Ce qui vous attend :
Ne manquez pas notre session "Le Knowledge Management moteur de l'amélioration de l'expérience client chez Volkswagen, Nespresso, Procter & Gamble, ..." le 29 mars de 14h à 14h45 en salle 1.
Une meilleure CX et une plus grande satisfaction client, un taux de résolution au premier contact en hausse, moins de documents mais plus de précision… Eléonore Varet et Gaetano Arzanese présentent dans cette session comment nos clients Volkswagen, Nespresso et Procter & Gamble, ont obtenu une nette amélioration des résultats de leur service client grâce au KM. Ils vous présentent lors de cette session différents retours d’expérience sur les bénéfices et le retour sur investissement du Knowledge Management.
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