IT Service Portfolio & Service Design

ライフサイクル全体を通じてビジネスとITサービスを管理

サービス重視で価値創造を拡大

当社のIT Service Portfolio & Service Designを活用すると、計画、仕様決定から運用、廃止に至るまでライフサイクル全体を通じてビジネスとITサービスを管理することが可能です。ITサービス組織が提供するサービスの範囲を示し、カスタマーのニーズに合った製品とサービスをデザインする基礎を確立します。異なるカスタマーとマーケットセグメントに応じてサービスの範囲を差別化し、各サービス製品に異なる価格モデルを設定します。
Menu Teaser ITSM IT Service Portfolio & Service Design

設定可能なサービスモデル

サービスモデルでITとビジネスのサービスを定義する基本的なパラメーターを作成します。
サービスのカテゴリー
  • PCワークステーションサービス
  • メールとコラボレーションサービス
  • 印刷サービス
  • モビリティサービス
サービスパラメーター
  • アベイラビリティ/有用性
  • サポートに要する時間
サービスレベルのオプション
  • ブロンズ
  • シルバー
  • ゴールド
以下のITサービスのコンポーネントからビジネスサービスを設定
  • アプリケーション
  • サーバー
  • データベース
お客様にとって最適なサービスモデルを選択するか、独立したITIL®を利用し、当社が経営コンサルティング会社SERVIEWと共同で開発した、細かい設定が不要な標準モデルを選択しましょう。
Serview
White Paper

Spotlight Artificial Intelligence

What opportunities does Artificial Intelligence offer IT management to free up resources for value-adding activities? We identified six fields of action and compiled them for you.

柔軟なサービスデザイン

選択したモデルに応じて、技術サービスコンポーネントとビジネスサービスを指定します。事前定義されたサービスコンポーネントをツールキットから取り出して新しいビジネスサービスを設定したり、ドラッグアンドドロップの簡単な操作で、グラフィカルユーザーインターフェースでサービスツリーを構成したりできます。また、Amazon AWSやMicrosoft Azureなどのクラウドサービスや、さらには外部のサービスプロバイダーのサービスをサービスモジュールとして設定し、ビジネスサービスに統合することも可能です。

わずかなクリックだけで、新たに提供するサービスを作成して見込客とも商談ができます。一旦合意されたら、そのサービスは顧客独自のサービスカタログに自動的に移行され、アクセスが可能になります。

さらに、サービスデザインに定義されたサービス構造は、IT Financial Managementでサービスコスト計算のための配布ネットワークとして使用されます。

IT Service Catalog & SLA (SLA) の詳細

IT Financial Managementの詳細

service design

サプライヤー管理

当社のサプライヤー管理ソリューションは、IT内部の垂直統合を減らすために外部サービスプロバイダーを使用する際にお客様をサポートし、次のような疑問に答えます。

  • 運用面:要件に最も適合するのはどのサプライヤーか?
  • 戦略面:リスクと効率の点で、どのように調達を最適化できるか?

実績に基づいてサプライヤーをグループ化し、お客様にとっての戦略的な重要性に基づいて分類します。また、住所や取引金融機関、請求関連情報、認証状況、自主的な開示情報、契約文書など各サプライヤーの詳細な情報を保存します。サプライヤーについても、注文や契約のリストがすべて閲覧可能です。

さらに、評価の基準や間隔、プロセスを定義し、サプライヤーを定期的に評価します。サプライヤーを監視する社内の担当者は、保留中のタスクに関する情報を自動的に受け取ることができます。

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顧客関係管理 (CRM)

カスタマーに対して頻繁に個別サービスを提供することが多いITサービスプロバイダーは、入札から契約管理、請求書作成に至るまで、エンドツーエンドのプロセスのサポートを受けています。 求められるリソースやスキル、稼働時間、資料などの関連情報はすべて入札に含まれているので、導入のフェーズは短縮されます。契約条件やサービス品質保証 (SLA) など契約データは全てカスタマーサポートが入手可能です。

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導入効果

カスタマーのサービスニーズに合ったIT運用

高度な標準化によるカスタマー固有サービスの提供促進

迅速な既存サービスと個別オプション適用によるカスタマーニーズの変化への柔軟な対応

サービス構造、サービスとサービスコンポーネント間の依存関係のグラフィカル表示による詳細な視覚化

White Paper

ITIL 4の導入による実際の効果- Part 1

ホワイトペーパー:ITIL 4の導入による実際の効果- Part 1
White Paper

ITIL 4の導入による実際の効果- Part 2

ホワイトペーパー:ITIL 4の導入による実際の効果- Part 2
White Paper

ITIL 4の導入による実際の効果- Part 3

ホワイトペーパー:ITIL 4の導入による実際の効果- Part 3

先進的なお客様はUSU IT Service Managementをお使いになっています

お客様一覧
ALTE LEIPZIGER Lebensversicherung a.G.AOK NordostARBURG GmbH + Co KG
Atruvia AGAVISTA Corp.Axians ICT Austria GmbH
Axpo WZ-Systems AGBaloise Group / Basler Versicherung AGBayerische Landesbank
Bayerische VersorgungskammerBayWa IT GmbHBechtle AG
BIT BW (IT Baden-Württemberg)BMW AGBundesagentur für Arbeit
C&A Services GmbH & Co. OHGCommon Sense Consulting GmbHComramo KID GmbH
Concordia Versicherungs-Gesellschaft a.G.DATAGROUP SEDatef AG
Deutsche Leasing AGDeutsche Telekom IT GmbHDeutsche Telekom Technik GmbH
DEVK Allgemeine Versicherungs-AGEDAG Engineering GmbHEMAG Gruppe
ENAV S.p.A.Energie Südbayern GmbHEni Austria GmbH
EWERK Group (EWERK Digital GmbH)Ferrovie dello Stato Italiane SpA (FS Technology)Festo SE & CO. KG
Finance Elements GroupFKS IT GmbH & Co. KGGISA GmbH
gkv informatik GbRHALLESCHE Krankenversicherung auf GegenseitigkeitHamburg Südamerikanische Dampfschifffahrts-Gesellschaft A/S & Co KG
Hamburger Hochbahn AGHansgrohe SEIAV GmbH
INAIL - Istituto Nazionale Assicurazione contro gli Infortuni sul LavoroIT Consult Halle GmbHJungheinrich AG
Kantonspolizei ZürichKlinikum NürnbergKomm.ONE AöR
Landratsamt BodenseekreisLanxess Deutschland GmbHLHM Services GmbH
Liechtensteinische Landesbank AGLVM Landwirtschaftlicher Versicherungsverein Münster a.G.MAHLE International GmbH
Mainova AGMEF -  Ministero dellEconomia e delle FinanzeMTU Aero Engines AG
Müller Holding Ltd. & Co. KGOetker Daten- und Informations­verarbeitung GmbH & Co. KG (OEDIV)Open Grid Europe GmbH
Pilz GmbH & Co. KGPost CH AG - Die Schweizerische PostPoste Italiane S.p.A.
Robert Bosch GmbHRolls-Royce Power Systems AGRUAG AG
S&T AGSerrala Group GmbHSIG Information Technology GmbH
Silhouette International Schmied AGStadtverwaltung GrevenbroichSyna GmbH
T-Systems Austria GesmbHTechnisches Finanzamt BerlinThyssengas GmbH
Universitätsklinikum Ulmver.di Vereinte Dienstleistungs­gewerkschaftWilhelm Böllhoff GmbH & Co. KG

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当社ソリューションをご紹介させていただきます。お気軽にお問い合わせください。