20 % de tickets en moins grĂące Ă la solution USU IT Self-Service
En cas de problĂšme informatique, les utilisateurs apprĂ©cient une aide rapide et fiable. En gĂ©nĂ©ral, ils ont spontanĂ©ment recours au tĂ©lĂ©phone, mĂȘme si ce moyen nâest pas le plus efficace.
La solution USU IT Self-Service fait le lien entre les utilisateurs et lâassistance IT. Elle leur permet de commander des services, de signaler des dysfonctionnements et dâobtenir des rĂ©ponses en toute simplicitĂ©. Lâautomatisation de votre outil dâassistance en libre-service permet par ailleurs de soulager le service dâassistance informatique. En outre, la solution IT Self-Service peut ĂȘtre combinĂ©e Ă USU IT Service Management, mais Ă©galement Ă tout autre outil de gestion des services informatiques (ITSM) ou de helpdesk.
Avantages
Principales fonctions
- Affichage des services pouvant ĂȘtre rĂ©servĂ©s dans le catalogue de services
- Commande de services
- Suivi de lâĂ©tat dâavancement
- Affichage automatique des dysfonctionnements connus
- Signalement proactif des incidents aux utilisateurs
- Un ticket peut ĂȘtre envoyĂ© dâun clic au service dâassistance
- Affichage automatique des solutions alternatives connues présentes dans la base de connaissances
- Lâutilisateur est guidĂ© vers la solution au moyen de documents actifs et dâindications structurĂ©es
- Collecte automatique des données des clients pour le diagnostic des erreurs
- Recherche de manuels dâutilisation, dâemplacements dâimprimantes, etc.
- Lâanalyse automatique de la base de connaissances Ă©vite les recherches infructueusesâŻ!
- Répond automatiquement aux questions les plus fréquentes
- Le cas Ă©chĂ©ant, lâhistorique du chat est transfĂ©rĂ© sur le ticket dâassistance.
Une infinitĂ© de possibilitĂ©s dâintĂ©gration
La plupart des entreprises disposent dĂ©jĂ de diffĂ©rentes solutions pouvant ĂȘtre judicieusement complĂ©tĂ©es par un systĂšme en libre-service. Base de connaissances, systĂšme de gestion des incidents ou portail de demandes dâassistanceâŻ: notre solution sâintĂšgre aisĂ©ment aux systĂšmes existants via un connecteur dĂ©diĂ© et regroupe tous les Ă©lĂ©ments hĂ©tĂ©rogĂšnes dans une seule interface.
Les smart businesses utilisent la solution USU IT Self-Service
Autres clients
RĂ©soudre les problĂšmes informatiques rapidement, facilement et efficacement
Nous serons ravis de vous présenter notre solution en personne ou par voie numérique, en toute simplicité et sans engagement de votre part.