エンタープライズサービス向けナレッジ管理 企業全体にナレッジを賢く提供

予測型ナレッジ管理ソリューションでより大きな成功をもたらす

過去に例を見ないほどデジタル化が加速する中で成功するには、ナレッジが極めて重要です。従業員の離職や組織としての知識損失といった問題は、情報の矛盾やカスタマーの不満、エージェントの失望に繋がります。

情報更新のペースが増すにつれ、ナレッジのギャップや矛盾するデータの重複が増えていきます。オンデマンドで正しい回答を得ることで、時間とコストの両方を削減することが可能になります。

当社の予測型のナレッジ管理ソリューションは、貴社のナレッジ管理プロセスを積極的にサポートするための多くの効果的な機能を提供します。また、部署や所在地の垣根を越えた会社全体での知識共有も促進します。

従業員やカスタマー、パートナーが必要としている最新で正確、信頼できるナレッジを簡単に見つけられるようにすれば、従業員の生産性が向上し、満足度やロイヤルティの高いカスタマーを増やすことができるでしょう。

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USU Knowledge Center

真実のシングルソース

当社の予測型ソフトウェアは、必要な時にいつでもどこでも品質が保証されたすべての最新情報に、役割に基づいて一元的にアクセスできます。また、構造化されたビジネスデータを構造化されていない文書に紐づけします。
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ナレッジ管理のためのエンタープライズユースケース

正確でオンデマンドなナレッジは、典型的なサービス重視のユースケース以外のさまざまなビジネス分野では極めて重要であり、人事や製品管理などに価値をもたらします。

USU Knowledge Management for Enterprises

導入効果

0%
新人研修の時間短縮
0%
一次解決率の向上
0%
ドキュメントの削減

主な特長

ダイナミックな検索

対象となる関連情報をすべて直感的に見つけ出すための概要を自動的に作成し、検索していた正しいドキュメントや応答をすぐに見つけることが可能となります。

決定木 (ディシジョンツリー)

対話型でステップ・バイ・ステップのガイダンスを使い、正しい問題解決へと導きます。1つのプロセスを作成し、エージェントやカスタマー、チャットボットに展開します。

操作しやすいエディター

当社の柔軟性に優れたエディター機能とインテリジェントな承認プロセスにより、新しい記事の作成や公開されている記事のレビューを簡単に行えます。

Eラーニング

統合されたEラーニング機能の一体化で新入社員のトレーニングツールや新しいコンテンツの情報を提供ツールとして素早く簡単に提供するツールです。ユーザーに対して利用を促しながら、新人研修導入やトレーニングに要する時間を短縮します。

マルチリンガル対応

必要な言語でナレッジを簡単かつ明確に対応します。地域またはマーケットに特有なワークフローを使い、必要に応じて個別のコンテンツも作成できますが、できる限り均一のコンテンツで対応します。

マルチメディアコンテンツ対応

ナレッジ管理システム内の統合マルチメディアサーバーで動画や映像、PDFのような大容量のデータを簡単に配信します。
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次世代チャットボット

チャットボットは常に進化しています。数年前に登場した不格好なボットの存在などすでに忘れてしまっています。次世代チャットボットは、概念的にも技術的にも新しいフレームワークで、お客様のカスタマーサービスに新たなチャンスを提供します。…
White Paper

カスタマーサービスで決定木 (Decision Trees) を使用

決定木(デシジョンツリー)がお客様のカスタマーサービスプロセスに一貫性と透明性をもたらす方法や新人研修のスピードアップや顧客満足度 (CSAT) を向上させる方法をご覧ください。
White Paper

カスタマーサービス向けナレッジ管理

運用コストを削減しながら、カスタマーとエージェントのエクスペリエンスを向上させます
E-Book

在宅勤務でのカスタマーサービス

USUスタディ「コロナ危機におけるカスタマーサービス」

先進的なお客様はエンタープライズサービス向けナレッジ管理をお使いになっています

お客様一覧
Cable & Wireless CommunicationsColony BrandsDeutsche Telekom / T-Systems Enterprise Services GmbH
E-470Morneau ShepellNational Association of Tax Preparers
Nautilus Oticon

お客様のナレッジが持つ効果を最大限に高めましょう

当社のソリューションをご紹介させていただきます。お気軽にお問い合わせください。