Il Self-Service del Customer Care Introduci attivamente la conoscenza nel mondo dei tuoi clienti
Preferenza per il fai da te!
I tuoi clienti vogliono una risposta alle loro domande - subito, 24 ore su 24 e nel loro canale preferito. Secondo uno studio di Forrester Research, il 72% degli intervistati preferisce cercare le soluzioni per conto proprio invece di chiamare il servizio clienti. Di solito cercano informazioni online, tuttavia le FAQ convenzionali sui siti web sono statiche, obsolete e non adattate alle esigenze individuali del cliente. Questo significa che trovare una risposta comporta troppe ricerche quando gli utenti preferiscono un'opzione diretta.Il self-service del cliente aggiunge valore
Che sia sul tuo sito web o nel tuo software, la soluzione intelligente di Customer Self-Service di USU guida il tuo cliente in ogni fase per ottenere le informazioni che desidera. Il self-service online offre esattamente ciò di cui gli utenti hanno bisogno: su qualsiasi dispositivo in modo semplice e rapido. Avrai clienti soddisfatti e fedeli al tuo marchio.Vantaggi del self-service del Customer Care di USU
- Riduce la mole di lavoro del customer service grazie a un numero inferiore di telefonate
- Riduce i costi del servizio clienti e dell’assistenza
- Riduce le richieste comuni
- Ottimizza la ritenzione e la fedeltà dei clienti con interazioni più complete
- Fornisce in modo dinamico informazioni pertinenti in base alle esigenze dell'utente
- Crea risultati veloci con ricerche intelligenti
- Offre un'esperienza di servizio soddisfacente grazie alla sua facilità d'uso
- Assicura un'alta qualità e livelli di servizio elevati
- Disponibile 24/7
Funzionalità particolari
FAQ sensibili al contesto
Offre al tuo cliente un aiuto diretto in base alla sua attività
Contenuto Multimediale
Integra facilmente diversi formati di contenuto, che sia testo, immagine o video
Brand aziendale
Personalizza il look e le sensazioni ai fini dell’identificazione con il tuo design aziendale e le tue linee guida di branding
Funzionalità Chat
Include uno strumento di chat per i clienti per porre domande in modo rapido e semplice se non riescono a trovare una soluzione adatta
Integrazione
Si integra facilmente nei sistemi esistenti come una soluzione SaaS o on-premise
Integra facilmente il self-service dell'assistenza clienti di USU nel tuo sito web
Integra facilmente il self-service dell'assistenza clienti USU nel tuo sito web tramite un semplice widget nella barra laterale, senza che siano necessarie modifiche al tuo sito web. Utilizza questa funzione per dare al team del tuo servizio clienti l'indipendenza di cui ha bisogno per rispondere rapidamente alle richieste del mercato e dei clienti. Se lo preferisci, configura il Self-Service del Customer Care di USU come pagina di destinazione separata o integralo all’interno del tuo attuale sito web aziendale con un iFrame.
Abbiamo scelto USU perché siamo stati in grado di integrare molto facilmente la soluzione Self-Service del Customer Care nel nostro sito web esistente. Questo ci permette di offrire ai nostri clienti le informazioni di servizio precise di cui hanno bisogno. Quando necessario, possiamo rispondere molto rapidamente alle ultime notifiche e agli incident. I clienti vengono avvisati immediatamente riducendo pertanto il carico di lavoro del nostro centro assistenza
Wolfgang Schneider, Software Engineer/Project Manager, Liwest Kabelmedien GmbH
