d’approbation intelligents, les rédacteurs peuvent créer de nouveaux articles et remanier des modules de connaissances existants en toute simplicité.

E-learning

La fonction intégrée d’apprentissage en ligne permet de former les nouveaux collaborateurs rapidement et aisément et de les informer de manière ciblée lorsque de nouveaux contenus sont disponibles.

Fonction multilingue

Permettez à tous d’accéder aisément aux connaissances, quelle que soit la langue requise : grâce à des flux de diffusion adaptés aux marchés nationaux, il est possible de créer des contenus à la fois uniformes et personnalisés.

Serveur média

Diffusion simple de grandes quantités de données (vidéos, images, PDF, etc.) grâce à l’intégration directe dans notre logiciel de gestion des connaissances.

White Paper

Using Decision Trees in Customer Service

Learn how decision trees create consistency and transparency in your customer service processes, speed up onboarding and increase CSAT.

Utilisation intelligente des entreprises Gestion des connaissances pour les services aux entreprises

Autres clients
3C DIALOG GmbHAachen tourist Service Kur- und Badegesellschaft mbHAHT Cooling Systems GmbH
Allianz Global AssistanceAMB Generali Informatik ServicesAOK Rheinland/Hamburg
Apollo OptikARBURG GmbH + Co KGAsfinag
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BASFBaudirektion Kanton ZürichBaxter Deutschland GmbH
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BMW AGBonprix Handelsgesellschaft mbHBremer Stadtreinigung
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FirstMed ServicesFleurop AGFTI Touristik GmbH
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IAV GmbHInnsbrucker Kommunalbetriebe AGINTER Kranken­versicherungen a.G.
Intrum Justitia GmbHInviaIsta GmbH
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Kochlöffel GmbHkommunit IT-ZweckverbandKreis Lippe Eigenbetrieb ISB
Kreis PinnebergLandesamt für Umwelt BayernLandesbank Baden-Württemberg
Landkreis LudwigsburgLandkreis OberallgäuLandkreis Sigmaringen
Landratsamt BodenseekreisLautsprecher Teufel GmbHLBS Baden-Würrtemberg
LeCos GmbHLIWEST Kabelmedien GmbHLOrange GmbH
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Vous pouvez vous aussi utiliser les connaissances dont vous disposez déjà dans l’entreprise

Nous serons ravis de vous présenter notre solution en personne ou par voie numérique, en toute simplicité et sans engagement de votre part.