Étude de marché CCW : Analyse du secteur des services clientèle

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Comment les centres de contact ont-ils évolué à la suite de la pandémie ?
Ces deux dernières années la pandémie a changé la façon dont les clients communiquent avec les marques et a transformé les services client : en effet, près de 68 % des entreprises considèrent que leur service client a "plus de valeur" que précédemment. 
Dans ce contexte, 65 % des entreprises considèrent que l'expérience client et l'expérience agent sont devenues essentielles depuis la pandémie, tout comme 63 % des employés du service clientèle.
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Ce rapport détaillé vous montrera comment redéfinir les stratégies et les objectifs de votre centre de contact. Découvrez :
 

Pourquoi une approche omnicanale et fluide de la gestion des connaissances est indispensable pour responsabiliser les agents et améliorer l'expérience client
 Les nouvelles approches des agents en ligne et hybrides
Les qualités et les compétences requises pour les agents des centres de contact d'aujourd'hui et de demain
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