Découvrez les tendances du SaaS Management en 2026 : visibilité sur les licences, maîtrise des coûts, renouvellements involontaires et impact de l'IA. Analyse et recommandations issues de notre étude.
Qui n’a jamais découvert trop tard qu’un abonnement logiciel venait d’être renouvelé automatiquement pour une année supplémentaire ? Un contrat oublié, une licence inutilisée ou un renouvellement passé inaperçu : autant de situations qui peuvent rapidement peser sur le budget IT.
En Allemagne par exemple, les contrats SaaS conclus en B2C bénéficient en principe d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la signature du contrat. Passé ce délai, les clauses de renouvellement et de résiliation s’appliquent. Cependant, toutes les entreprises ne bénéficient pas d’une telle protection, et notre étude « State of SaaS Management 2026 » , réalisée en collaboration avec USU, suggère qu’elles en auraient bien besoin. Près de la moitié des personnes interrogées (46 %) ont déjà été confrontées à un renouvellement involontaire, et pour 21 % d’entre elles, plusieurs fois par an.
Ce blog s’adresse aux responsables SaaS, aux équipes ITAM/SAM, aux DSI et aux décideurs IT qui souhaitent reprendre en main leur portefeuille SaaS, réduire les dépenses inutiles et garder une longueur d’avance sur les renouvellements de contrats. Il intéressera aussi les responsables FinOps et Achats en quête d’une meilleure visibilité sur les coûts et les investissements technologiques.
Nous avons demandé à des experts en ITAM et en SaaS issus principalement de grandes entreprises d’Europe et d’Amérique du Nord, d’évaluer leur gestion du SaaS selon six niveaux de maturité. Seuls 14 % qualifient leur approche d’optimisée, 36 % agissent toujours de manière réactive, et le niveau de maturité moyen s’élève à 46 points sur 100. Le fil conducteur qui se dégage des résultats est le manque de transparence.
Le manque de transparence sur l’utilisation est l’obstacle le plus souvent cité par 54% des personnes interrogées. Seuls 18 % disposent d’une vue d’ensemble unifiée et consolidée des dépenses SaaS. Les équipes savent où se situe le problème : le suivi et la transparence constituent, avec 61 %, leur priorité absolue en matière d’améliorations pour les douze prochains mois.
Rien de tout cela ne m'a vraiment surpris. Les outils de gestion du SaaS doivent recourir à de nombreuses méthodes pour identifier et recenser les abonnements, car les éditeurs ne facilitent guère la tâche de leurs clients. Le shadow IT classique, combiné à la facilité avec laquelle une application SaaS peut être souscrite en dehors du service achats, aggrave encore la situation : des renouvellements de contrats passent ainsi inaperçus, aussi bien au bureau qu’à domicile. Ce qui distingue les entreprises des particuliers, c’est l’ampleur du phénomène. Selon les organisations interrogées, environ 38 % des licences SaaS ne sont pas activement utilisées. Ces dépenses inutilisées pourraient pourtant être réorientées vers l’amélioration des produits et des services.
Les fonctionnalités d’IA intégrées aux applications SaaS aggravent encore la situation. Dans le cas spécifique du SaaS, cela signifie que les entreprises passent de modèles de licence « traditionnelles » à une facturation à l’utilisation par transaction, ou à une combinaison des deux. L’utilisation est alors encore plus difficile à suivre que les abonnements par utilisateur. Une facturation annuelle laisse au moins le temps de s’adapter dès que l’on identifie le problème, tandis que la facturation à l’utilisation engendre des coûts à chaque instant de chaque journée ouvrable.
À la suite de ces constats, voici ce que je recommande. Pour obtenir une vision fiable et exhaustive de votre portefeuille SaaS, misez sur une approche multicritère de la découverte des applications. Croisez les données des portails d’administration fournisseurs et des systèmes financiers avec celles de vos équipes ITSM et sécurité informatique, notamment les journaux d’authentification unique (SSO) et les données Active Directory. En combinant ces différentes sources, vous identifierez leurs angles morts, réduirez les zones d’ombre et gagnerez en visibilité sur l’ensemble de vos abonnements et de vos usages SaaS.
Le rapport complet comprend au total six conclusions, allant de l’imputation des coûts à la sortie de service, avec des mesures pratiques et des indicateurs clés de performance (KPI) pour chaque domaine, ainsi qu’un tableau de bord permettant de définir vos propres valeurs de référence. Tirez parti de ces mesures et indicateurs clés de performance pour vous préparer à faire de la gestion du SaaS la priorité qu’elle doit être. En effet, il faut que les entreprises puissent tirer le maximum de valeur de leurs investissements technologiques face à des dépenses en IA incontrôlées.
Téléchargez ici le rapport « State of SaaS Management 2026 ».