Knowledge Management per il Customer Service Garantisci un customer service eccellente su ogni canale
Ci rivolgiamo al principale software di knowledge management per un servizio clienti al top
Il nostro software di Knowledge Management proattivo supporta il tuo team di assistenza clienti conferendogli gli strumenti necessari per servire i clienti quando e dove ne hanno necessità. La nostra soluzione garantisce in modo automatico che gli agenti abbiano a portata di mano contenuti accurati, aggiornati e di qualità. Lascia che il nostro strumento fornisca ai tuoi agenti un supporto interattivo per garantire una maggiore produttività e una migliore esperienza per agent e clienti.Esigenze del Customer Service
Tempi di gestione delle chiamate più brevi
Aumento del tasso di risoluzione al primo contatto
Qualità del servizio costantemente eccellente su tutti i canali
Maggiore produttività
Minori costi di servizio
Eccellente esperienza del cliente
I tuoi vantaggi
70 % di documenti in meno
80 % di periodo di formazione più veloce
40 % in più di tasso di risoluzione al primo contatto
Caratteristiche principali
Ricerca dinamica
Ottieni una visione globale, generata in modo automatico, per trovare tutte le informazioni relative a un argomento in modo intuitivo, al fine di trovare il documento giusto o la risposta corretta in maniera rapida e veloce.
Alberi decisionali
Guida interattiva alla soluzione giusta in maniera graduale. Crea un processo e distribuiscilo ai tuoi agent, clienti e chatbot
Editor intuitivo
La nostra funzione di editing flessibile e i processi di approvazione intelligenti permettono agli editor di creare facilmente nuovi articoli e di revisionare quelli esistenti.
E-learning
L'e-learning integrato è uno strumento facile e veloce per formare i nuovi dipendenti e fornire loro informazioni sui nuovi contenuti. Riduci i tempi di inserimento e di formazione e aumenta l'adozione da parte degli utenti di nuovi contenuti.
Pronti in più lingue
Fornisci in modo chiaro e semplice le conoscenze e competenze nelle lingue in base alle tue necessità mediante l’uso di flussi di lavoro specifici per paese o mercato o la creazione di contenuti il più uniformi possibile ma anche di contenuti personalizzati a seconda delle esigenze.
Server multimediale dedicato
Servi e trasmetti facilmente grandi volumi di dati quali video, immagini o PDF, con un server multimediale integrato all’interno del tuo sistema di Knowledge Management.
Offri ai tuoi clienti un'esperienza multicanale piacevole
Chatbots
Customer Self-service
Voicebots
Benefits for your Support Team & Customers
Agents
- Le informazioni giuste nel contesto giusto per ogni richiesta
- Le procedure guidano interattivamente il personale di supporto
- Le caratteristiche innovative aiutano a mantenere aggiornate le conoscenze
- Riferimenti intelligenti, per esempio, a soluzioni usate di frequente
- Opzioni di feedback
Editor
- Creazione facile e veloce di documenti tramite modelli
- Area personale delle attività con notifiche automatiche
- Meno lavoro nella gestione dei documenti
- Archiviazione sicura dei documenti e delle versioni, nonché registrazione sicura della cronologia delle modifiche dei documenti
Managers
- Report standard predefiniti
- Valutazioni informative
- Facilmente personalizzabile per riflettere i tuoi flussi di lavoro e processi interni
Clienti
- Aiuto facile e veloce in risposta a domande e problemi
- Supporto nel loro canale preferito: sito web, social media, forum di utenti e altro
- Inserimento di ticket semplificato se non si trova una risposta adeguata
- Self-service sul web
Benefits for your Support Team & Customers
Agents
- Le informazioni giuste nel contesto giusto per ogni richiesta
- Le procedure guidano interattivamente il personale di supporto
- Le caratteristiche innovative aiutano a mantenere aggiornate le conoscenze
- Riferimenti intelligenti, per esempio, a soluzioni usate di frequente
- Opzioni di feedback
Editor
- Creazione facile e veloce di documenti tramite modelli
- Area personale delle attività con notifiche automatiche
- Meno lavoro nella gestione dei documenti
- Archiviazione sicura dei documenti e delle versioni, nonché registrazione sicura della cronologia delle modifiche dei documenti
Managers
- Report standard predefiniti
- Valutazioni informative
- Facilmente personalizzabile per riflettere i tuoi flussi di lavoro e processi interni
Clienti
- Aiuto facile e veloce in risposta a domande e problemi
- Supporto nel loro canale preferito: sito web, social media, forum di utenti e altro
- Inserimento di ticket semplificato se non si trova una risposta adeguata
- Self-service sul web
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