Customer Service Management

顧客に高品質なサービスを提供

高品質なサービスで顧客満足度を向上

USU Enterprise Service Managementを活用して、カスタマーサービスプロセスをデジタル化しましょう。提供するプロセスやサービスの種類を問わず、消費者向けの製造業から投資、純粋なサービスにまで、当社のソリューションはお客様のニーズに柔軟に対応します。

統合型セルフサービスを使用すれば、24時間体制でお客様にサポートを提供することができます。ナレッジバンクが、サービススタッフを介さずにお客様の質問に回答します。貴社のインフラストラクチャが許容可能な場合には、注文プロセスを納品と請求に至るすべての過程において自動化します。包括的な監視機能により、お客様が実行する前にサービス運用における障害を特定することができます。停止時には、システムが原因を特定して問題を解決するために必要なすべての情報を提供します。

Axpo WZ-Systems AG

Axpo WZ-Systems AGは、危機に強いデータ通信のために、顧客に合わせたモバイル、マイクロ波、固定ネットワークのソリューションを提供しています。Axpo社は、USU Enterprise Service Managementソリューションを使用して、同社の通信インフラのミッションクリティカルな運用プロセスをデジタル化しています。

"USUの柔軟でスケーラブルなソリューションにより、バリューチェーンに沿ったニーズに応じてサービスプロセスをデジタル化することができます。"
レネ・オースター(Axpo WZ-Systems AG CEO)

Axpo WZ-Systems AG

Stadtwerke Leipzig

Stadtwerke Leipzigは、デジタル・マルチサービス・プロバイダーとして発展しています。新しいサービスは、スマートホームからe-mobilityまで多岐にわたります。USU Enterprise Service Managementは、既存のITシステムにリンクした中央ツールで、すべてのサービスプロセスのデジタルマッピングと標準化を確実に行います。

"USUでは、これらのサービスの管理を隅々までデジタル化し、効率的な導入を実現するために協力してくれるパートナーを見つけることができました。"
Uwe Fischer, Stadtwerke Leipzig, 情報管理責任者

Stadtwerke Leipzig

石油会社

国際的な石油・エネルギーグループは、USU Enterprise Service Managementを利用して、サービスステーション・ネットワークの商用・技術サービスを提供しています。これには、サービスステーションの店舗管理、技術的な運用における不具合の排除、自営テナントによる企業規制の遵守の監視などが含まれます。


「USU ITSMは、サービス管理プロセスを優れた方法でマッピングしたり、以前はばらばらに管理されていた多くのアプリケーションを置き換えることができたため、非常に満足しています。」
CIO ご要望に応じてお問い合わせ可能

石油会社

USU Enterprise Service Managementを使用して、貴社の俊敏性を向上させませんか?

デモのリクエスト