Quelles différences entre Sharepoint et le Knowledge Management

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SharePoint offre de nombreuses fonctionnalités performantes, mais ne permet pas  à votre service client ou encore votre service desk d'atteindre leurs objectifs. Déployer et adopter un outil de Knowledge Management vous aidera à atteindre vos objectifs plus rapidement.

Pourquoi ?

Le Knowledge Management est conçu pour fournir des connaissances actives plutôt que de simples données. Il sert de source unique de vérité, il est sélectionné avec soin, optimisé et conçu pour un accès et une lisibilité rapide et exploitable.
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Passer de Sharepoint au Knowledge management est possible, même si SharePoint est profondément ancré dans les habitudes de votre organisation. Dans cet eBook, vous découvrirez :

Les meilleurs cas d'usage de SharePoint et pourquoi il ne répond que partiellement aux attentes d'un service client.
Comment une gestion des connaissances adaptée tire parti de fonctions alimentées par l'IA, comme la recherche et les flux de travail éditoriaux, pour améliorer le l’expérience client (CX) et l’expérience  employé (EX).
Comment obtenir l'adhésion des décideurs pour la mise en œuvre de la gestion des connaissances au sein de votre organisation.
Un plan de projet détaillé pour passer de SharePoint à un système professionnel de Knowledge Management.
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