Offri un self-service scalabile con i chatbot intelligenti Un servizio più rapido, personale ed efficiente
USU chatbot integrates ChatGPT
A video message from Harald Huber, CTO & Managing Director at USU Solutions
Automatizza risultati migliori con i chatbot
Velocità ed efficienza
Disponibilità omnichannel 24/7
Eccellente esperienza del cliente
I tuoi vantaggi
60 % di richieste standard in meno
40 % di potenziale di automazione
20 % di riduzione dei costi
Un “coltellino svizzero” multi-uso
Marketing ed e-commerce
Usa i chatbot per generare lead e per il cross-selling e upselling. I chatbot aiutano, inoltre, i potenziali clienti a selezionare i prodotti giusti e a mandare notifiche agli utenti circa le ultimissime novità.
Customer service
I chatbot rispondono alle domande di servizio rapidamente, in modo personale e 24 ore su 24, effettuando una preselezione delle richieste e trasferendole agli agent in base ai livelli di escalation definiti.
Human resources (HR)
Utilizza i chatbot per ricevere supporto nel processo di selezione o lascia che rispondano alle domande frequenti all’interno delle Risorse Umane quali, ad esempio, i giorni di ferie e la formazione. Un chatbot conosce la soluzione e fornisce risposte ai candidati e ai dipendenti su tutti gli argomenti principali nell’ambito delle HR.
Servizi dell’IT
I chatbot aiutano gli utenti a trovare soluzioni ai propri problemi dell’IT in modo rapido e autonomo, risolvendo il problema e addirittura eseguendo le correzioni da sé. Il risultato: un numero di ticket decisamente inferiore.
Un “coltellino svizzero” multi-uso
Marketing ed e-commerce
Usa i chatbot per generare lead e per il cross-selling e upselling. I chatbot aiutano, inoltre, i potenziali clienti a selezionare i prodotti giusti e a mandare notifiche agli utenti circa le ultimissime novità.
Customer service
I chatbot rispondono alle domande di servizio rapidamente, in modo personale e 24 ore su 24, effettuando una preselezione delle richieste e trasferendole agli agent in base ai livelli di escalation definiti.
Human resources (HR)
Utilizza i chatbot per ricevere supporto nel processo di selezione o lascia che rispondano alle domande frequenti all’interno delle Risorse Umane quali, ad esempio, i giorni di ferie e la formazione. Un chatbot conosce la soluzione e fornisce risposte ai candidati e ai dipendenti su tutti gli argomenti principali nell’ambito delle HR.
Servizi dell’IT
I chatbot aiutano gli utenti a trovare soluzioni ai propri problemi dell’IT in modo rapido e autonomo, risolvendo il problema e addirittura eseguendo le correzioni da sé. Il risultato: un numero di ticket decisamente inferiore.
Caratteristiche principali
Velocità di editing senza precedenti
Esperti in ambiti specifici creano e mantengono i contenuti in pochi secondi nel vasto sistema dell’editing
Domande che hanno risposte
Il dialogue designer collega le domande alle soluzioni. La moderazione predefinita del Chatbot non porta mai i clienti in un vicolo cieco.
Servizi basati sull'AI dove necessario
I nostri Chatbot ricorrono all’AI dove è necessario e non apparentemente dove si addice. In questo modo, i servizi data-driven, per esempio, sono in grado di riconoscere le singole intenzioni e molto altro.
Controlla più bot mediante una piattaforma di chatbot
Unisci e coordina molti bot e servizi su un'unica piattaforma collegando un team di esperti ad hoc, mentre il cliente si ritrova ad interfacciarsi sempre e solo con un interlocutore unico.
Non perdere mai di vista i tuoi KPI
Grazie al “reporting dashboard” tu e il tuo team non perderete mai di vista i KPI come, ad esempio, le richieste gestite con successo. I bot riconoscono anche le lacune nei contenuti e dove è necessario aggiungere delle soluzioni.
Notifiche Push
Con la loro funzione “push” integrata, i nostri Chatbot aiutano gli utenti mediante l’invio proattivo di notifiche.
3 semplici mosse per il tuo Chatbot
1. Implementa sistemi di bot e di connessione
Attiva il tuo Chatbot con un solo clic. Innumerevoli opzioni di integrazione ti permettono di inglobare la soluzione nel tuo sistema esistente. Crea un'esperienza per cliente olistica collegando una chat dal vivo con una richiesta complessa a un service agent oppure a chatbot di terze parti disponibili. Semplicissimo!
2. Crea risposte e dialoghi
Sfrutta i modelli esistenti o imposta un Chatbot completamente nuovo in pochi minuti. Crea i contenuti nel sistema di editing centrale dove puoi attingere al supporto grafico per modellare facilmente i dialoghi che portano gli utenti a una soluzione, invece di fornire semplicemente una risposta. E qualora il Chatbot non sa cosa fare, puoi definire I livelli di escalation per i tuoi “live agent.
3. Ottimizza e analizza periodicamente
Ottieni report e analisi dettagliate che ti mostrano le volte che gli utenti interagiscono con il tuo chatbot, il momento in cui gli utenti hanno lasciato la chat, quali domande non hanno avuto una risposta soddisfacente e come l'utente è arrivato alla soluzione giusta. Vedi rapidamente quali contenuti hai ancora bisogno di integrare o ottimizzare e dove un’ulteriore sequenza di dialogo potrebbe rivelarsi utile. Aggiorna i tuoi contenuti in pochi secondi usando il sistema di editing centrale.
