USU IT Service Management (ITSM) ITサービスの計画、出荷、管理を簡略化
実績あるオールインワンソリューションでITサービスを効率的に管理
USU IT Service Management (ITSM) は、標準のITSMプロセスに加え、企業内のその他のサービスエリアをカバーする包括的なソフトウェアソリューションです。ITSMをエンタープライズサービス管理やすべての部署でプロセスを自動化するための中心的なツールとして利用できます。
メリット
100 万ユーロ 従業員5,000人の場合の年間節約額
40 % 従業員満足度の向上
10 倍 サービスプロセスの高速化
USU IT Service Managementの概要
USU IT Service Managementは、レジリエントなITサービスを提供することで、組織の強化や生産性を高めます。ITの計画、運用、管理に必要なすべてが揃っており、さまざまなモジュールを組み合わせることで、必要なものを提供します。ガートナー社のマジック・クアドラントで、USUのITSMツールがトップにランクインされた理由をご覧ください。
USU IT Service Management
IT Service Desk
USU IT & Service Monitoring
IT Service Catalog & SLA
IT Asset Management
IT Financial Management
IT Project Portfolio Management
IT Self-Service
Knowledge Management for IT
IT Change & Configuration Management
IT Service Portfolio & Service Design
Hybrid Cloud Management
USU IT Service Managementの概要
USU IT Service Managementは、レジリエントなITサービスを提供することで、組織の強化や生産性を高めます。ITの計画、運用、管理に必要なすべてが揃っており、さまざまなモジュールを組み合わせることで、必要なものを提供します。ガートナー社のマジック・クアドラントで、USUのITSMツールがトップにランクインされた理由をご覧ください。
USU IT Service Management
アワード
USUが「Gartner® Magic Quadrant for IT Service Management Tools 2021」（ガートナー社のITサービス管理ツール部門）に選出されました
USUはグローバルツールプロバイダー11社のうちの1社です
USUは世界で認定されたツールです
ピンクエレファント、ITIL®ツール認定
USUは高度な自動化ワークロードを実現しました
The forrester Wave™、エンタープライズ・サービス・マネジメント、2021年第4四半期
Spotlight Artificial Intelligence
USU IT Service Managementでお客様の目標を達成
サービス管理を次のレベルへ導く
エンドツーエンドの自動化を実現する
ITSMの機能的なギャップを補完
システムの統合
複雑さの克服
Hit the ground running with plug-and-play or customized options
We deliver standard features so you can get going right away. But we can do so much more as well: We help you to customize the software to meet your needs — there’s practically no limits to what you can do. We provide the features you need to adapt and integrate our software.
ワークフローと＆自動化
あらゆるワークフローをモデル化
サービス要求管理や変更管理、IT財務管理、資産管理、契約管理、サプライヤー管理などITと企業サービス管理プロセスのすべてにおいて求められるワークフローをモデル化して実装します。標準的なワークフローをカスタマイズして他のワークフローに追加することも可能です。また、グラフィカルなプロセスモデリングは、標準の BPMN 2.0に基づいています。
プロセスの自動化
手作業に加え、プロセスに自動システムタスクを設定し、自動化するため、システムタスクを得作業の介在無しに、独立して実行できるようにします。また、システム全体のプロセスを自動化するため、システムタスクをサードパーティ製のシステムと統合することも可能です。
ワークフローと＆自動化
あらゆるワークフローをモデル化
サービス要求管理や変更管理、IT財務管理、資産管理、契約管理、サプライヤー管理などITと企業サービス管理プロセスのすべてにおいて求められるワークフローをモデル化して実装します。標準的なワークフローをカスタマイズして他のワークフローに追加することも可能です。また、グラフィカルなプロセスモデリングは、標準の BPMN 2.0に基づいています。
プロセスの自動化
手作業に加え、プロセスに自動システムタスクを設定し、自動化するため、システムタスクを得作業の介在無しに、独立して実行できるようにします。また、システム全体のプロセスを自動化するため、システムタスクをサードパーティ製のシステムと統合することも可能です。
導入効果
- プロセスシーケンスのマッピング
- システム間のプロセスオートメーション
- 開発、テスト、稼働をサポートするプロセスのライフサイクル
- 独自のプロセスを素早く開発するための豊富なプロセスモジュールのライブラリ
- プロセス分析と最適化のための測定ポイントと測定間隔の定義
コンフィギュレーションとカスタマイズ
User Interface
- Existing or new user interface overlays (info objects, catalogs, fields, columns)
- Role-specific views depending on roles and authorizations
- Rule-based, dynamic views depending on data
- Display mode for lists such as multiple lines, calendar, and graphical display of dependent objects
- Search fields (full text search, attribute search)
Data Model
- Extension with your own data objects
- Extension with your own data object relations
Roles & Rights
- Role-based rights (interface overlays, read/write data)
- Client-based rights
Workflows
Adaptation and modelling of processes using templates
System Integration
Secure integration into your IT and connection to external systems
コンフィギュレーションとカスタマイズ
User Interface
- Existing or new user interface overlays (info objects, catalogs, fields, columns)
- Role-specific views depending on roles and authorizations
- Rule-based, dynamic views depending on data
- Display mode for lists such as multiple lines, calendar, and graphical display of dependent objects
- Search fields (full text search, attribute search)
Data Model
- Extension with your own data objects
- Extension with your own data object relations
Roles & Rights
- Role-based rights (interface overlays, read/write data)
- Client-based rights
Workflows
Adaptation and modelling of processes using templates
System Integration
Secure integration into your IT and connection to external systems
Develop, Test and Run
After first making adjustments in the development stage, transfer the changes to the test stage; and after successful testing, send them on to the production stage.
