Configuration & Personnalisation

Adaptation de votre solution ITSM en toute simplicité

Vous pouvez configurer et personnaliser votre solution ITSM en fonction des besoins de votre entreprise. Les éléments suivants peuvent être modifiés.  

  • Interfaces 

Création de masques existants ou nouveaux (objets d’information, catalogues, champs, colonnes) 


Vues propres à chaque rôle (selon les rôles et autorisations) 


Vues dynamiques réglementées (en fonction des données)

  
Représentation sous forme de listes (p. ex. multilignes, calendriers, représentations graphiques des objets dépendants) 


Champs de recherche (recherche de texte intégral, recherche par attribut) 

  • Modèle de données 

Ajout d’objets de données propres 
Ajouts de relations d’objets de données propres  

  • Rôles et autorisations 

Autorisations selon les rôles (masques de l’interface, lecture / écriture de données)  
Autorisations selon les mandants  

 

  • Processus 

Adaptation et modélisation de processus à l’aide de modèles  
Plus d’informations sur la fonction Workflows & Automation 

 

  • Interfaces 

Fiabilité de l’intégration à votre système informatique et de la connexion à des systèmes tiers  


Plus d’informations sur l’intégration et les interfaces

 
Les modifications sont effectuées dans l’environnement de développement avant d’être transposées à l’environnement de test puis, au terme de tests concluants, à l’environnement de production. Avec la solution USU ITSM, le déploiement dans l’environnement suivant se déroule selon une approche assistée, automatisée et sans erreur.
Les modifications apportées sont consignées, ce qui en garantit la traçabilité. En cas de mise à niveau vers de nouvelles versions d’USU ITSM, le processus de migration est ainsi simplifié.