Gartner® Report: Market Guide for Customer Service Knowledge Management Systems

Ce guide d’aide à la différenciation des diverses solutions proposées s’adresse aux responsables d’applications chargés du service et du soutien à la clientèle

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Comment faire le bon choix ?

Investir dans le bon outil de gestion des connaissances est crucial pour gérer avec succès des environnements logiciels de plus en plus complexes.

Selon Gartner :  "D'ici 2025, 70 % des projets d'assistant client virtuel et d'assistant agent virtuel qui ne sont pas intégrés à des systèmes de gestion des connaissances ne parviendront pas à atteindre leurs objectifs en matière de satisfaction client et de réduction des coûts opérationnels."   Ce rapport de Gartner (en anglais) va certainement vous aider à identifier le bon fournisseur de KM et à obtenir un meilleur retour sur investissement:

 

 

Téléchargez votre exemplaire gratuit du Market Guide for Customer Service Knowledge Management Systems pour :

- comprendre le marché des CS-KMS et ses offres

- identifier les opportunités d'intégration des outils de gestion des connaissances dans votre paysage d'outils existant

- sélectionner les fournisseurs que vous souhaitez inclure dans un processus détaillé d'évaluation et de sélection, en fonction de vos intérêts.

 

Gartner, Market Guide for Customer Service, 20 Sept 2022, by Pri Rathnayake, Drew Kraus. GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and is used herein with permission. All rights reserved. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s Research & Advisory organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.