USU IT Service Management (ITSM)
高機能 ITサービスマネジメント ツール
USU IT Service Management (ITSM) は、標準のITサービスマネジメント プロセスに加え、企業内のその他のサービスエリアをカバーする包括的なソフトウェアソリューションです。
ITSMを企業全体のエンタープライズサービスマネジメントの中心的なツールとして、部門間のプロセスを自動化することができます。オンプレミスでもクラウドでも、ニーズに応じて拡張可能なソリューションで、複雑なサービスプロセスを円滑に管理します。ITの計画、運用、管理に必要なすべてが揃っており、さまざまなモジュールと人工知能（AI）アプリケーションを組み合わせることで、必要なものをすべて提供します。
ITIL®へ完全に準拠していることが証明されているため、USU ITSMソフトウェアスイートは世界でもトップクラスの検証済みツールとなっています。また、Pink ElephantとSERVIEWによって確認されています。
メリット
100 万ユーロ 従業員5,000人の場合の年間節約額
40 % 従業員満足度の向上
10 倍 サービスプロセスの高速化
IT サービスデスク
IT サポートのためのオールインワンのモジュール型ソリューション
USU の IT サービスデスクは、IT チケットを効率的に作成・分析・処理することができます。また、すべて自動で、エンドユーザーの問い合わせに対する回答率と報告されたインシデントに対する解決率が最大で20%、サービスリクエストに対する処理率が最大で100%になるというメリットがあります。
IT セルフサービスマネジメント
自己解決の機会を利用
迅速かつ信頼性の高いオンデマンドのIT サポートを提供します。IT セルフサービスのソフトウェアスイートを使用すると、IT チケットを大幅に削減し、ユーザーの満足度を高めることができます。ユーザーの要望に対して迅速に対応する革新的なソリューションを提供します。
IT 資産管理
IT 資産管理資産を詳しく調べる
IT 資産のライフサイクル全体を管理します。USUはソフトウェアやハードウェア、無形または有形資産、オンプレミスまたはクラウドなど、あらゆる資産の管理をサポートすることで、誰が何を使用し、何を所有しているかを常に把握することができます。
IT 変更・構成管理
ITIL®に準拠した構成管理データベース
構成管理データベース(CMDB)を利用すると、ITインフラを包括的に把握すことができます。依存関係やリスクを認識することで、中断することなく、安全なIT 運用をサポートします。
IT サービスカタログ & SLA
ガバナンスと運用効率の向上
パーソナライズできるサービスカタログを使用して、オーダー可能なすべての IT およびビジネスサービスを透過的に表示することができます。該当するサービスレベルアグリーメント (SLA) を含め、お客様のすべてのサービスインスタンスが透過的になります。
IT サービスポートフォリオ & サービスデザイン
ビジネスと IT サービスの管理
企画立案・仕様策定から運用・廃棄まで、ビジネスとITサービスの管理を開始し、価値創造を高めます。また、IT サービス部門のサービス範囲の概要を把握することができます。
IT プロジェクト ポートフォリオ管理
IT環境をコントロール
IT プロジェクト管理を効率的にコントロールします。たった一つのソフトウェアソリューションで、すべてのプログラム、リソース、プロジェクト ポートフォリオを計画・管理・コントロールすることができます。また、作業全体の透過性を高め、すべての活動をコントロールすることもできます。
IT 財務管理
サービスの単価を簡単に決定
USU の IT 財務管理ソリューションを利用すると IT サービスコストを効率的かつ透明性をもって管理できます。IT 予算を計画する際の時間を短縮し、サービスコストを構成する項目をサービス部門に正確に提示すことができます。
ガバナンス・リスク・コンプライアンス
IT 運用リスクの軽減
ISO 27001アセスメント（27017/27018を含む）用のリスクカタログで、IT運用におけるすべてのリスクを追跡・管理します。リスクの優先度により、最も重要なリスクを特定でき、防止策を講じることで、リスクの優先順位を下げられます。
IT モニタリング
インフラの全体像を把握
ハイブリッド IT アーキテクチャをたった一つのソフトウェアソリューションで、継続的に監視・管理することができます。オンプレミスやクラウドを意識せず、IT環境とサービスを包括的かつ一元的に把握することができます。また、オンプレミスやクラウドなど、稼働環境を問いません。
IT のためのナレッジ管理
予測型ナレッジ管理
ITサポートにおけるナレッジマネジメントを成功させ進め、より良いサービスエクスペリエンスを実現するために推し進めます。サービスレベルアグリーメントの遵守、サービス品質の向上、サービス顧客のリクエストに迅速かつ首尾一貫した対応を実現します。
ハイブリッドクラウド管理
クラウドインフラ全体の管理
ハイブリッドクラウドやマルチクラウドなど、クラウドインフラを統合管理するオールインワンのモジュラーソリューションです。すべてのクラウドリソース（IaaS、PaaS、SaaS）を管理し、クラウドのコストを継続的に最適化することができます。
USU IT Service Management
IT サービスデスク
IT サポートのためのオールインワンのモジュール型ソリューション
USU の IT サービスデスクは、IT チケットを効率的に作成・分析・処理することができます。また、すべて自動で、エンドユーザーの問い合わせに対する回答率と報告されたインシデントに対する解決率が最大で20%、サービスリクエストに対する処理率が最大で100%になるというメリットがあります。
IT セルフサービスマネジメント
自己解決の機会を利用
迅速かつ信頼性の高いオンデマンドのIT サポートを提供します。IT セルフサービスのソフトウェアスイートを使用すると、IT チケットを大幅に削減し、ユーザーの満足度を高めることができます。ユーザーの要望に対して迅速に対応する革新的なソリューションを提供します。
IT 資産管理
IT 資産管理資産を詳しく調べる
