12 étapes pour optimiser votre système de gestion des connaissances après sa mise en œuvre

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Mettre en place un système de Knowledge Management (KM) mérite d’être salué.  En effet, vous êtes sur la bonne voie pour peaufiner vos Indicateurs Clé de Performance, satisfaire vos agents et améliorer l’expérience client.   
Cependant, le système ainsi que son contenu, vont devoir être régulièrement adaptés et optimisés. En gérant le processus efficacement, votre système pourra continuer à générer un ROI parallèlement au développement de votre entreprise.
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Ce guide vous présente 

Les meilleures pratiques pour la maintenance de votre système KM 
Ce qu’est un service centré sur les connaissances et comment l’utiliser pour optimiser votre Knowledge Management 
Les signaux d’alerte, indiquant que votre système de gestion des connaissances doit être optimisé 
Comment mesurer le succes de votre système avec des chiffres précis.  
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