USU Enterprise Service Management

インテリジェントなデジタルワークプレイスの構築

ITの域を超えてお客様のデジタルサービスを拡張

USU Enterprise Service Managementは、USU IT Service Management (ITSM)と同じテクノロジーに基づいたカスタマイズ可能なソフトウェアソリューションです。つまり、ITSMで使い慣れたツールと手法を全社的にご利用いただくことができます。

IDGによる2019年の調査によると、回答者の90%が、標準化および自動化されたITサービスの原則を他のビジネスプロセスに簡単に移行できると考えています。Enterprise Service Managementは、管理、カスタマーサービスおよび技術サービスに秩序と一貫性をもたらし、デジタル化と自動化を推進する機会を提供します。USU Enterprise Service Managementを使用することにより、個々のサービス分野を最適化することも、部門間の一元的なソリューションとしてソフトウェアを利用することも可能になります。 

USU Enterprise Service Management

デジタル化を通じてエンタープライズサービス管理を推進

White Paper

クラウドによるITサービス管理

ほとんどのITサービス管理ツールは、クラウドで提供されるSoftware as a Service(SaaS)としてご利用いただけます。

プラグアンドプレイまたはカスタマイズ

当社では、お客様にすぐにご利用いただけるように、すぐに使えるOOTB(out-of-the-box)形式のさまざまな機能をご提供しています。また当社のソフトウェアは、お客様の個々の要件に合わせてカスタマイズすることもできます。

ワークフローと自動化

既存のプロセスを自社でカスタマイズするか、または新しいデジタルプロセスを作成する

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コンフィギュレーションとカスタマイズ

ユーザーインターフェース、データモデルおよび役割/権限をカスタマイズする

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インテグレーションとAPI

USU Enterprise Service Managementをお客様の既存ITシステムに安全に統合し、サードパーティ製システムと連携させます

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非ITサービス管理のユースケース

従業員セルフサービス

ひとつのポータルで従業員がすべての社内サービスを利用可能にします

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カスタマーセルフサービス

カスタマーサービスのリクエストに24時間年中無休で対応可能にします

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ナレッジマネジメント

有効なナレッジ管理でお客様のサービス品質が向上します

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Axpo WZ-Systems AG

Axpo WZは、危機に強いデータ通信向けにカスタマイズされたモバイル、無線リレーおよび固定ネットワークのソリューションを提供しています。同社のサービスは、概念設計からプロジェクトの計画、実現、構築、保守および運用に至るまで、24時間年中無休体制のサポートによりそのすべてに対応しています。AXPOでは、USU Enterprise Service Managementを活用し、ミッションクリティカルな通信インフラの基幹業務系運用プロセスをデジタル化しています。

Axpo WZ-Systems AG

Stadtwerke Leipzig

Stadtwerke Leipzig(シュタットベルケ・ライプツィヒ)は、ガス、水道、電気といった従来の基幹サービスからデジタルマルチサービスのプロバイダーへと進化しています。基本的なデジタルインフラの戸別供給からエレクトロモビリティ (e-mobility) まで、幅広いサービスを提供しています。例えば、複数のテナントが入居している建物の公共料金の請求について、個々の入居者が消費した分をベースとして請求(サブメータリング)、公共の電動ポンプで供給される電気料金を請求といったものが挙げられます。USUのエンタープライズサービス管理では、既存のITシステムと統合した集中管理ツールで、こうしたサービスの見積りや注文、取扱いプロセスをすべてデジタルマッピングし、標準化しています。

Stadtwerke Leipzig

International energy group

International energy group(インターナショナル・エナジー・グループ)は、給油所網に商業および技術サービスを提供する国際的な石油・エネルギー事業者の1つでUSUのエンタープライズサービス管理のお客様です。当社のサービスには、給油所の管理や技術サービスステーションを運営するなかでのインシデント対応のほか、独立賃借人がグループの規格を遵守しているかを監視するサービスなどがあります。

International energy group

Hamburg Süd

Hamburg Süd(ハンブルグ・スド)は、大手国際海運会社で、貨物を港から港へ運ぶだけではなく、ドアツードアのロジスティクスも一元管理されたソリューションでサービスを提供します。USUのエンタープライズサービス管理は、ITや人事、ファシリティマネジメントにおけるサービスプロセスのデジタル化に利用されています。

Hamburg Süd

USUは国際的なマーケットリーダーです

Forrester Researchが、「Forrester Wave™: 2019年第4四半期エンタープライズサービス管理(Enterprise Service Management, Q4 2019)」レポートにおいてグローバルで使用されている15のソフトウェアツールを評価し、USUを「リーダー」として格付けしました。

当社のエンタープライズサービス管理を利用しているお客様

お客様一覧
Axpo Services AG / Axpo WZ-Systems AGEDAG Engineering GmbHEni Austria GmbH
Stadtwerke Leipzig
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USUの柔軟で拡張性に富むソリューションのおかげで、バリューチェーン全体のニーズに応じてサービスプロセスをデジタル化することができるようになりました。

René Oester, CEO Axpo WZ

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全てのサービス管理をデジタル化し、効率的に実行するために協業してくれるUSUというパートナーを見つけました。

Uwe Fischer, Head of Information Management, Stadtwerke Leipzig

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USUのソリューションは、当社のサービスの全体像を捉え、デジタル化の一環として実装する支援をしてくれます。

Jose Silva, Manager IT Enterprise Service Portfolio, Hamburg Süd

ESMをご紹介させていただきます。お気軽にお問い合わせください。

当社のESMソリューションを使用して、お客様の次世代のデジタルビジネスの構築をどのように支援できるかを是非ご確認ください。