IT Service Portfolio & Service Design

ライフサイクル全体を通じてビジネスとITサービスを管理
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サービス重視で価値創造を拡大

当社のIT Service Portfolio & Service Designを活用すると、計画、仕様決定から運用、廃止に至るまでライフサイクル全体を通じてビジネスとITサービスを管理することが可能です。ITサービス組織が提供するサービスの範囲を示し、カスタマーのニーズに合った製品とサービスをデザインする基礎を確立します。異なるカスタマーとマーケットセグメントに応じてサービスの範囲を差別化し、各サービス製品に異なる価格モデルを設定します。
Menu Teaser ITSM IT Service Portfolio & Service Design

設定可能なサービスモデル

サービスモデルでITとビジネスのサービスを定義する基本的なパラメーターを作成します。
サービスのカテゴリー
  • PCワークステーションサービス
  • メールとコラボレーションサービス
  • 印刷サービス
  • モビリティサービス
サービスパラメーター
  • アベイラビリティ/有用性
  • サポートに要する時間
サービスレベルのオプション
  • ブロンズ
  • シルバー
  • ゴールド
以下のITサービスのコンポーネントからビジネスサービスを設定
  • アプリケーション
  • サーバー
  • データベース
お客様にとって最適なサービスモデルを選択するか、独立したITIL®を利用し、当社が経営コンサルティング会社SERVIEWと共同で開発した、細かい設定が不要な標準モデルを選択しましょう。
Serview

Spotlight Artificial Intelligence

White Paper

Spotlight Artificial Intelligence

What opportunities does Artificial Intelligence offer IT management to free up resources for value-adding activities? We identified six fields of action and compiled them for you.

柔軟なサービスデザイン

選択したモデルに応じて、技術サービスコンポーネントとビジネスサービスを指定します。事前定義されたサービスコンポーネントをツールキットから取り出して新しいビジネスサービスを設定したり、ドラッグアンドドロップの簡単な操作で、グラフィカルユーザーインターフェースでサービスツリーを構成したりできます。また、Amazon AWSやMicrosoft Azureなどのクラウドサービスや、さらには外部のサービスプロバイダーのサービスをサービスモジュールとして設定し、ビジネスサービスに統合することも可能です。

わずかなクリックだけで、新たに提供するサービスを作成して見込客とも商談ができます。一旦合意されたら、そのサービスは顧客独自のサービスカタログに自動的に移行され、アクセスが可能になります。

さらに、サービスデザインに定義されたサービス構造は、IT Financial Managementでサービスコスト計算のための配布ネットワークとして使用されます。

IT Service Catalog & SLA (SLA) の詳細

IT Financial Managementの詳細

service design

サプライヤー管理

当社のサプライヤー管理ソリューションは、IT内部の垂直統合を減らすために外部サービスプロバイダーを使用する際にお客様をサポートし、次のような疑問に答えます。

  • 運用面:要件に最も適合するのはどのサプライヤーか?
  • 戦略面:リスクと効率の点で、どのように調達を最適化できるか?

実績に基づいてサプライヤーをグループ化し、お客様にとっての戦略的な重要性に基づいて分類します。また、住所や取引金融機関、請求関連情報、認証状況、自主的な開示情報、契約文書など各サプライヤーの詳細な情報を保存します。サプライヤーについても、注文や契約のリストがすべて閲覧可能です。

さらに、評価の基準や間隔、プロセスを定義し、サプライヤーを定期的に評価します。サプライヤーを監視する社内の担当者は、保留中のタスクに関する情報を自動的に受け取ることができます。

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顧客関係管理 (CRM)

カスタマーに対して頻繁に個別サービスを提供することが多いITサービスプロバイダーは、入札から契約管理、請求書作成に至るまで、エンドツーエンドのプロセスのサポートを受けています。 求められるリソースやスキル、稼働時間、資料などの関連情報はすべて入札に含まれているので、導入のフェーズは短縮されます。契約条件やサービス品質保証 (SLA) など契約データは全てカスタマーサポートが入手可能です。

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導入効果

カスタマーのサービスニーズに合ったIT運用

高度な標準化によるカスタマー固有サービスの提供促進

迅速な既存サービスと個別オプション適用によるカスタマーニーズの変化への柔軟な対応

サービス構造、サービスとサービスコンポーネント間の依存関係のグラフィカル表示による詳細な視覚化

USUインサイト

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ITIL 4の導入による実際の効果- Part 1

ホワイトペーパー:ITIL 4の導入による実際の効果- Part 1
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