IT Self-Service

Des solutions innovantes pour l’assistance informatique

20 % de tickets en moins grĂące Ă  la solution USU IT Self-Service

En cas de problĂšme informatique, les utilisateurs apprĂ©cient une aide rapide et fiable. En gĂ©nĂ©ral, ils ont spontanĂ©ment recours au tĂ©lĂ©phone, mĂȘme si ce moyen n’est pas le plus efficace. 
La solution USU IT Self-Service fait le lien entre les utilisateurs et l’assistance IT. Elle leur permet de commander des services, de signaler des dysfonctionnements et d’obtenir des rĂ©ponses en toute simplicitĂ©. L’automatisation de votre outil d’assistance en libre-service permet par ailleurs de soulager le service d’assistance informatique. En outre, la solution IT Self-Service peut ĂȘtre combinĂ©e Ă  USU IT Service Management, mais Ă©galement Ă  tout autre outil de gestion des services informatiques (ITSM) ou de helpdesk.

Avantages

0%
de tickets en moins
0%
d’automatisation en plus
0%
d’augmentation de la vitesse de traitement des tickets

Principales fonctions

Commande et réception de services informatiques
  • Affichage des services pouvant ĂȘtre rĂ©servĂ©s dans le catalogue de services 
  • Commande de services 
  • Suivi de l’état d’avancement
Signalement et correction des dysfonctionnements informatiques
  • Affichage automatique des dysfonctionnements connus  
  • Signalement proactif des incidents aux utilisateurs  
  • Un ticket peut ĂȘtre envoyĂ© d’un clic au service d’assistance 
Auto-diagnostic
  • Affichage automatique des solutions alternatives connues prĂ©sentes dans la base de connaissances 
  • L’utilisateur est guidĂ© vers la solution au moyen de documents actifs et d’indications structurĂ©es
  • Collecte automatique des donnĂ©es des clients pour le diagnostic des erreurs
 RĂ©ponse aux questions gĂ©nĂ©rales
  • Recherche de manuels d’utilisation, d’emplacements d’imprimantes, etc. 
  • L’analyse automatique de la base de connaissances Ă©vite les recherches infructueuses ! 
Chatbot
  • RĂ©pond automatiquement aux questions les plus frĂ©quentes 
  • Le cas Ă©chĂ©ant, l’historique du chat est transfĂ©rĂ© sur le ticket d’assistance.

Une infinitĂ© de possibilitĂ©s d’intĂ©gration

La plupart des entreprises disposent dĂ©jĂ  de diffĂ©rentes solutions pouvant ĂȘtre judicieusement complĂ©tĂ©es par un systĂšme en libre-service. Base de connaissances, systĂšme de gestion des incidents ou portail de demandes d’assistance : notre solution s’intĂšgre aisĂ©ment aux systĂšmes existants via un connecteur dĂ©diĂ© et regroupe tous les Ă©lĂ©ments hĂ©tĂ©rogĂšnes dans une seule interface.

USU IT Self Service

Les smart businesses utilisent la solution USU IT Self-Service

Autres clients
ALTE LEIPZIGER Lebensversicherung a.G.AOK NordostARBURG GmbH + Co KG
AVISTA Corp.Axians ICT Austria GmbHAxpo Services AG / Axpo WZ-Systems AG
BIT BW (IT Baden-WĂŒrttemberg)BMW AGBaloise Group / Basler Versicherung AG
BayWa IT GmbHBayerische VersorgungskammerBechtle AG
Bundesagentur fĂŒr ArbeitC&A Services GmbH & Co. OHGCommon Sense Consulting GmbH
Comramo KID GmbHConcordia Versicherungs-Gesellschaft a.G.DATAGROUP SE
DEVK Allgemeine Versicherungs-AGDeutsche Leasing AGDeutsche Telekom IT GmbH
Deutsche Telekom Technik GmbHEDAG Engineering GmbHEMAG Gruppe
ENAV S.p.A.EWERK Group (EWERK Digital GmbH)Eni Austria GmbH
Ferrovie dello Stato Italiane SpA (FS Technology)Festo SE & CO. KGFiducia & GAD IT AG
Finance Elements GroupGISA GmbHHALLESCHE Krankenversicherung auf Gegenseitigkeit
Hamburg SĂŒdamerikanische Dampfschifffahrts-Gesellschaft A/S & Co KGHamburger Hochbahn AGHansgrohe SE
IAV GmbHINAIL - Istituto Nazionale Assicurazione contro gli Infortuni sul LavoroIT Consult Halle GmbH
Jungheinrich AGKantonspolizei ZĂŒrichKlinikum NĂŒrnberg
Komm.ONE AöRLVM Landwirtschaftlicher Versicherungsverein MĂŒnster a.G.Landratsamt Bodenseekreis
Lanxess Deutschland GmbHMAHLE International GmbHMEF -  Ministero dellEconomia e delle Finanze
MTU Aero Engines AGMainova AGMed-Lab medizinische Dienstleistungs GmbH (Labor Staber)
MĂŒller Holding Ltd. & Co. KGOetker Daten- und Informations­verarbeitung GmbH & Co. KG (OEDIV)Open Grid Europe GmbH
Pilz GmbH & Co. KGPost CH AG - Die Schweizerische PostPoste Italiane S.p.A.
RUAG DefenceRobert Bosch GmbHRolls-Royce Power Systems AG
S&T AGSIG Information Technology GmbHSilhouette International Schmied AG
Stadt KölnStadtverwaltung GrevenbroichStuttgarter Versicherung Holding AG
T-Systems Austria GesmbHTRUMPF GmbH & Co. KGTechnisches Finanzamt Berlin
Thyssengas GmbHWilhelm Böllhoff GmbH & Co. KGgkv informatik GbR
ver.di Vereinte Dienstleistungs­gewerkschaft

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