IT Self-Service

20 % de tickets en moins grâce à la solution USU IT Self-Service

En cas de problème informatique, les utilisateurs apprécient une aide rapide et fiable. En général, ils ont spontanément recours au téléphone, même si ce moyen n’est pas le plus efficace.
La solution USU IT Self-Service fait le lien entre les utilisateurs et l’assistance IT. Elle leur permet de commander des services, de signaler des dysfonctionnements et d’obtenir des réponses en toute simplicité. L’automatisation de votre outil d’assistance en libre-service permet par ailleurs de soulager le service d’assistance informatique. En outre, la solution IT Self-Service peut être combinée à USU IT Service Management, mais également à tout autre outil de gestion des services informatiques (ITSM) ou de helpdesk.

Avantages

de tickets en moins

d’automatisation en plus

d’augmentation de la vitesse de traitement des tickets

White Paper

Spotlight Artificial Intelligence

What opportunities does Artificial Intelligence offer IT management to free up resources for value-adding activities? We identified six fields of action and compiled them for you.

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Principales fonctions

Commande et réception de services informatiques

Affichage des services pouvant être réservés dans le catalogue de services
Commande de services
Suivi de l’état d’avancement

Signalement et correction des dysfonctionnements informatiques

Affichage automatique des dysfonctionnements connus
Signalement proactif des incidents aux utilisateurs
Un ticket peut être envoyé d’un clic au service d’assistance

Auto-diagnostic

Affichage automatique des solutions alternatives connues présentes dans la base de connaissances
L’utilisateur est guidé vers la solution au moyen de documents actifs et d’indications structurées
Collecte automatique des données des clients pour le diagnostic des erreurs

Réponse aux questions générales

Recherche de manuels d’utilisation, d’emplacements d’imprimantes, etc.
L’analyse automatique de la base de connaissances évite les recherches infructueuses !

Chatbot

Répond automatiquement aux questions les plus fréquentes
Le cas échéant, l’historique du chat est transféré sur le ticket d’assistance.

Une infinité de possibilités d’intégration

La plupart des entreprises disposent déjà de différentes solutions pouvant être judicieusement complétées par un système en libre-service. Base de connaissances, système de gestion des incidents ou portail de demandes d’assistance : notre solution s’intègre aisément aux systèmes existants via un connecteur dédié et regroupe tous les éléments hétérogènes dans une seule interface.