過去に例を見ないほどデジタル化が加速する中で成功するには、ナレッジが極めて重要です。従業員の離職や組織としての知識損失といった問題は、情報の矛盾やカスタマーの不満、エージェントの失望に繋がります。
情報更新のペースが増すにつれ、ナレッジのギャップや矛盾するデータの重複が増えていきます。オンデマンドで正しい回答を得ることで、時間とコストの両方を削減することが可能になります。
当社の予測型のナレッジ管理ソリューションは、貴社のナレッジ管理プロセスを積極的にサポートするための多くの効果的な機能を提供します。また、部署や所在地の垣根を越えた会社全体での知識共有も促進します。
従業員やカスタマー、パートナーが必要としている最新で正確、信頼できるナレッジを簡単に見つけられるようにすれば、従業員の生産性が向上し、満足度やロイヤルティの高いカスタマーを増やすことができるでしょう。
正確でオンデマンドなナレッジは、典型的なサービス重視のユースケース以外のさまざまなビジネス分野では極めて重要であり、人事や製品管理などに価値をもたらします。
当社のソリューションをご紹介させていただきます。お気軽にお問い合わせください。