Self-Service Portal Soddisfa i clienti con un self-service facile e intuitivo

Dai ai tuoi clienti il portale di self-servizio online che desiderano

I clienti e gli utenti di oggi si sono ormai abituati ai vari servizi di Amazon e Google e dalla tua azienda si aspettano servizi digitali sofisticati, indipendentemente dal settore. Rivolgiti alle soluzioni di USU e rimani al passo rispetto alla concorrenza grazie a self-service online efficienti e rapidamente accessibili, orientati sia al settore B2C che a quello B2B. Fornisci i prodotti e i servizi di cui i tuoi clienti hanno bisogno, sempre e ovunque, con un moderno portale di self-servizi basato su una piattaforma di esperienza digitale. Aumenterai in questo modo la fedeltà dei tuoi clienti e capitalizzerai il potenziale di upselling.

I Portali di self-servizio di USU: I vantaggi

Per la tua azienda

  • Vantaggio competitivo derivante dall'alta qualità del servizio
  • Efficienza del servizio migliorata grazie a automazione, assistenza fai da te e personalizzazione
  • Minori costi di servizio
  • Maggiore lealtà del cliente
  • Maggiore potenziale di up-selling e cross-selling, per esempio, con opzioni di servizi individuali

Per i tuoi clienti

  • Uno sportello unico per tutte le interazioni con la tua azienda, compresi i servizi, i processi, le informazioni e il commercio
  • Aiuto rapido grazie a opzioni self-service intuitive, comunità e forum
  • Esperienza del cliente unificata all’interno di tutti i canali di servizio
  • Gestione semplice degli ordini con il negozio integrato

I portali di self-servizio attingono a Liferay DXP

USU utilizza la tecnologia leader di mercato Liferay DXP per i nostri portali di self-servizio. L'innovativa soluzione del portale comprende una varietà di strumenti moderni e servizi preconfigurati. Lascia che questi strumenti e servizi ti aiutino a progettare opzioni di comunicazione e interazione efficaci per diversi gruppi target: dall'inizio dell’esperienza del cliente fino alla fine. Liferay DXP ti offre anche la massima flessibilità per personalizzare tale esperienza alle esigenze individuali della tua azienda, per implementare un moderno portale di self-servizi con rapidità e successo.

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Esperienze olistiche dei clienti grazie a Liferay DXP alla Putzmeister.

Esperienze digitali senza soluzione di continuità per clienti e partner in tutto il mondo: questa è la visione dietro MY Putzmeister, la piattaforma omni-audience del leader mondiale del mercato delle pompe per calcestruzzo.

In questa intervista di esperti, Martin Dietz, Program Manager MY Putzmeister, descrive gli obiettivi aziendali che Putzmeister sta perseguendo con il progetto, come appare la roadmap digitale e quali sono state le esperienze dell'azienda con Liferay DXP nel processo. Tradotto con www.DeepL.com/Translator (versione gratuita)

USU portali di self-servizio: Funzionalità particolari

Opzioni Self-service

Semplici opzioni di self-service sotto forma di chatbot, comunità o forum offrono ai tuoi clienti un'assistenza rapida e riducono il carico di lavoro del tuo servizio clienti.

Processi dei servizi

La mappatura facile e veloce dei processi di servizio come il rinnovo dei contratti, il ticket routing o le ricerche incrociate migliora la qualità dei servizi.

Analisi e personalizzazione

I suggerimenti personali sugli acquisti e i servizi lungimiranti aumentano la soddisfazione del cliente.

Gestione dell'esperienza del cliente

Gli strumenti per la segmentazione del gruppo target, la personalizzazione, i suggerimenti e altro ancora ti aiutano a ottimizzare le esperienze dei clienti durante tutto il loro percorso.

Commercio Liferay

Questa soluzione integrata di e-commerce offre un pagamento rapido ed ottimizza l'esperienza del cliente.

Servizi supportati dall’AI

Le opzioni di intelligenza artificiale come la manutenzione predittiva, le opzioni di servizio personalizzate e molto altro ancora rendono il tuo servizio a prova di futuro.

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Con USU e Liferay alla base, abbiamo creato una piattaforma centrale che a tutti i nostri gruppi target ovvero broker, clienti e dipendenti offre facile accesso ai servizi dell'azienda.

Oliver Braun, Project Manager, Stuttgarter Lebensversicherung a.G.

Know-how da un’unica fonte per l’intera durata del progetto

Consulenza e ideazione

We work with you to develop a targeted vision that meets your individual needs. We adopt an iterative approach to implement this vision.

Progettazione dell'esperienza dell’utente e usabilità

Un'esperienza utente convincente è la chiave per l'accettazione e il successo del tuo portale di self-servizi. I nostri esperti di UX sviluppano un'interfaccia uniforme e facile da usare per il tuo gruppo target e adattata al tuo corporate branding

Sviluppo e implementazione

Attingendo all'esperienza di molti anni, i nostri sviluppatori implementano il tuo portale di self-servizi utilizzando tecnologie a prova di futuro. Con add-on innovativi come servizi AI, Chatbot e database di conoscenza otterrai soluzioni personalizzate per soddisfare le tue esigenze individuali

Gestione e supporto delle applicazioni

Manutenzione, assistenza, hosting ed evoluzione: i nostri esperti di gestione delle applicazioni gestiscono il tuo portale di self-servizi in modo affidabile nel lungo periodo in modo che tu possa concentrarti sul tuo core business.

USU: il tuo partner affidabile per i portali di self-servizio Liferay-DXP

USU è un Service Partner Liferay certificato dal 2011 e, con il suo livello Platinum, ha raggiunto il più alto status di partner possibile. Il nostro team di oltre 30 consulenti specializzati in progetti Liferay ha già implementato con successo più di 100 progetti, dalla consulenza e ideazione, alla progettazione, allo sviluppo e alla manutenzione ordinaria.

Certificata come partner per Liferay DXP Cloud e Liferay Commerce dal 2020, USU ti offre ora ancora più competenza nella progettazione e gestione di portali di self-servizio.

USU: il tuo partner affidabile per i portali di self-servizio Liferay-DXP
White Paper

I Chatbot di Prossima Generazione

I Chatbot stanno evolvendo costantemente. I bot rudimentali sono ormai un ricordo del passato. La prossima generazione di chatbot offre un framework concettuale e tecnico nuovo che si traduce in nuove…

I portali di self-servizi aumentano l'efficienza dei self-service

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