Knowledge Management per il Customer Service Garantisci un customer service eccellente su ogni canale

Ci rivolgiamo al principale software di knowledge management per un servizio clienti al top

Il nostro software di Knowledge Management proattivo supporta il tuo team di assistenza clienti conferendogli gli strumenti necessari per servire i clienti quando e dove ne hanno necessità. La nostra soluzione garantisce in modo automatico che gli agenti abbiano a portata di mano contenuti accurati, aggiornati e di qualità. Lascia che il nostro strumento fornisca ai tuoi agenti un supporto interattivo per garantire una maggiore produttività e una migliore esperienza per agent e clienti.
See how

Esigenze del Customer Service

USU.com

Tempi di gestione delle chiamate più brevi

USU.com

Aumento del tasso di risoluzione al primo contatto

USU.com

Qualità del servizio costantemente eccellente su tutti i canali

USU.com

Maggiore produttività

USU.com

Minori costi di servizio

USU.com

Eccellente esperienza del cliente

I tuoi vantaggi

0%
di documenti in meno
0%
di periodo di formazione più veloce
0%
in più di tasso di risoluzione al primo contatto

Caratteristiche principali

Ricerca dinamica

Ottieni una visione globale, generata in modo automatico, per trovare tutte le informazioni relative a un argomento in modo intuitivo, al fine di trovare il documento giusto o la risposta corretta in maniera rapida e veloce.

Alberi decisionali

Guida interattiva alla soluzione giusta in maniera graduale. Crea un processo e distribuiscilo ai tuoi agent, clienti e chatbot

Editor intuitivo

La nostra funzione di editing flessibile e i processi di approvazione intelligenti permettono agli editor di creare facilmente nuovi articoli e di revisionare quelli esistenti.

E-learning

L'e-learning integrato è uno strumento facile e veloce per formare i nuovi dipendenti e fornire loro informazioni sui nuovi contenuti. Riduci i tempi di inserimento e di formazione e aumenta l'adozione da parte degli utenti di nuovi contenuti.

Pronti in più lingue

Fornisci in modo chiaro e semplice le conoscenze e competenze nelle lingue in base alle tue necessità mediante l’uso di flussi di lavoro specifici per paese o mercato o la creazione di contenuti il più uniformi possibile ma anche di contenuti personalizzati a seconda delle esigenze.

Server multimediale dedicato

Servi e trasmetti facilmente grandi volumi di dati quali video, immagini o PDF, con un server multimediale integrato all’interno del tuo sistema di Knowledge Management.

Offri ai tuoi clienti un'esperienza multicanale piacevole

Chatbots

I chatbot rispondono alle domande di servizio rapidamente, in modo personale e 24 ore su 24. Migliorano l'esperienza del cliente e accelerano l'automazione.

Customer Self-service

Adottare un approccio sensibile al contesto per fornire FAQ di servizio dinamico sul tuo sito web, riduce significativamente le chiamate frequenti.

Voicebots

Servi i tuoi clienti comodamente tramite assistenti vocali quali Alexa

Benefits for your Support Team & Customers

Agents

  • Le informazioni giuste nel contesto giusto per ogni richiesta
  • Le procedure guidano interattivamente il personale di supporto
  • Le caratteristiche innovative aiutano a mantenere aggiornate le conoscenze
  • Riferimenti intelligenti, per esempio, a soluzioni usate di frequente
  • Opzioni di feedback

Editor

  • Creazione facile e veloce di documenti tramite modelli
  • Area personale delle attività con notifiche automatiche
  • Meno lavoro nella gestione dei documenti
  • Archiviazione sicura dei documenti e delle versioni, nonché registrazione sicura della cronologia delle modifiche dei documenti

Managers

  • Report standard predefiniti
  • Valutazioni informative
  • Facilmente personalizzabile per riflettere i tuoi flussi di lavoro e processi interni

Clienti

  • Aiuto facile e veloce in risposta a domande e problemi
  • Supporto nel loro canale preferito: sito web, social media, forum di utenti e altro
  • Inserimento di ticket semplificato se non si trova una risposta adeguata
  • Self-service sul web
Agents
Editor
Managers
Clienti

Integra la nostra soluzione nel tuo CRM, CCaaS, ITSM o in altri sistemi esistenti in modo facile e rapido

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White Paper

Il Knowledge Management nel Customer Service

Migliora la Customer e la Agent Experience abbassando al contempo i costi di gestione
E-Book

Il Customer Service lavorando da casa

Risultati di un’indagine USU "Il Customer Service in epoca di Crisi da Coronavirus"
White Paper

I Chatbot di Prossima Generazione

I Chatbot stanno evolvendo costantemente. I bot rudimentali sono ormai un ricordo del passato. La prossima…

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