インテリジェントなチャットボットで拡張性に優れたセルフサービスを提供 より早く、個別に、そしてより効果的なサービス

まずは、チャットボットをワンクリックで起動させます。無数の統合オプションにより、ソリューションを既存システムにシームレスに組み込むことができます。難しい問い合わせのライブチャットをサービスエージェントまたはお使いのサードパーティーのチャットボットと接続し、総合的なカスタマーエクスペリエンスを作成します。また一から作り直す必要はありません。

既存のテンプレートを活用することも、新しいチャットボットをわずか数分でセットアップすることもできます。このシステムでは、グラフィカルなサポートを利用して、単に回答するのではなく、ユーザーが解決法を導き出せるようなダイアログを一元的な編集システムでコンテンツを作成します。チャットボットが対応できない場合、エスカレーションポイントをライブエージェントに設定します。

ユーザーがチャットボットと対話した頻度やユーザーがチャットを終えたタイミング、満足できる回答を示せなかった質問やユーザーが正しい解決法を見出した方法など、こうした内容についての詳細なレポートと分析を行います。これにより、補足または最適化を行う必要のあるコンテンツや分岐の追加が有用なダイアログをすぐに見つけることが可能となります。一元的な編集システムを使えば、コンテンツを瞬時にアップデートできます。