[Rapport Gartner] Fournir des contenus et connaissances utiles est le secret d'un service client de qualité

Quel lien entre la satisfaction client et le knowledge management ?

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Misez sur la satisfaction client !

Une mauvaise expérience client est le plus grand obstacle à la satisfaction client et au succès de l'entreprise. En analysant cette situation on constate que  soit  les entreprises n'ont pas encore reconnu la valeur de la gestion des connaissances, soit elles ont construit leur solution de gestion des connaissances sans vraiment saisir les besoins de leur clientèle.

 

Ce rapport, qui était sous licence pour une durée déterminée, n’est plus disponible.

En alternative, nous vous invitons à consulter le manuel « Knowledge Management, le guide de l’acheteur » pour bien saisir la valeur d’une solution professionnelle de gestion des connaissances.

Retrouvez plus de documentation dans notre Info center à la rubrique Knowledge Management.