Self-Service-Portal
Des portails permettant aux clients d’accéder efficacement aux services qui leur sont dédiés
Le portail de self-services : le canal de services numérique centralisé pour vos clients
Sur un marché dominé par Amazon, Google et compagnie, les clients et les utilisateurs affichent des attentes croissantes en matière de services numériques vis-à-vis des entreprises, quel que soit leur secteur d’activité. Dans ce contexte, proposer des services en accès libre en ligne, rapidement disponibles et efficaces, joue un rôle essentiel en termes de concurrence, aussi bien dans les relations commerciales avec les entreprises qu’avec les particuliers. Un portail de self-services moderne basé sur une plateforme numérique est la meilleure méthode pour fournir aux clients les offres et les services dont ils ont besoin à tout moment et en tout lieu. Cette solution permet aux entreprises de renforcer la fidélité de leurs clients et de mieux exploiter le potentiel de vente de produits de gamme supérieure.
Les avantages des portails de self-services USU
Pour votre entreprise
- Avantage concurrentiel grâce à une qualité de service élevée
- Meilleure efficacité des services grâce à
- l’automatisation, au libre-service et à la personnalisation
- Réduction des coûts des services
- Meilleur taux de fidélisation
- Meilleurs potentiels de vente croisée et de vente de produits de gamme supérieure (par exemple, via des offres de services personnalisées)
Pour vos clients
- Guichet unique pour toutes les interactions avec l’entreprise (services, processus, informations, commerce)
- Assistance rapide grâce à des offres intuitives en libre-service, des communautés et des forums
- Expérience cohérente sur l’ensemble des canaux de services
- Traitement simple des commandes grâce à la boutique intégrée
A Modular System – Many Possibilities: Your Self-Service Portal
This quick-check guide will give you the 8 most important things to think about before starting a project, practical tips for selecting a provider, and best practices for making your customer self-service portal a success.
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Portails de self-services basés sur Liferay DXP
Pour la mise en œuvre technique des portails de self-services, USU s’appuie sur le leader du marché, Liferay DXP. Cette solution innovante intègre toute une série d’outils et de services modernes prêts à l’emploi qui vous aident à concevoir la communication et les interactions avec les différents groupes cibles de manière optimale. Par ailleurs, Liferay DXP s’adapte en toute flexibilité aux besoins spécifiques de votre entreprise et assure la mise en place rapide et efficace d’un portail de self-services moderne.
Portails de self-services USU – Sélection de fonctions
Offres en libre-service
Des services simples en libre accès sous forme de chatbots, de communautés ou de forums offrent à vos clients une aide rapide et soulagent votre service client
Processus de service
Représentation simple et rapide des processus de service tels que les renouvellements de contrats, le suivi des tickets ou la recherche transversale
Analyse et personnalisation
Des recommandations d’achat personnalisées et des offres de services basées sur des prévisions pour renforcer la satisfaction des clients
Customer Experience Management
Des outils de segmentation des groupes cibles, de personnalisation, de recommandations et bien d’autres encore vous aident à répondre de manière optimale aux besoins des clients.
Liferay Commerce
La solution intégrée de commerce électronique permet d’accélérer le processus d’achat et d’optimiser l’expérience des clients.
Services basés sur l’IA
L’intelligence artificielle sous forme de maintenance prédictive, d’offres individualisées et autres favorise la pérennité de vos services.
En nous appuyant sur USU et Liferay, nous avons créé une plateforme centrale avec laquelle tous nos groupes cibles (courtiers, clients et collaborateurs) peuvent accéder en toute simplicité aux services de Stuttgarter.Oliver Braun, chef de projet chez Stuttgarter Lebensversicherung a.G.
Un seul expert tout au long de votre projet
Conseil et concept
Avec vous, nous élaborons une vision qui répond à vos besoins spécifiques en matière de portail de self-services. Nous mettons en œuvre cette vision dans le cadre d’une approche itérative.
Design sur mesure et simplicité d’utilisation
La satisfaction des utilisat eurs est essentielle à l’acceptation et au succès de votre portail de self-services. Nos experts UX mettent au point une interface unifiée et conviviale répondant aux besoins de votre groupe cible et adaptée à l’identité graphique de votre entreprise.
Élaboration et mise en œuvre
Grâce à leur grande expertise, nos développeurs mettent en œuvre votre portail de self-services avec des technologies d’avenir. Sur la base de modules complémentaires innovants tels que des services d’IA, des chatbots ou des bases de connaissances, nous proposons des solutions sur mesure qui répondent à vos exigences spécifiques.
Gestion des applications et assistance
Qu’il s’agisse de maintenance, d’entretien, d’hébergement ou de développement, nos experts en gestion d’applications administrent votre portail de self-services de manière fiable et durable afin que vous puissiez vous concentrer pleinement sur votre activité.
USU - votre partenaire pour les portails self-service Liferay-DXP
USU est un partenaire certifié de Liferay Self-Service depuis 2011 et est certifié en tant que partenaire de niveau Platine, le statut de partenaire le plus élevé disponible. Notre équipe de plus de 30 consultants spécialisés dans les projets Liferay a déjà mis en œuvre avec succès des centaines de projets, depuis le conseil et la conception jusqu'au design, au développement et à la maintenance régulière.
Certifié comme partenaire pour Liferay DXP Cloud et Liferay Commerce, USU vous offre encore plus d'expertise dans la construction et l'exploitation de portails en libre-service.
