Rapport Gartner® Service et support client : tendances et prévisions 2022

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Êtes-vous prêt à adopter une nouvelle stratégie de gestion de l’expérience client ?

La pandémie a radicalement changé la manière dont les organisations conçoivent leur expérience client, en forçant les entreprises à repenser leur conception ainsi que l’expérience pour leurs clients et leurs collaborateurs.

Gartner prédit que "d'ici 2025, les services clients qui automatiseront leur gestion des connaissances grâce à l'IA atteindront 90 % de résolution au premier contact." L'implémentation et l'adoption des bons outils vous permettront d’atteindre cet objectif.

 

Téléchargez dès maintenant ce rapport de l’analyste Gartner intitulé "Predicts 2022: Customer Service and Support - Paving the Way for Greater Ambition and Responsibility for the Customer Experience" et découvrez comment révolutionner votre service client, tout en continuant à offrir une expérience client exceptionnelle.

Ce rapport vous permettra de comprendre :  

  • Comment une approche composable du service client permet à votre organisation d'être plus agile
  • Comment intégrer l'analyse en temps réel pour améliorer vos résultats et ceux de vos clients
  • Comment tirer parti de l'IA et l'automatisation afin d'améliorer le FCR
  • Comment offrir une plus grande flexibilité à vos employés pour une meilleure expérience client
  • Et bien plus !

Gartner, Predicts 2022: Customer Service and Support — Paving the Way for Greater Ambition and Responsibility for the Customer Experience, Jim Davies, David Norrie, Pri Rathnayake, Steve Blood
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