Knowledge Management per l'IT Professional Knowledge management per i servizi dell’IT
Soddisfa costantemente i tuoi SLA con il nostro software di Knowledge Management proattivo
Il tuo service desk IT è il punto di riferimento principale per gli utenti con problemi tecnici e domande relative all'IT. Che sia al telefono, in un ticket, via email o attraverso il self-service, gli utenti desiderano un modo semplice e agevole per ottenere una soluzione alle loro richieste in ambito IT. Ma oltre alla velocità e all'alta qualità del servizio, il tuo obiettivo sono servizi IT efficienti in termini di costi.
Il nostro software di Knowledge Management proattivo è una soluzione appositamente concepita per il servizio IT con l’obiettivo di fornire al tuo team di service desk IT e agli utenti finali la giusta conoscenza specialistica conforme a ITIL®, in modo da poter fornire risposte rapide e soddisfacenti sulla base delle loro richieste. Il nostro software di Knowledge Management per l'IT ti offre gli strumenti necessari per rispettare gli SLA, per migliorare la qualità del servizio e per ridurre i tempi di inattività del sistema.
Build Your Business Case
I tuoi vantaggi
40 % Tasso di risoluzione al primo contatto
30 % di tempo in meno per i follow-up
20 % di ticket in meno
Caratteristiche principali
Risultati della ricerca dinamica
Ottieni in modo automatico una visione d’insieme per trovare intuitivamente tutte le maggiori informazioni su un argomento in modo da trovare rapidamente il documento giusto o la risposta corretta.
Distribuisci ovunque
Accedi e distribuisci la stessa conoscenza su tutti i tuoi principali canali di supporto (sistema di ticketing, telefono, email e la chat) ottimizzata e formattata specificamente per quel canale.
Trasferimento di sistema
Trai vantaggio da processi semplificati: la funzione ricerca automaticamente istruzioni e documenti contenenti soluzioni e trasferisce le informazioni trovate al ticket inviandole, se necessario, via e-mail.
E-learning
L’e-learning integrato ti consente di formare il tuo personale in maniera rapida e semplice e di comunicare ai dipendenti e ai gruppi i nuovi contenuti.
Pronti in più lingue
Fornisci in modo chiaro e semplice le conoscenze e competenze nelle lingue in base alle tue necessità mediante l’uso di flussi di lavoro specifici per paese o mercato o la creazione di contenuti il più uniformi possibile, ma anche di contenuti personalizzati a seconda delle esigenze.
Allarmi proattivi
Invia le informazioni IT a tutti gli utenti interessati in un pop-up e riduci le richieste di servizio IT durante gli incident in modo significativo.
Integra il Self Service IT e devia più ticket usando la nostra facile integrazione con il Self Service IT e i chatbot
potrai servire gli utenti usando il canale scelto, aumentare l'efficienza e ridurre le chiamate in entrata e il numero dei ticket
Le nostre Chatbot
I chatbot guidano gli utenti verso le soluzioni ed eseguono le azioni persino in modo autonomo migliorando l'automazione del servizio.
Il nostro Self Service IT
Funge da unico punto di contatto per tutti i problemi IT quali le richieste di servizio, i rapporti sugli incident e le ricerche.
Quali sono i vantaggi derivanti dai servizi IT per gli attori coinvolti
Personale del service desk
- Le informazioni giuste nel contesto giusto per ogni richiesta
- Le procedure guidano interattivamente il personale di supporto
- Le caratteristiche innovative aiutano a mantenere aggiornate le competenze
- Riferimenti intelligenti, per esempio, a soluzioni usate di frequente
- Opzioni di feedback
Editor
- Creazione facile e veloce di documenti tramite modelli
- Area personale delle attività con notifiche automatiche
- Meno lavoro nella gestione dei documenti
- Archiviazione sicura dei documenti e delle versioni, nonché registrazione sicura della cronologia delle modifiche dei documenti
Managers
- Report standard predefiniti
- Valutazioni informative
- Controllo mirato del Service Center
- Facilmente personalizzabile per riflettere i tuoi flussi di lavoro e processi interni
Utente finale
- Aiuto facile e veloce in risposta a domande e problemi
- Supporto nel canale preferito scelto: sito web, social media, forum di utenti e altro
- Inserimento di ticket semplificato se non si trova una risposta adeguata
- Self-service sul web
Quali sono i vantaggi derivanti dai servizi IT per gli attori coinvolti
Personale del service desk
- Le informazioni giuste nel contesto giusto per ogni richiesta
- Le procedure guidano interattivamente il personale di supporto
- Le caratteristiche innovative aiutano a mantenere aggiornate le competenze
- Riferimenti intelligenti, per esempio, a soluzioni usate di frequente
- Opzioni di feedback
Editor
- Creazione facile e veloce di documenti tramite modelli
- Area personale delle attività con notifiche automatiche
- Meno lavoro nella gestione dei documenti
- Archiviazione sicura dei documenti e delle versioni, nonché registrazione sicura della cronologia delle modifiche dei documenti
Managers
- Report standard predefiniti
- Valutazioni informative
- Controllo mirato del Service Center
- Facilmente personalizzabile per riflettere i tuoi flussi di lavoro e processi interni
Utente finale
- Aiuto facile e veloce in risposta a domande e problemi
- Supporto nel canale preferito scelto: sito web, social media, forum di utenti e altro
- Inserimento di ticket semplificato se non si trova una risposta adeguata
- Self-service sul web
A causa del ruolo centrale che la conoscenza ricopre nei servizi IT, siamo ricorsi all'uso di uno strumento professionale concepito dal leader del settore ovvero USU. Dopo tutto, i nostri agent hanno bisogno di una fornitura di dati a 360 gradi e non solo di una visione degli incident e delle richieste di servizio. Questo significa avere un accesso contestuale a tutte le fonti di conoscenza come, per esempio, i documenti delle soluzioni, i manuali e le guide.
Bastian Dieckmann, Managing Director, Vater BankIT GmbH
Il Knowledge Management di USU per i clienti dell’IT
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