IT Service Portfolio & Service Design
ライフサイクル全体を通じてビジネスとITサービスを管理
サービス重視で価値創造を拡大
当社のIT Service Portfolio & Service Designを活用すると、計画、仕様決定から運用、廃止に至るまでライフサイクル全体を通じてビジネスとITサービスを管理することが可能です。ITサービス組織が提供するサービスの範囲を示し、カスタマーのニーズに合った製品とサービスをデザインする基礎を確立します。異なるカスタマーとマーケットセグメントに応じてサービスの範囲を差別化し、各サービス製品に異なる価格モデルを設定します。
設定可能なサービスモデル
- PCワークステーションサービス
- メールとコラボレーションサービス
- 印刷サービス
- モビリティサービス
- アベイラビリティ／有用性
- サポートに要する時間
- ブロンズ
- シルバー
- ゴールド
- アプリケーション
- サーバー
- データベース
柔軟なサービスデザイン
選択したモデルに応じて、技術サービスコンポーネントとビジネスサービスを指定します。事前定義されたサービスコンポーネントをツールキットから取り出して新しいビジネスサービスを設定したり、ドラッグアンドドロップの簡単な操作で、グラフィカルユーザーインターフェースでサービスツリーを構成したりできます。また、Amazon AWSやMicrosoft Azureなどのクラウドサービスや、さらには外部のサービスプロバイダーのサービスをサービスモジュールとして設定し、ビジネスサービスに統合することも可能です。
わずかなクリックだけで、新たに提供するサービスを作成して見込客とも商談ができます。一旦合意されたら、そのサービスは顧客独自のサービスカタログに自動的に移行され、アクセスが可能になります。
さらに、サービスデザインに定義されたサービス構造は、IT Financial Managementでサービスコスト計算のための配布ネットワークとして使用されます。
サプライヤー管理
当社のサプライヤー管理ソリューションは、IT内部の垂直統合を減らすために外部サービスプロバイダーを使用する際にお客様をサポートし、次のような疑問に答えます。
- 運用面：要件に最も適合するのはどのサプライヤーか？
- 戦略面：リスクと効率の点で、どのように調達を最適化できるか？
実績に基づいてサプライヤーをグループ化し、お客様にとっての戦略的な重要性に基づいて分類します。また、住所や取引金融機関、請求関連情報、認証状況、自主的な開示情報、契約文書など各サプライヤーの詳細な情報を保存します。サプライヤーについても、注文や契約のリストがすべて閲覧可能です。
さらに、評価の基準や間隔、プロセスを定義し、サプライヤーを定期的に評価します。サプライヤーを監視する社内の担当者は、保留中のタスクに関する情報を自動的に受け取ることができます。
顧客関係管理 (CRM)
カスタマーに対して頻繁に個別サービスを提供することが多いITサービスプロバイダーは、入札から契約管理、請求書作成に至るまで、エンドツーエンドのプロセスのサポートを受けています。 求められるリソースやスキル、稼働時間、資料などの関連情報はすべて入札に含まれているので、導入のフェーズは短縮されます。契約条件やサービス品質保証 (SLA) など契約データは全てカスタマーサポートが入手可能です。
導入効果
カスタマーのサービスニーズに合ったIT運用
高度な標準化によるカスタマー固有サービスの提供促進
迅速な既存サービスと個別オプション適用によるカスタマーニーズの変化への柔軟な対応
サービス構造、サービスとサービスコンポーネント間の依存関係のグラフィカル表示による詳細な視覚化
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