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White Paper

デジタル世界におけるSAP®ライセンス管理

SAP S/4HANA、Cloud、インダイレクトアクセス
White Paper

カスタマーサービス向けナレッジ管理

運用コストを削減しながら、カスタマーとエージェントのエクスペリエンスを向上させます
White Paper

ITサービスアラート

最新のホワイトペーパーで、ITサービスアラートがシステムの障害発生から修復完了までの平均時間 ―平均復旧時間 (MTTR) を最短化する方法をご覧ください。
White Paper

次世代チャットボット

チャットボットは常に進化しています。数年前に登場した不格好なボットの存在などすでに忘れてしまっています。次世代チャットボットは、概念的にも技術的にも新しいフレームワークで、お客様のカスタマーサービスに新たなチャンスを提供します。
White Paper

カスタマーサービスで決定木 (Decision Trees) を使用

決定木（デシジョンツリー）がお客様のカスタマーサービスプロセスに一貫性と透明性をもたらす方法や新人研修のスピードアップや顧客満足度 (CSAT) を向上させる方法をご覧ください。
White Paper

レポート：新しいビジネスパラダイムにおけるソフトウェアの管理

今日のハイブリッドなビジネス環境におけるソフトウェアの管理方法を最新化するために、2020年の新調査をご利用ください。本レポートでは、下記に関する洞察が提供されています。
White Paper

CIOレポート：オートメーションとAIがクラウド時代のソフトウェア資産管理をいかに容易化するか

貴社のソフトウェア資産管理へのアプローチを最新化して効率を高め、クラウドソリューションを最大限に活用します。
White Paper

ITAMレビュー：ソフトウェアアセットマネジメントの基盤

ソフトウェアアセットマネジメントの基盤を把握し、先例のないデジタルトランスフォーメーションの時代における人材、プロセス、テクノロジーの管理にソフトウェアアセットマネジメントがいかに役立つか、その方法をご紹介します
White Paper

CCW特別レポート：リモートワーク、生産性の高いエージェント、ナレッジマネジメントの将来

信頼できる唯一の情報源を維持しながら、現在、そして将来のチャネルにフレキシブルに順応する最新のナレッジマネジメント戦略で皆様のカスタマーサービスを将来に向けて前進させます。
Study

調査：ITコストとリソースの最適化

ベンダー選定のためのマトリクス技術のコストとリソースの最適化：「グローバルベンダー上位10社、2020年版」（Research in Action社）
Study

USU Software Asset Management Solution - TEI™

新しいテクノロジーを導入する前に、投資に見合う価値があるかどうかを確認する必要があります。
White Paper

エンドツーエンド モニタリング

エンドツーエンド（E2E：End-to-end）またはエンドユーザーエクスペリエンス（EUX：end user experience）のモニタリング − これは、ユーザーの観点からITサービスの品質保証の対象となるサブディシプリン（下位区分）の総称です