Self-Service Portal Des portails permettant aux clients d’accéder efficacement aux services qui leur sont dédiés

Self-Service-Portal

Le portail de self-services : le canal de services numérique centralisé pour vos clients

Sur un marché dominé par Amazon, Google et compagnie, les clients et les utilisateurs affichent des attentes croissantes en matière de services numériques vis-à-vis des entreprises, quel que soit leur secteur d’activité. Dans ce contexte, proposer des services en accès libre en ligne, rapidement disponibles et efficaces, joue un rôle essentiel en termes de concurrence, aussi bien dans les relations commerciales avec les entreprises qu’avec les particuliers. Un portail de self-services moderne basé sur une plateforme numérique est la meilleure méthode pour fournir aux clients les offres et les services dont ils ont besoin à tout moment et en tout lieu. Cette solution permet aux entreprises de renforcer la fidélité de leurs clients et de mieux exploiter le potentiel de vente de produits de gamme supérieure.

Les avantages des portails de self-services USU

Pour votre entreprise

  • Avantage concurrentiel grâce à une qualité de service élevée
  • Meilleure efficacité des services grâce à
  • l’automatisation, au libre-service et à la personnalisation
  • Réduction des coûts des services
  • Meilleur taux de fidélisation
  • Meilleurs potentiels de vente croisée et de vente de produits de gamme supérieure (par exemple, via des offres de services personnalisées)

Pour vos clients

  • Guichet unique pour toutes les interactions avec l’entreprise (services, processus, informations, commerce)
  • Assistance rapide grâce à des offres intuitives en libre-service, des communautés et des forums
  • Expérience cohérente sur l’ensemble des canaux de services
  • Traitement simple des commandes grâce à la boutique intégrée

Portails de self-services basés sur Liferay DXP

Pour la mise en œuvre technique des portails de self-services, USU s’appuie sur le leader du marché, Liferay DXP. Cette solution innovante intègre toute une série d’outils et de services modernes prêts à l’emploi qui vous aident à concevoir la communication et les interactions avec les différents groupes cibles de manière optimale. Par ailleurs, Liferay DXP s’adapte en toute flexibilité aux besoins spécifiques de votre entreprise et assure la mise en place rapide et efficace d’un portail de self-services moderne.

Des expériences client holistiques grâce à Liferay DXP chez Putzmeister.

Des expériences numériques sans faille pour les prospects, les clients et les partenaires du monde entier : telle est la vision qui sous-tend MY Putzmeister, la plateforme omni-audience du leader mondial du marché des pompes à béton.

Dans cet entretien avec un expert, Martin Dietz, directeur de programme chez Putzmeister, décrit les objectifs que Putzmeister poursuit avec ce projet, la feuille de route numérique et les expériences de l'entreprise avec Liferay DXP. Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)

Portails de self-services USU – Sélection de fonctions

Offres en libre-service

Des services simples en libre accès sous forme de chatbots, de communautés ou de forums offrent à vos clients une aide rapide et soulagent votre service client

Processus de service

Représentation simple et rapide des processus de service tels que les renouvellements de contrats, le suivi des tickets ou la recherche transversale

Analyse et personnalisation

Des recommandations d’achat personnalisées et des offres de services basées sur des prévisions pour renforcer la satisfaction des clients

Customer Experience Management

Des outils de segmentation des groupes cibles, de personnalisation, de recommandations et bien d’autres encore vous aident à répondre de manière optimale aux besoins des clients.

Liferay Commerce

La solution intégrée de commerce électronique permet d’accélérer le processus d’achat et d’optimiser l’expérience des clients.

Services basés sur l’IA

L’intelligence artificielle sous forme de maintenance prédictive, d’offres individualisées et autres favorise la pérennité de vos services.

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En nous appuyant sur USU et Liferay, nous avons créé une plateforme centrale avec laquelle tous nos groupes cibles (courtiers, clients et collaborateurs) peuvent accéder en toute simplicité aux services de Stuttgarter.

Oliver Braun, chef de projet chez Stuttgarter Lebensversicherung a.G.

Un seul expert tout au long de votre projet

Conseil et concept

Avec vous, nous élaborons une vision qui répond à vos besoins spécifiques en matière de portail de self-services. Nous mettons en œuvre cette vision dans le cadre d’une approche itérative.

Design sur mesure et simplicité d’utilisation

La satisfaction des utilisat eurs est essentielle à l’acceptation et au succès de votre portail de self-services. Nos experts UX mettent au point une interface unifiée et conviviale répondant aux besoins de votre groupe cible et adaptée à l’identité graphique de votre entreprise.

Élaboration et mise en œuvre

Grâce à leur grande expertise, nos développeurs mettent en œuvre votre portail de self-services avec des technologies d’avenir. Sur la base de modules complémentaires innovants tels que des services d’IA, des chatbots ou des bases de connaissances, nous proposons des solutions sur mesure qui répondent à vos exigences spécifiques.

Gestion des applications et assistance

Qu’il s’agisse de maintenance, d’entretien, d’hébergement ou de développement, nos experts en gestion d’applications administrent votre portail de self-services de manière fiable et durable afin que vous puissiez vous concentrer pleinement sur votre activité.

USU — your partner for Liferay-DXP Self-service portals

USU has been a certified Liferay Self-Service Partner since 2011 and is certified as a Platinum Level partner, the highest partner status available. Our team of over 30 consultants who specialize in Liferay projects has already successfully implemented hundreds of projects, from consulting and conception, to design, development, and regular maintenance.

Certified as a partner for Liferay DXP Cloud and Liferay Commerce, USU offers you even more expertise in building and operating Self-service portals.”

Liferay - Service Partner Platinum

Informations sur USU – B2B & B2C Service Portals

Les entreprises intelligentes utilisent la gestion en libre-service de l'USU

Utilisez un portail de self-services pour offrir des services en libre accès encore plus efficaces

Nous serons ravis de vous présenter nos solutions en personne ou par voie numérique, en toute simplicité et sans engagement de votre part.