IT 資産のライフサイクル全体を管理します。USUはソフトウェアやハードウェア、無形または有形資産、オンプレミスまたはクラウドなど、あらゆる資産の管理をサポートすることで、誰が何を使用し、何を所有しているかを常に把握することができます。
IT 変更・構成管理
ITIL®に準拠した構成管理データベース
構成管理データベース(CMDB)を利用すると、ITインフラを包括的に把握すことができます。依存関係やリスクを認識することで、中断することなく、安全なIT 運用をサポートします。
IT サービスカタログ & SLA
ガバナンスと運用効率の向上
パーソナライズできるサービスカタログを使用して、オーダー可能なすべての IT およびビジネスサービスを透過的に表示することができます。該当するサービスレベルアグリーメント (SLA) を含め、お客様のすべてのサービスインスタンスが透過的になります。
IT サービスポートフォリオ & サービスデザイン
ビジネスと IT サービスの管理
企画立案・仕様策定から運用・廃棄まで、ビジネスとITサービスの管理を開始し、価値創造を高めます。また、IT サービス部門のサービス範囲の概要を把握することができます。
IT プロジェクト ポートフォリオ管理
IT環境をコントロール
IT プロジェクト管理を効率的にコントロールします。たった一つのソフトウェアソリューションで、すべてのプログラム、リソース、プロジェクト ポートフォリオを計画・管理・コントロールすることができます。また、作業全体の透過性を高め、すべての活動をコントロールすることもできます。
IT 財務管理
サービスの単価を簡単に決定
USU の IT 財務管理ソリューションを利用すると IT サービスコストを効率的かつ透明性をもって管理できます。IT 予算を計画する際の時間を短縮し、サービスコストを構成する項目をサービス部門に正確に提示すことができます。
ガバナンス・リスク・コンプライアンス
IT 運用リスクの軽減
ISO 27001アセスメント（27017/27018を含む）用のリスクカタログで、IT運用におけるすべてのリスクを追跡・管理します。リスクの優先度により、最も重要なリスクを特定でき、防止策を講じることで、リスクの優先順位を下げられます。
IT モニタリング
インフラの全体像を把握
ハイブリッド IT アーキテクチャをたった一つのソフトウェアソリューションで、継続的に監視・管理することができます。オンプレミスやクラウドを意識せず、IT環境とサービスを包括的かつ一元的に把握することができます。また、オンプレミスやクラウドなど、稼働環境を問いません。
IT のためのナレッジ管理
予測型ナレッジ管理
ITサポートにおけるナレッジマネジメントを成功させ進め、より良いサービスエクスペリエンスを実現するために推し進めます。サービスレベルアグリーメントの遵守、サービス品質の向上、サービス顧客のリクエストに迅速かつ首尾一貫した対応を実現します。
ハイブリッドクラウド管理
クラウドインフラ全体の管理
ハイブリッドクラウドやマルチクラウドなど、クラウドインフラを統合管理するオールインワンのモジュラーソリューションです。すべてのクラウドリソース（IaaS、PaaS、SaaS）を管理し、クラウドのコストを継続的に最適化することができます。
お客様の声
サービスに対する要求の高まり
ドイツ連邦雇用庁（BA）は、16万台のネットワーク接続された PC ワークステーション、9,000台のサーバー、月間3,900万通の電子メールと1,600万件の銀行送金など、ドイツ最大級のITシステム環境を運用しています。
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顧客重視のビジネスモデルが成功に導く
ユングハインリッヒ AG は、お客様とその投資商品のライフサイクル全体を通してサポートし、お客様の利益を重視しています。この戦略を実現するために、IT は重要な役割を担っています。
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課題
ボッシュのIT部門は、戦略的な再編成の一環として、サービス部門に組み込まれ、IT サービスの計画、コスト計算、請求に加え、ポートフォリオ全体が再定義、構造化、実施される予定です。
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特長
USU の ITSM ソリューションはインシデント管理、問題管理、サービスポータルなど、優れたカスタマーエクスペリエンスを実現するための標準機能を提供しています。その上USU は、ソフトウェアのカスタマイズや統合に必要な機能を提供し、お客様のニーズに合ったソフトウェアのカスタマイズを支援することができます。
柔軟なワークフロー
配信範囲に含まれる標準的なワークフローをカスタマイズし、その他のワークフローを自由に追加することができます
プロセスの自動化
プロセスを自動化することで、複数のシステムにまたがるプロセスでも、人手を介さずに独立して実行することができます
システムインテグレーション
すぐに使えるコネクターや豊富なプログラミングインターフェイスを使用して、サードパーティシステムと統合することができます
オープン データモデル
IT 資産として取り扱いしていないカスタムデータに対して処理を実行するためのカスタム属性とデータオブジェクトを取り入れることができます
役割・権限
ユーザー、グループ、複数のクライアントにアクセス権を実装するために役割や権限を設定することができます
開発・テスト・実行
開発、テスト、実行に組み込まれた開発機能を使用し、異なるフェーズ間で変更を安全に移動することができます。
認定・評価
USUが「Gartner® Magic Quadrant™ for ITSM Tools 2021（ITSM Tools2021年のITSM Toolsにおけるガートナーのマジッククアドラント）」に選出されました。
PeopleCertによるITILベースの認定
USUが高度なワークロード自動化を実現
Spotlight Artificial Intelligence
USUインサイト
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