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Wissen. Besser. Finden.
Behandeln Sie Ihr Wissen und Ihre Mitarbeiter wie Ihr Kapital –
verlieren Sie es nicht.
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Hohe Mitarbeiterfluktuation und der demografische Wandel führen zum Verlust von Wissen in Unternehmen. Viele Prozesse und Informationen, häufig über Jahre hinweg angesammelt, sind in Silos gespeichert und damit oftmals nicht mehr aktuell, unvollständig oder redundant vorliegend. Die Folge sind uneinheitliche, falsche und veraltete Informationen. Für die Mitarbeitenden beginnt somit eine aufwendige Suche in teils mehreren Programmen und einer Vielzahl an Quellen. Die Wahrscheinlichkeit die richtige Lösung zu finden – ein Glückspiel.
USU Knowledge Management:
Damit jede Suche ein Treffer ist.
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Durch die Kombination von KI mit einer Vielzahl automatisierter Anwendungen, ermöglichen wir sämtliche Service- und Self-Service Prozesse aus einer Single-Source-of-Truth. Mit USU Knowledge Management können Sie ganz einfach steuern, wie Ihr Wissen gespeichert, strukturiert, veröffentlicht und aktuell gehalten wird.
Unser Tool fügt sich dabei als Plug&Play Lösung nahtlos in Ihr bestehendes CCaaS oder CRM-Tool ein. Somit erleichtert es die Arbeit Ihrer Agent:innen, verbessert Ihre KPI und macht Ihre Kundschaft zufriedener.
Ausgewählte Funktionen für eine positive Customer Experience
USU Self-Service: Helfen Sie noch Ihren Kunden oder helfen diese sich schon selbst?
Im Zeitalter von Google, Alexa & Co haben Kund:innen immer mehr den Wunsch, ihre Probleme selbst zu lösen, ohne in der Warteschleife auf Service-Agent:innen zu warten. Machen Sie es Kund:innen und Agent:innen leichter. Ein intuitiver 24/7 Self-Service aus einer Single Source of Truth stellt überall die gleiche qualitätsgesicherte Information zur Verfügung: auf Ihrer Website, auf den Kundenportalen sowie auf allen anderen Browseranwendungen. Somit können Standardanfragen im Service-Center deutlich reduziert werden, Mitarbeiter:innen werden entlastet und die Kundenzufriedenheit gesteigert.
Aktive Dokumente – Machen Sie es Ihren Agent:innen leicht
Bei umfangreichen, schnell wachsenden Informationsmengen, die häufig aus komplexen Inhalten bestehen, bietet die Nutzung eines aktives Wissensmanagements große Vorteile. Aktive Dokumente sind kleine, leicht verständlichen Snippets bzw. Bausteine aus denen Inhalte zusammengesetzt sind. Dadurch wird die Suche, das Auffinden und die Pflege der Inhalte enorm erleichtert. Es muss nicht das gesamte Dokument durchsucht, gelesen oder überarbeitet werden. Es genügt der passende Abschnitt. Automatische Aktualisierungen erneuern die Inhalte, sobald diese in USU Knowledge Management aktualisiert werden. Somit entsteht kein zusätzlicher Aktualisierungsaufwand.
Agent Assist: Denn manchmal wissen wir selbst nicht, was wir suchen
Agent Assist umfasst Features, die Agent:innen bei der Kundenbetreuung aktiv unterstützen. Dazu zählen unter anderem: KI-gestütztes Auto-Tagging und kontinuierliche Verbesserung der Suchergebnisse, automatisches Suchen und Vorschlagen von Lösungen, Auto-Suggest und -vervollständigung sowie interaktive Entscheidungsbäume die Agent:innen Schritt für Schritt zur Lösung komplexer Probleme führen.
Integration in Ihre bestehende Software
USU Knowledge Management fügt sich nahtlos und kinderleicht in Ihre bestehende Systemlandschaft wie CRM, Fallmanagement und CCaaS ein.
Veraltete Desktop-Tools für die reine Dokumentenverwaltung reichen nicht aus, um die Herausforderung des Omnichannel-Service zu bewältigen. Selbst Salesforce Knowledge (ein Add-on zu Ihrem CRM) lässt einige wichtige Funktionen vermissen, die es den Mitarbeitenden ermöglichen, so produktiv zu sein, wie sie es sein könnten. Sie benötigen eine benutzerfreundliche Oberfläche mit leistungsstarken redaktionellen Workflows, Nachrichten, Warnmeldungen und Fehlerbehebung im Hintergrund.
Erfahren Sie mehr zu Knowledge Management
Vergleich von Knowledge Manangement Lösungen
Erfahren Sie, welche Funktionen USU Knowledge Management im Vergleich zu anderen KM-Lösungen bietet.
Vergleich mit anderen Wissensdatenbanken
Vergleichen Sie, worin sich USU Knowledge Management von der Konkurrenz unterscheidet.
Smart Guide Knowledge Management
Unser Smart Guide unterstützt Sie bei der Entscheidungsfindung für Ihren Use Case.
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Weitere Informationen zu USU Knowledge Management für Branchen, Anwendergruppen und Use Cases finden Sie hier.