IT Self-Service Des solutions innovantes pour l’assistance informatique
20 % de tickets en moins grâce à la solution USU IT Self-Service
En cas de problème informatique, les utilisateurs apprécient une aide rapide et fiable. En général, ils ont spontanément recours au téléphone, même si ce moyen n’est pas le plus efficace. La solution USU IT Self-Service fait le lien entre les utilisateurs et l’assistance IT. Elle leur permet de commander des services, de signaler des dysfonctionnements et d’obtenir des réponses en toute simplicité. L’automatisation de votre outil d’assistance en libre-service permet par ailleurs de soulager le service d’assistance informatique. En outre, la solution IT Self-Service peut être combinée à USU IT Service Management, mais également à tout autre outil de gestion des services informatiques (ITSM) ou de helpdesk.
Avantages
20 % de tickets en moins
30 % d’automatisation en plus
90 % d’augmentation de la vitesse de traitement des tickets
Principales fonctions
Commande et réception de services informatiques
- Affichage des services pouvant être réservés dans le catalogue de services
- Commande de services
- Suivi de l’état d’avancement
Signalement et correction des dysfonctionnements informatiques
- Affichage automatique des dysfonctionnements connus
- Signalement proactif des incidents aux utilisateurs
- Un ticket peut être envoyé d’un clic au service d’assistance
Auto-diagnostic
- Affichage automatique des solutions alternatives connues présentes dans la base de connaissances
- L’utilisateur est guidé vers la solution au moyen de documents actifs et d’indications structurées
- Collecte automatique des données des clients pour le diagnostic des erreurs
Réponse aux questions générales
- Recherche de manuels d’utilisation, d’emplacements d’imprimantes, etc.
- L’analyse automatique de la base de connaissances évite les recherches infructueuses !
Chatbot
- Répond automatiquement aux questions les plus fréquentes
- Le cas échéant, l’historique du chat est transféré sur le ticket d’assistance.
Une infinité de possibilités d’intégration
La plupart des entreprises disposent déjà de différentes solutions pouvant être judicieusement complétées par un système en libre-service. Base de connaissances, système de gestion des incidents ou portail de demandes d’assistance : notre solution s’intègre aisément aux systèmes existants via un connecteur dédié et regroupe tous les éléments hétérogènes dans une seule interface.
Informations sur la solution USU – IT Self-Service
Les smart businesses utilisent la solution USU IT Self-Service
Résoudre les problèmes informatiques rapidement, facilement et efficacement
Nous serons ravis de vous présenter notre solution en personne ou par voie numérique, en toute simplicité et sans engagement de votre part.