IT Service Desk La soluzione modulare “all-in-one” per il tuo supporto IT

Dai un taglio alla valanga di ticket e ai numeri verdi perennemente intasati!

Crea, analizza e processa i ticket IT in modo efficiente grazie al nostro IT Service Desk. Potrai beneficiare di un tasso di risposta fino al 20% alle domande degli utenti finali e di risoluzione di incident segnalati risolti e fino al 100% di richieste di assistenza elaborate: il tutto in modo completamente automatico. Investi il tempo che risparmi nella risoluzione di interruzioni di servizio critiche. Lascia che la nostra soluzione software aiuti il tuo service desk IT a gestire ed eseguire tutte le attività di supporto mediante processi ITIL®.

Ma c’è di più: puoi applicare la nostra soluzione a tutti gli altri ambienti. Richiedi assistenza per gestire tutti i servizi della tua impresa.

Menu Teaser ITSM Service Desk

Vantaggi per te

USU.com

maggiore efficienza e qualità

USU.com

costi ridotti

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Utenti più soddisfatti

White Paper

Spotlight Artificial Intelligence

What opportunities does Artificial Intelligence offer IT management to free up resources for value-adding activities? We identified six fields of action and compiled them for you.

Supporta il tuo service desk ad aiutare gli utenti: apertura ed elaborazione dei ticket

La nostra soluzione offre al tuo service desk e agli utenti molte opzioni per l'apertura dei ticket: manualmente, via email, self-service o SMS oppure mediante un sistema di monitoraggio degli eventi, nonché altre interfacce di sistema. I tuoi service desk agent ricevono supporto dal sistema telefonico integrato CTI (Computer Telephony Integrazione) e dalle funzioni di chat contenute nella nostra soluzione quando interagiscono con gli utenti finali. Gli agent hanno anche accesso ai servizi e alle risorse correlate comprese le relative condizioni di garanzia e di manutenzione in fase di elaborazione dei ticket. Il sistema monitora automaticamente i tempi di risposta e risoluzione secondo gli attuali accordi sul livello di servizio (SLA). I processi più complessi di risoluzione dei problemi sono supportati dall’integrazione dei processi di gestione dei problemi o di gestione dei cambiamenti.

Supporta il tuo service desk ad aiutare gli utenti: apertura ed elaborazione dei ticket

Il Self Service IT per gli utenti finali

Consenti agli utenti finali di utilizzare il self-service per segnalare incident, inviare richieste di assistenza e ottenere risposte alle loro domande. Le funzionalità automatizzate della nostra soluzione ITSM eliminano automaticamente gli incident mediante l’auto-risoluzione (self-healing) e la risoluzione di richieste di servizio quali l’installazione di software e la risposta alle domande degli utenti finali, per esempio con l’aiuto di un chatbot.

Il Self Service IT per gli utenti finali

Elimina la distribuzione manuale dei ticket avvalendoti dell’AI

Elimina una volta per tutte l'invio manuale dei ticket. L'instradamento intelligente dei ticket si basa su un algoritmo AI per categorizzare automaticamente gli incident segnalati in entrata e le domande degli utenti finali indirizzate al tuo team di supporto IT, assegnando loro una priorità e un gruppo di supporto. Non c'è più bisogno di categorizzare e assegnare manualmente i ticket!

A differenza degli algoritmi “rule-based”, grazie al nostro approccio basato sull’AI il tuo team non dovrà più impostare manualmente le regole di classificazione. Grazie all’adattamento automatizzato a nuove tipologie di incident segnalati e alle domande degli utenti finali, l'algoritmo di autoapprendimento, “self-learning”, riduce al minimo il tempo e lo sforzo necessari per elaborare i ticket in arrivo.

Elimina la distribuzione manuale dei ticket avvalendoti dell’AI

Semplifica le richieste di servizio

La nostra soluzione IT Self Service utilizza flussi di lavoro per approvare ed elaborare le richieste di servizio inviate dagli utenti finali. La soluzione ti fornisce flussi di lavoro per le richieste di servizio standard, come l'ordine di postazioni PC, smartphone e account utente, ma è possibile anche adattarli o crearne di nuovi per soddisfare le tue esigenze specifiche.