Our ITSM solution supports you with tool-supported, automated, and error-free deployment to the next stage. Our solution logs, adjusts, and tracks any changes continuously. This supports a smooth migration process when you upgrade to new versions of our ITSM solution.
統合とインターフェース
System Integration
当社のITSMソリューションは、他のどのシステムにも統合が可能です。これは、運用するITSMがオンプレミスであってもクラウドであっても同じです。インポート/エクスポートによるデータ交換や継続的なデータの同期、サードパーティ製システムの外部プロセスとの連携をサポートします。 また、安全なデータ交換をサポートし、データ交換プロセスを確実にモニタリングし、外部データのデータ品質を自動的にチェックすることで、逸脱したりインターフェースでエラーが発生した場合にはメッセージで警告します。グラフィカルインターフェースを使用して、複雑なインターフェースプロセスやデータマップ、および変換をモデル化したり、シミュレーションしたりすることができ、最終的にはこれを確実に実行することも可能です。
Preconfigured Interfaces
さらに、このソリューションには、ERPシステム (SAP) やITSM システム (BMC、HP、CA、IBM、 Microsoftなど)、ディスカバリーツール (LANDesk、Baramundi、Matrix42、 RayVentoryなど)、アクティブディレクトリ、メールシステム、電話システムなどへの統合を簡素化するために事前に設定された多くのインターフェースが装備されています。
統合とインターフェース
System Integration
当社のITSMソリューションは、他のどのシステムにも統合が可能です。これは、運用するITSMがオンプレミスであってもクラウドであっても同じです。インポート/エクスポートによるデータ交換や継続的なデータの同期、サードパーティ製システムの外部プロセスとの連携をサポートします。 また、安全なデータ交換をサポートし、データ交換プロセスを確実にモニタリングし、外部データのデータ品質を自動的にチェックすることで、逸脱したりインターフェースでエラーが発生した場合にはメッセージで警告します。グラフィカルインターフェースを使用して、複雑なインターフェースプロセスやデータマップ、および変換をモデル化したり、シミュレーションしたりすることができ、最終的にはこれを確実に実行することも可能です。
Preconfigured Interfaces
さらに、このソリューションには、ERPシステム (SAP) やITSM システム (BMC、HP、CA、IBM、 Microsoftなど)、ディスカバリーツール (LANDesk、Baramundi、Matrix42、 RayVentoryなど)、アクティブディレクトリ、メールシステム、電話システムなどへの統合を簡素化するために事前に設定された多くのインターフェースが装備されています。
柔軟性の保持－お客様の運用モデルを問いません
オンプレミスソリューション
お客様のデータセンターでUSU IT Service Managementを運用－当社が実装を支援します。
SaaSソリューション
高性能で柔軟性があり、拡張性に優れたSaaSソリューションとしてUSU IT Service Managementをクラウドで利用できます。
USUがPost社を変えてくれました。結局のところ、サービス管理は単にITだけの話という訳ではありません。サービス管理は、組織のプロセスにすべて関わる中核的な要素なのです。ICTサービスプロバイダーとしてSwiss postal serviceを設立する際、USUは最新のITSMツールの要件をすべて満たしていました。おかげで、プロジェクトは大成功を収めることができました。
Markus Bacher, Head of IT Operation, Post CH AG
USU IT Service Managementソリューションにご興味をお持ちでしょうか？
当社ソリューションをご紹介させていただきます。お気軽にお問い合わせください。