Il Knowledge Management per i Servizi Aziendali Diffondi la conoscenza all’interno di tutta la tua azienda in modo intelligente
Raggiungi un maggiore successo con la nostra soluzione operativa di Knowledge Management
La conoscenza è fondamentale per raggiungere il successo e ora più che mai con l’avanzare veloce della digitalizzazione. Sfide come il turnover del personale e la conseguente perdita di conoscenza istituzionale portano verso informazioni incoerenti, clienti infelici e agent frustrati. Man mano che il ritmo del cambiamento delle informazioni cresce, aumentano anche le lacune nella conoscenza e i dati duplicati e contraddittori. Ottenere le risposte giuste “on-demand” porterà a un risparmio di tempo e di costi.
La nostra soluzione di Knowledge Management operativo mette nelle vostre mani una serie di funzioni importanti che supportano attivamente i processi di gestione della conoscenza della tua azienda, facilitando la condivisione della conoscenza tra le diverse sedi e divisioni all’interno della tua azienda. Fai in modo che i tuoi dipendenti, clienti e partner trovino in modo facile e rapido l’informazione necessaria più recente, più corretta e di qualità. Avrai dipendenti più produttivi e clienti più soddisfatti e fedeli.
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Un'unica fonte di verità
Il nostro software di Knowledge Management operativo ti offre un accesso centralizzato e basato sui ruoli a tutte le informazioni attuali e di qualità relative alla tua organizzazione, quando e dove necessario. Collega i dati aziendali strutturati ai documenti non strutturati.
“Business case” per il knowledge management
La conoscenza accurata e “on-demand” è fondamentale all’interno di una varietà di settori aziendali al di fuori dei classici “business case” orientati ai servizi e offre valore alle aree quali Human Resources, Product Management ecc.
Vantaggi
80 % più veloce nella fase di inserimento
25 % di tasso di risoluzione al primo contatto più elevato
80 % di documenti in meno
Caratteristiche principali
Ricerca dinamica
Ottieni in modo automatico una visione d’insieme per trovare intuitivamente tutte le maggiori informazioni su un argomento in modo da trovare rapidamente il documento giusto o la risposta corretta.
Alberi decisionali
Guida interattiva alla soluzione giusta in maniera graduale. Crea un processo e distribuiscilo ai tuoi agent, clienti e chatbot
Editor intuitivo
La nostra funzione di editing flessibile e i processi di approvazione intelligenti permettono agli editor di creare facilmente nuovi articoli e di rivedere quelli esistenti.
E-learning
L'e-learning integrato è uno strumento facile e veloce per formare i nuovi dipendenti e fornire loro informazioni sui nuovi contenuti. Riduci i tempi di inserimento e di formazione e aumenta l'adozione da parte degli utenti di nuovi contenuti.
Pronti in più lingue
Fornisci in modo chiaro e semplice le conoscenze e competenze nelle lingue in base alle tue necessità, mediante l’uso di flussi di lavoro specifici per paese o mercato o la creazione di contenuti il più uniformi possibile, ma anche di contenuti personalizzati a seconda delle esigenze.
Progettato per i contenuti multimediali
Fornisci e trasmetti in modo semplice grandi volumi di dati come video, immagini o PDF mediante un server multimediale integrato nel tuo sistema di knowledge management.
Il nostro Knowledge Management per i clienti di Servizi aziendali
Trai il massimo dalla conoscenza all’interno della tua azienda
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