Vai a Workflow e Automazione

Non occorre coinvolgere un operatore del service desk: Usa la nostra soluzione per automatizzare completamente le richieste di servizio e gestirle autonomamente: richieste di servizio quali l’ installazione e la disinstallazione di software, la creazione di account utente, l’impostazione dei diritti di accesso, il supporto di Microsoft Team room e molto altro ancora. L’infrastruttura “definita dal software” ti consente inoltre di automatizzare la configurazione e la gestione delle infrastrutture virtuali all’interno del tuo data center e mediante i provider di cloud pubblici.

Vai a Distribuzione del Software

Vai a Gestione del cloud e del data center

Semplifica le richieste di servizio

Il Knowledge Management di USU

Sostieni il trasferimento delle conoscenze nel tuo service desk IT e aumenta i tassi di risoluzione del primo contatto integrando la nostra soluzione di Knowledge Management.

Il Knowledge Management di USU

Chat di supporto per fornire assistenza ai tuoi utenti

Consenti ai tuoi utenti finali di entrare in diretto contatto con il service desk con la chat di supporto . La nostra soluzione consente agli agent del tuo service desk di processare fino a un massimo di 4 chat simultaneamente e di inoltrare le stesse ai colleghi. Qualora vi sia la necessità di creare un ticket per un'ulteriore elaborazione, la nostra soluzione trasferisce automaticamente la cronologia della chat al nuovo ticket.

Chat di supporto per fornire assistenza ai tuoi utenti

Tieni al corrente gli utenti: segnalare gli incident urgenti con semplicità

Grazie all’ITSM di USU puoi dare al tuo service desk gli strumenti che necessita per segnalare attivamente agli utenti finali un nuovo incident o un intervento di manutenzione programmata. È possibile inoltre visualizzare messaggi urgenti sugli schermi degli utenti interessati sotto forma di pop-up oppure consentire al tuo service desk di limitare l’elenco degli utenti che ricevono i messaggi a determinati gruppi, reparti o sedi.

Inoltre, gli utenti finali che usano il self-service per segnalare un incident, vedono automaticamente apparire un messaggio indicante incident già segnalati o interventi di manutenzione in corso. In questo modo vengono a conoscenza del fatto che si sta già lavorando al fine di risolvere l’incident: non occorre aprire un nuovo ticket!

Servizio di assistenza sul campo

La nostra soluzione Service Desk IT permette al team di service desk di lavorare anche quando è in movimento: l’uso di un’app per smartphone e tablet consente di elaborare i ticket e di inventariare le risorse persino offline, in assenza di connessione alla rete mobile.

Con l’ausilio di un algoritmo basato sull’AI, la nostra soluzione assegna automaticamente le risorse di assistenza sul campo in modo che non debba farlo tu! Inoltre, automaticamente assegna le richieste di servizio direttamente ai tecnici di servizio esterno, nonché ottimizza gli itinerari di viaggio in base a diversi criteri quali competenze richieste, sede di assegnazione, apparecchiature per l’intervento e componenti di ricambio disponibili.

Servizio di assistenza sul campo

Individua le cause principali con l’ausilio del CMDB

L'accesso alle informazioni dal CMDB significa che potete identificare più velocemente le cause alla radice degli incident: Si ottengono informazioni dettagliate sulle strutture dei servizi e sui componenti IT, nonché sulle loro dipendenze. Questo vi aiuta a identificare immediatamente i problemi che potrebbero influenzare i servizi aziendali e a determinare le loro cause principali.

Individua le cause principali con l’ausilio del CMDB

Prevenire gli incidenti ricorrenti con la gestione dei problemi

Le analisi basate sui KPI ti aiutano a identificare gli incident ricorrenti che possono essere ricondotti alla stessa causa prima che i processi di gestione dei problemi si attivino per individuare la causa. Il tuo service desk definisce quindi le informazioni e le soluzioni temporanee per la gestione degli stessi incident riuscendo a eliminare definitivamente il problema mediante, per esempio, un processo di cambiamento.

Prevenire gli incidenti ricorrenti con la gestione dei problemi

Analizza, ottimizza, controlla

La nostra soluzione integrata di analisi IT consente ai process owner/ proprietari dei processi di monitorare e ottimizzare i processi ITIL® sulla base dei KPI. Le dashboard role-based interattivi forniscono informazioni sullo status attuale, mentre le analisi ad hoc che usano la funzionalità self-service di business intelligence (BI) supportano l'analisi dei problemi.

Analizza, ottimizza, controlla
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