Vous pouvez configurer et personnaliser votre solution ITSM en fonction des besoins de votre entreprise. Les éléments suivants peuvent être modifiés.
Création de masques existants ou nouveaux (objets d’information, catalogues, champs, colonnes)
Vues propres à chaque rôle (selon les rôles et autorisations)
Vues dynamiques réglementées (en fonction des données)
Représentation sous forme de listes (p. ex. multilignes, calendriers, représentations graphiques des objets dépendants)
Champs de recherche (recherche de texte intégral, recherche par attribut)
Ajout d’objets de données propres
Ajouts de relations d’objets de données propres
Autorisations selon les rôles (masques de l’interface, lecture / écriture de données)
Autorisations selon les mandants
Adaptation et modélisation de processus à l’aide de modèles
Plus d’informations sur la fonction Workflows & Automation
Fiabilité de l’intégration à votre système informatique et de la connexion à des systèmes tiers
Plus d’informations sur l’intégration et les interfaces
Les modifications sont effectuées dans l’environnement de développement avant d’être transposées à l’environnement de test puis, au terme de tests concluants, à l’environnement de production. Avec la solution USU ITSM, le déploiement dans l’environnement suivant se déroule selon une approche assistée, automatisée et sans erreur.
Les modifications apportées sont consignées, ce qui en garantit la traçabilité. En cas de mise à niveau vers de nouvelles versions d’USU ITSM, le processus de migration est ainsi simplifié.