IT Service Catalog & SLA 利用できるサービスを表示してカスタマーのアクセスを可能にします

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カスタマーのための最適なサービスカタログ

当社のITサービスカタログソリューションを使えば、カスタマーが依頼できるサービスと提供中のサービスインスタンス(適用されるサービス品質管理(SLA)など)をすべて表示することが可能です。誰がどのサービスやサービスインスタンスを見ることができるかの認証を制御し、サービスカタログを顧客固有の形にパーソナライズできます。

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White Paper

Spotlight Artificial Intelligence

What opportunities does Artificial Intelligence offer IT management to free up resources for value-adding activities? We identified six fields of action and compiled them for you.

ワンサービスショップですべてのサービスを提供

ユーザーは、サービスショップで利用可能なサービスを見て、新しいサービスを依頼することが可能です。依頼をすると、それに対する利用可能なサービスオプションを案内し、同時にコストも表示されます。ワークフローと自動化の機能を使い、ユーザーが依頼したときに自動で始動するサービスリクエストのプロセスをモデル化して実行することも可能です。

サービスカタログをITに限定せず、会社にあるすべての部署から提供するサービスや製品へのアクセスに利用しましょう。

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サービスとサービス品質保証 (SLA) を監視

当社のITSMなら、インシデント対応や解決に要した時間、アプリケーションのレスポンスタイムや利用可能なアプリケーション、トランザクションタイムなど測定可能なサービスパラメーターをいくつでも定義できるよう柔軟に対応します。ITSMは、サービスのインスタンスが作成されると、サービス品質保証としてプロビジョニングのために選択されたオプションをシステム内に保存します。SLAに対する順守の度合を測定し、情報を明確に提供します。
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USUインサイト

White Paper

ITIL 4の導入による実際の効果- Part 1

ホワイトペーパー:ITIL 4の導入による実際の効果- Part 1
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ITIL 4の導入による実際の効果- Part 2

ホワイトペーパー:ITIL 4の導入による実際の効果- Part 2
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ITIL 4の導入による実際の効果- Part 3

ホワイトペーパー:ITIL 4の導入による実際の効果- Part 3

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