USU Knowledge Management 予測型ナレッジ管理で効率を向上

求められる特別なサービスには並外れた知識が必要

カスタマーサービスやIT、人事、そして他の部署であっても、素晴らしいサービスエクスペリエンスはすべてを左右します。必要な人が誰でも、いつでもどこでも正確かつ最新の情報を確実に入手できれば、お客様や見込み客、従業員に対して素晴らしいサービスを提供することができます。

当社の予測型のナレッジ管理ソフトウェアなら、お客様のサービスを全体的な視点で捉え、部署や役割、コミュニケーションチャネルの垣根を超えたナレッジ管理の構築に必要なソリューションを提供します。これにより、お客様はより効果的に全体の満足度を向上させることができ、サービスに関するKPIの達成が可能になります。

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導入効果

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ドキュメントの削減
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トレーニング期間の短縮
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一次解決率の向上

USU Knowledge Management

USU IT Service Managementソリューションや既存システムと迅速かつ簡単に統合できます。

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次世代チャットボット

チャットボットは常に進化しています。数年前に登場した不格好なボットの存在などすでに忘れてしまっています。次世代チャットボットは、概念的にも技術的にも新しいフレームワークで、お客様のカスタマーサービスに新たなチャンスを提供します。
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カスタマーサービスで決定木 (Decision Trees) を使用

決定木(デシジョンツリー)がお客様のカスタマーサービスプロセスに一貫性と透明性をもたらす方法や新人研修のスピードアップや顧客満足度 (CSAT) を向上させる方法をご覧ください。

先進的なお客様はUSU Knowledge Managementをお使いになっています

お客様一覧
Cable & Wireless CommunicationsColony BrandsDeutsche Telekom / T-Systems Enterprise Services GmbH
E-470Morneau ShepellNational Association of Tax Preparers
Nautilus Oticon

お客様の予測型のナレッジ管理をご紹介させていただきます。お気軽にお問い合わせください。

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