USU Enterprise Service Management

インテリジェントなデジタルワークプレイスの構築

ITの域を超えてお客様のデジタルサービスを拡張

USU Enterprise Service Managementを使用して、お客様の社内サービスプロセスのすべてをデジタル化します。USU IT Service Management(ITSM)と同じテクノロジーを基盤として、会社全体で効率的なサービスを提供するための標準的な方法とツールを提供します。 

USU Enterprise Service Management – ソリューションの概要

さあ、今すぐこのチャンスを活かしましょう!

Enterprise Service Managementにより、管理やカスタマーサービスおよび技術サービスのプロセスが改善され、デジタル化と自動化が促進されます。USU Enterprise Service Managementを使用することで、個々のサービスエリアを最適化することも、部門間の一元的なソリューションとしてソフトウェアを利用することも可能になります。

White Paper

クラウドによるITサービス管理

ほとんどのITサービス管理ツールは、クラウドで提供されるSoftware as a Service(SaaS)としてご利用いただけます。

従業員&マネージャー セルフサービス

セルフサービスポータルを介して、従業員は社内サービス部門のすべてのサービスにアクセスできます。従業員から提出された質問、依頼またはインシデントレポートは、自動的に処理されるか、適切なスタッフに送信されます。マネージャーは従業員の依頼を承認し、セルフサービスポータルを介して該当する地域のレポートにアクセスすることができます。

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カスタマー セルフサービス

セルフサービスポータルを外部からも利用することができます。このポータルはすべてのサービスプロセスに対して単一のチャネルをお客様に提供します。お客様から届く質問や注文は24時間年中無休で自動的に処理され、必要な場合にのみサービスエージェントに問い合わせが届きます。

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サービスカタログ

サービスカタログを使用すれば、従業員または顧客はすべてのサービスが利用できます。オンラインショップのように、従業員がIT部門に新しいIT機器を注文したり、人事部に暫定的に推薦状を依頼したり、施設管理部からサービスを受けたりできます。さらに、お客様がアクセサリ、スペアパーツ、またはメンテナンスサービスを依頼することもできます。

アセットマネジメント

サーバーやクライアントなど、さまざまなITサービス管理向けに標準化された資産のみならず、その他のサービス分野の資産をすぐにご利用いただけます。さらに、顧客固有の資産をいつでも構成することができるため、サービス管理の範囲を広げ、家具、建物、機械、システムまたは車両を含めることができます。

ナレッジベース

統合型のナレッジベースを活用して、従業員や顧客から寄せられる「よくある質問(FAQ)」に自動的に対応することができます。例えば、サービスデスクの従業員へのサポートとして専門家の記事を提供してサービススタッフを支援します。

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分析

すべてのサービスプロセスは、レポートとダッシュボードに記録や分析が表示されます。社内のサービス組織またはカスタマーサービスの責任者は、最適化の可能性を特定するために必要なデータを受け取り、顧客に迅速に情報を提供することができます。

統合&インターフェース

既存のサービスシステムとアプリケーションを強化しましょう。専門的なアプリケーションは、すでにサービス組織における大半の作業を処理しています。USU Enterprise Service Managementであれば、そのようなアプリケーションを置き換える必要は一切ありません。上位レベルのサービスプロセスを管理し、運用データと下位プロセスを既存のアプリケーション内で保持します。

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ワークフロー&自動化

IT分野および非IT分野に関連するデジタル化されたあらゆるサービスプロセスを即座にご利用いただけます。これらをお客様固有のニーズに合わせて調整し、新しいプロセスを補完します。そして、プロセスをサードパーティのシステムと統合し、システム間のプロセスを有効化および自動化させましょう。

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USUは国際的なマーケットリーダーです

Forrester Researchは、世界的に利用されている15のソフトウェアツールを評価した「Forrester Wave™: 2019年第4四半期エンタープライズサービス管理(Enterprise Service Management, Q4 2019)」レポートにおいて、USUを「リーダー」として格付けしています。

スマートなビジネスにはUSU Enterprise Service Managementが活用されています

お客様一覧
Axpo WZ-Systems AGEDAG Engineering GmbHEni Austria GmbH
Hamburg Südamerikanische Dampfschifffahrts-Gesellschaft A/S & Co KGLeipziger Stadtwerke

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