IT Self-Service Des solutions innovantes pour l’assistance informatique

20 % de tickets en moins grĂące Ă  la solution USU IT Self-Service

En cas de problĂšme informatique, les utilisateurs apprĂ©cient une aide rapide et fiable. En gĂ©nĂ©ral, ils ont spontanĂ©ment recours au tĂ©lĂ©phone, mĂȘme si ce moyen n’est pas le plus efficace.
La solution USU IT Self-Service fait le lien entre les utilisateurs et l’assistance IT. Elle leur permet de commander des services, de signaler des dysfonctionnements et d’obtenir des rĂ©ponses en toute simplicitĂ©. L’automatisation de votre outil d’assistance en libre-service permet par ailleurs de soulager le service d’assistance informatique. En outre, la solution IT Self-Service peut ĂȘtre combinĂ©e Ă  USU IT Service Management, mais Ă©galement Ă  tout autre outil de gestion des services informatiques (ITSM) ou de helpdesk.

Avantages

0%
de tickets en moins
0%
d’automatisation en plus
0%
d’augmentation de la vitesse de traitement des tickets
White Paper

Spotlight Artificial Intelligence

What opportunities does Artificial Intelligence offer IT management to free up resources for value-adding activities? We identified six fields of action and compiled them for you.

Principales fonctions

Commande et réception de services informatiques
  • Affichage des services pouvant ĂȘtre rĂ©servĂ©s dans le catalogue de services
  • Commande de services
  • Suivi de l’état d’avancement
Signalement et correction des dysfonctionnements informatiques
  • Affichage automatique des dysfonctionnements connus
  • Signalement proactif des incidents aux utilisateurs
  • Un ticket peut ĂȘtre envoyĂ© d’un clic au service d’assistance
Auto-diagnostic
  • Affichage automatique des solutions alternatives connues prĂ©sentes dans la base de connaissances
  • L’utilisateur est guidĂ© vers la solution au moyen de documents actifs et d’indications structurĂ©es
  • Collecte automatique des donnĂ©es des clients pour le diagnostic des erreurs
Réponse aux questions générales
  • Recherche de manuels d’utilisation, d’emplacements d’imprimantes, etc.
  • L’analyse automatique de la base de connaissances Ă©vite les recherches infructueuses !
Chatbot
  • RĂ©pond automatiquement aux questions les plus frĂ©quentes
  • Le cas Ă©chĂ©ant, l’historique du chat est transfĂ©rĂ© sur le ticket d’assistance.

Une infinitĂ© de possibilitĂ©s d’intĂ©gration

La plupart des entreprises disposent dĂ©jĂ  de diffĂ©rentes solutions pouvant ĂȘtre judicieusement complĂ©tĂ©es par un systĂšme en libre-service. Base de connaissances, systĂšme de gestion des incidents ou portail de demandes d’assistance : notre solution s’intĂšgre aisĂ©ment aux systĂšmes existants via un connecteur dĂ©diĂ© et regroupe tous les Ă©lĂ©ments hĂ©tĂ©rogĂšnes dans une seule interface.

USU IT Self Service

Les smart businesses utilisent la solution USU IT Self-Service

Autres clients
ALTE LEIPZIGER Lebensversicherung a.G.AOK NordostARBURG GmbH + Co KG
AVISTA Corp.Axians ICT Austria GmbHAxpo WZ-Systems AG
Baloise Group / Basler Versicherung AGBayerische VersorgungskammerBayWa IT GmbH
Bechtle AGBIT BW (IT Baden-WĂŒrttemberg)BMW AG
Bundesagentur fĂŒr ArbeitC&A Services GmbH & Co. OHGCommon Sense Consulting GmbH
Comramo KID GmbHConcordia Versicherungs-Gesellschaft a.G.DATAGROUP SE
Deutsche Leasing AGDeutsche Telekom IT GmbHDeutsche Telekom Technik GmbH
DEVK Allgemeine Versicherungs-AGEDAG Engineering GmbHEMAG Gruppe
ENAV S.p.A.Eni Austria GmbHEWERK Group (EWERK Digital GmbH)
Ferrovie dello Stato Italiane SpA (FS Technology)Festo SE & CO. KGFiducia & GAD IT AG
Finance Elements GroupGISA GmbHgkv informatik GbR
HALLESCHE Krankenversicherung auf GegenseitigkeitHamburg SĂŒdamerikanische Dampfschifffahrts-Gesellschaft A/S & Co KGHamburger Hochbahn AG
Hansgrohe SEIAV GmbHINAIL - Istituto Nazionale Assicurazione contro gli Infortuni sul Lavoro
IT Consult Halle GmbHJungheinrich AGKantonspolizei ZĂŒrich
Klinikum NĂŒrnbergKomm.ONE AöRLandratsamt Bodenseekreis
Lanxess Deutschland GmbHLHM Services GmbHLiechtensteinische Landesbank AG
LVM Landwirtschaftlicher Versicherungsverein MĂŒnster a.G.MAHLE International GmbHMainova AG
Med-Lab medizinische Dienstleistungs GmbH (Labor Staber)MEF -  Ministero dellEconomia e delle FinanzeMTU Aero Engines AG
MĂŒller Holding Ltd. & Co. KGOetker Daten- und Informations­verarbeitung GmbH & Co. KG (OEDIV)Open Grid Europe GmbH
Pilz GmbH & Co. KGPost CH AG - Die Schweizerische PostPoste Italiane S.p.A.
Robert Bosch GmbHRolls-Royce Power Systems AGRUAG Defence
S&T AGSIG Information Technology GmbHSilhouette International Schmied AG
Stadt KölnStadtverwaltung GrevenbroichStuttgarter Versicherung Holding AG
T-Systems Austria GesmbHTechnisches Finanzamt BerlinThyssengas GmbH
TRUMPF GmbH & Co. KGUniversitÀtsklinikum Ulmver.di Vereinte Dienstleistungs­gewerkschaft
Wilhelm Böllhoff GmbH & Co. KG

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