IT Self-Service Des solutions innovantes pour l’assistance informatique

20 % de tickets en moins grĂące Ă  la solution USU IT Self-Service

En cas de problĂšme informatique, les utilisateurs apprĂ©cient une aide rapide et fiable. En gĂ©nĂ©ral, ils ont spontanĂ©ment recours au tĂ©lĂ©phone, mĂȘme si ce moyen n’est pas le plus efficace. La solution USU IT Self-Service fait le lien entre les utilisateurs et l’assistance IT. Elle leur permet de commander des services, de signaler des dysfonctionnements et d’obtenir des rĂ©ponses en toute simplicitĂ©. L’automatisation de votre outil d’assistance en libre-service permet par ailleurs de soulager le service d’assistance informatique. En outre, la solution IT Self-Service peut ĂȘtre combinĂ©e Ă  USU IT Service Management, mais Ă©galement Ă  tout autre outil de gestion des services informatiques (ITSM) ou de helpdesk.

Menu Teaser ITSM IT Self-Service

Avantages

0%
de tickets en moins
0%
d’automatisation en plus
0%
d’augmentation de la vitesse de traitement des tickets
White Paper

Spotlight Artificial Intelligence

What opportunities does Artificial Intelligence offer IT management to free up resources for value-adding activities? We identified six fields of action and compiled them for you.

Principales fonctions

Commande et réception de services informatiques
  • Affichage des services pouvant ĂȘtre rĂ©servĂ©s dans le catalogue de services
  • Commande de services
  • Suivi de l’état d’avancement
Signalement et correction des dysfonctionnements informatiques
  • Affichage automatique des dysfonctionnements connus
  • Signalement proactif des incidents aux utilisateurs
  • Un ticket peut ĂȘtre envoyĂ© d’un clic au service d’assistance
Auto-diagnostic
  • Affichage automatique des solutions alternatives connues prĂ©sentes dans la base de connaissances
  • L’utilisateur est guidĂ© vers la solution au moyen de documents actifs et d’indications structurĂ©es
  • Collecte automatique des donnĂ©es des clients pour le diagnostic des erreurs
Réponse aux questions générales
  • Recherche de manuels d’utilisation, d’emplacements d’imprimantes, etc.
  • L’analyse automatique de la base de connaissances Ă©vite les recherches infructueuses !
Chatbot
  • RĂ©pond automatiquement aux questions les plus frĂ©quentes
  • Le cas Ă©chĂ©ant, l’historique du chat est transfĂ©rĂ© sur le ticket d’assistance.

Une infinitĂ© de possibilitĂ©s d’intĂ©gration

La plupart des entreprises disposent dĂ©jĂ  de diffĂ©rentes solutions pouvant ĂȘtre judicieusement complĂ©tĂ©es par un systĂšme en libre-service. Base de connaissances, systĂšme de gestion des incidents ou portail de demandes d’assistance : notre solution s’intĂšgre aisĂ©ment aux systĂšmes existants via un connecteur dĂ©diĂ© et regroupe tous les Ă©lĂ©ments hĂ©tĂ©rogĂšnes dans une seule interface.

USU IT Self Service

Les smart businesses utilisent la solution USU IT Self-Service

Autres clients
ALTE LEIPZIGER Lebensversicherung a.G.AOK NordostARBURG GmbH + Co KG
Atruvia AGAVISTA Corp.Axians ICT Austria GmbH
Axpo WZ-Systems AGBaloise Group / Basler Versicherung AGBayerische Landesbank
Bayerische VersorgungskammerBayWa IT GmbHBechtle AG
BIT BW (IT Baden-WĂŒrttemberg)BMW AGBundesagentur fĂŒr Arbeit
C&A Services GmbH & Co. OHGCommon Sense Consulting GmbHComramo KID GmbH
Concordia Versicherungs-Gesellschaft a.G.DATAGROUP SEDatef AG
Deutsche Leasing AGDeutsche Telekom IT GmbHDeutsche Telekom Technik GmbH
DEVK Allgemeine Versicherungs-AGEDAG Engineering GmbHEMAG Gruppe
ENAV S.p.A.Energie SĂŒdbayern GmbHEni Austria GmbH
EWERK Group (EWERK Digital GmbH)Ferrovie dello Stato Italiane SpA (FS Technology)Festo SE & CO. KG
Finance Elements GroupFKS IT GmbH & Co. KGGISA GmbH
gkv informatik GbRHALLESCHE Krankenversicherung auf GegenseitigkeitHamburg SĂŒdamerikanische Dampfschifffahrts-Gesellschaft A/S & Co KG
Hamburger Hochbahn AGHansgrohe SEIAV GmbH
INAIL - Istituto Nazionale Assicurazione contro gli Infortuni sul LavoroIT Consult Halle GmbHJungheinrich AG
Kantonspolizei ZĂŒrichKlinikum NĂŒrnbergKomm.ONE AöR
Landratsamt BodenseekreisLanxess Deutschland GmbHLHM Services GmbH
Liechtensteinische Landesbank AGLVM Landwirtschaftlicher Versicherungsverein MĂŒnster a.G.MAHLE International GmbH
Mainova AGMEF -  Ministero dellEconomia e delle FinanzeMTU Aero Engines AG
MĂŒller Holding Ltd. & Co. KGOetker Daten- und Informations­verarbeitung GmbH & Co. KG (OEDIV)Open Grid Europe GmbH
Pilz GmbH & Co. KGPost CH AG - Die Schweizerische PostPoste Italiane S.p.A.
Robert Bosch GmbHRolls-Royce Power Systems AGRUAG AG
S&T AGSerrala Group GmbHSIG Information Technology GmbH
Silhouette International Schmied AGStadtverwaltung GrevenbroichSyna GmbH
T-Systems Austria GesmbHTechnisches Finanzamt BerlinThyssengas GmbH
UniversitÀtsklinikum Ulmver.di Vereinte Dienstleistungs­gewerkschaftWilhelm Böllhoff GmbH & Co. KG

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