予測型ナレッジ管理ソリューションでより大きな成功をもたらす
過去に例を見ないほどデジタル化が加速する中で成功するには、ナレッジが極めて重要です。従業員の離職や組織としての知識損失といった問題は、情報の矛盾やカスタマーの不満、エージェントの失望に繋がります。
情報更新のペースが増すにつれ、ナレッジのギャップや矛盾するデータの重複が増えていきます。オンデマンドで正しい回答を得ることで、時間とコストの両方を削減することが可能になります。
当社の予測型のナレッジ管理ソリューションは、貴社のナレッジ管理プロセスを積極的にサポートするための多くの効果的な機能を提供します。また、部署や所在地の垣根を越えた会社全体での知識共有も促進します。
従業員やカスタマー、パートナーが必要としている最新で正確、信頼できるナレッジを簡単に見つけられるようにすれば、従業員の生産性が向上し、満足度やロイヤルティの高いカスタマーを増やすことができるでしょう。
真実のシングルソース
当社の予測型ソフトウェアは、必要な時にいつでもどこでも品質が保証されたすべての最新情報に、役割に基づいて一元的にアクセスできます。また、構造化されたビジネスデータを構造化されていない文書に紐づけします。
ナレッジ管理のためのエンタープライズユースケース
正確でオンデマンドなナレッジは、典型的なサービス重視のユースケース以外のさまざまなビジネス分野では極めて重要であり、人事や製品管理などに価値をもたらします。
導入効果
80 % 新人研修の時間短縮
25 % 一次解決率の向上
80 % ドキュメントの削減
主な特長
ダイナミックな検索
対象となる関連情報をすべて直感的に見つけ出すための概要を自動的に作成し、検索していた正しいドキュメントや応答をすぐに見つけることが可能となります。
決定木 (ディシジョンツリー)
対話型でステップ・バイ・ステップのガイダンスを使い、正しい問題解決へと導きます。1つのプロセスを作成し、エージェントやカスタマー、チャットボットに展開します。
操作しやすいエディター
当社の柔軟性に優れたエディター機能とインテリジェントな承認プロセスにより、新しい記事の作成や公開されている記事のレビューを簡単に行えます。
Eラーニング
統合されたEラーニング機能の一体化で新入社員のトレーニングツールや新しいコンテンツの情報を提供ツールとして素早く簡単に提供するツールです。ユーザーに対して利用を促しながら、新人研修導入やトレーニングに要する時間を短縮します。
マルチリンガル対応
必要な言語でナレッジを簡単かつ明確に対応します。地域またはマーケットに特有なワークフローを使い、必要に応じて個別のコンテンツも作成できますが、できる限り均一のコンテンツで対応します。
マルチメディアコンテンツ対応
ナレッジ管理システム内の統合マルチメディアサーバーで動画や映像、PDFのような大容量のデータを簡単に配信します。
お客様のナレッジが持つ効果を最大限に高めましょう
当社のソリューションをご紹介させていただきます。お気軽にお問い合わせください。